2017年现场导游考试抽签规范题
1、 导游讲解结束后，导游人员如何应对游客提问？
（1） 如问题与游览有关，且导游人员知道如何回答，可以 在回答问题的同时深入讲解，既能有好的效果，又能增强客人对自己的信任；
（2） 如问题与游览无关，就要设法巧妙的回避； （3） 如遇到自己不清楚的问题，切忌胡乱回答，以免贻笑 大方，失去游客的信任；
（4） 如自己知道确切的答案，但游客有另一种说法时，要 注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要努力回避矛盾，找出共同点，给对方找梯子下台，及时转换话题。 2、 导游人员的基本职责有哪些？ （1） 接受任务，带团游览； （2） 导游讲解，传播文化； （3） 安排相关事宜，保护游客安全； （4） 反映游客意见，安排相关活动； （5） 解决问询，处理问题。 3、 导游职业规范的基本要求是什么？
自尊自强，敬业爱岗；优质服务，宾客至上； 真诚公道，诚信第一；不卑不亢，一视同仁； 遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局； 好学上进，提高业务；身心健康，注重礼仪。 4、 地方陪同导游人员的主要职责有哪些？ （1） 安排旅游活动； （2） 做好接待工作； （3） 导游讲解； （4） 维护安全； （5） 处理问题。
5、 导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉，其基本要
领有哪些？
行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然 前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落。目光要平稳可用余光观察游客是否跟上。
6、 旅游团抵达后，地陪带领游客登车时应如何做好服务？ （1） 应提醒游客带齐手提行李和随身物品，引导游客前往 登车处；
（2） 应高举导游旗，以适当的速度走在团队的前面引导游 客。同时还要请领队或全陪走在旅游团的最后照顾游客； （3） 游客上车时，应恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车 就坐；
（4） 游客坐稳后，检查游客放在行李架上的物品是否放 稳，礼貌的清点人数。到齐坐稳后请司机开车； 7、 什么是OPEN票？持有该票如何乘机？
OPEN票是指机票上没有确定起飞具体时间。即没有预定妥座位的有效飞机票。游客乘机前需持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司售票处办理订座手续，订妥座位后才能乘机。 8、 地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？
要提前按接待社安排落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐 的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求与供餐单位逐一确认。
（1） 用餐时应引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅及菜肴 特色，向游客说明餐标是否含酒水及其酒水的类别；
（2） 向领队讲清司陪人员的用餐地点及餐后全团的出 发时间；
（3） 用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一两次， 解答游客在用餐中提出的问题，并监督检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。
（4） 用餐后，按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，
填写“餐饮费结算单”，与餐厅结账。
9、 在参观游览结束、返程途中，地陪导游人员应该做那几项
工作？
（1） 回顾当天活动；
（2） 风光导游（如不原路返回，应对沿途风光进行讲解）； （3） 宣布次日活动日程； （4） 提醒注意事项； （5） 做好下车时的服务； （6） 安排叫早服务。
10、 导游人员的欢送词一般包括那几个方面？
（1） 感谢语：回顾旅游活动，对领队、全陪、游客及司机 的合作分别表示谢意；
（2） 惜别语：一般表示惜别之情；
（3） 征求意见语：向游客诚恳的征求意见和建议； （4） 致歉语：对行程中有不尽如人意之处，乞求原谅，并 向游客表示真诚的歉意；
（5） 祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。 11、 如何做好宗教人士的接待工作？ （1） 注意掌握宗教政策； （2） 提前做好准备工作； （3） 尊重游客信仰习惯； （4） 满足游客特殊要求。
12、 你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，应如何做好抵站服
务工作？
（1） 应提醒游客整理、带齐自己的随身物品，下机时注意 安全；
（2） 下机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失或损 坏，要立即与机场有关部门联系，处理并做好游客的安抚工作； （3） 出港后，应举社旗走在游客的前面。以便尽快同接团