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基于平衡计分卡的中小企业业绩评价研究
作者：孙玉 孙钥
来源：《合作经济与科技》2012年第22期
[提要] 本文根据平衡计分卡指标体系，提出对中小企业业绩评价设想，希望能对中小企业的各项管理起到一定的帮助作用。 关键词：中小企业；平衡计分卡；绩效 中图分类号：F27 文献标识码：A 收录日期：2012年9月2日
中小企业在自身发展中普遍存在着缺乏科技含量的主导产品没有持续发展力；企业前期的运营资金都靠借贷来完成，负债率很高；经营管理不善，盈利能力差，往往资不抵债；财务管理混乱，基本不能为银行提供完整的财务管理报告，很难取得银行对其资信的信任等。 如何帮助中小企业合理地选择生产产品和经营方向，帮助改善和提高经营管理水平，理顺对财务的规范管理，促进企业能健康和持续发展，这也是中小企业归口管理部门责无旁贷的责任。本文提出平衡计分卡这种绩效管理办法来规范对中小企业的管理，对它的业绩进行正确的评价，以便对它的经营方向、管理水平、财务管理提出有针对性的改进意见，使之能走上良性发展的轨迹。
一、平衡计分卡指标体系
平衡计分卡是一种绩效管理的工具，它是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。 平衡计分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡；长期目标与短期目标之间的平衡；外部和内部的平衡；结果和过程的平衡；管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以，能反映企业综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于企业的长期发展。 二、对企业主导产品的评价
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企业所要生产的产品在世界、在国内、在本地区已有的生产情况是怎么样的？它的科技含量如何？它的销售情况怎样？产品今后的发展趋势如何？它的原料来源供应可靠不可靠？本企业投资生产这种产品的优势在哪里？
把这些问题分析、研究透了，才能拿出最后的决定，是否可以生产这种产品。决定后，把这一项定为第一个需要评价的业绩目标。当然，企业还要时时关注有没有新的产品目标进入自己的视野，对自己企业的发展方向会起到何种影响？能及时地调整企业的产品路线。船小好调头，这也是中小企业自身的一种优势。
目标定下来了，主管就要有专人去考核，企业要长期有专人去关注，动态地进行管理，及时地对企业管理者报告过程变化的情况，帮助管理者对主导产品方向的把握。 三、对企业运营资金的评价
企业前期运营的投资有多少？自己投入和借贷的分别占多少比例？企业生产的原料、人工、销售、管理成本分别占多少比例？产品销售的渠道是否畅通、产品销售资金的保证如何？回笼速度如何？企业的流动资金储备量能否保证？能否满足在每个生产周期中的使用要求？企业员工的薪金资金有多少，能否有切实的保证？长远的薪金是多少？应该怎样努力实现？ 将上述各项列入评价目标，定期盘点、考核，主使管部门明白，经营管理者清楚，主管人员心中有底。在这里，很重要的是要确定定期盘点的内容，要制定明確的考核周期，经营管理者坚持长期的检查，主管部门要切实进行考核。这样，就能将运营资金管理得一清二楚。 四、对企业经营管理的评价
企业法人或主要经营者的从业背景和经历，已经取得过的成功业绩和对要进入的行业的了解和掌握的程度，他们的努力方向是什么？企业法人或主要经营者的管理水平和成功管理的经验？企业法人或主要经营者的社会关系和人际背景？企业法人或主要经营者和企业员工的关系是否协调？群众基础是否坚实？企业管理人员的构成、管理人员的从业背景和经历、经验、管理人员的学历和文化程度等？
企业职工的构成，从业背景和经历、经验、学历和文化程度等。企业职工素质的高低、技术水平的高低，直接关系到产品质量的高低。是一个应该重点关注的问题。
任何事情的办成都需要通过几个或一批人的努力去实现，所以对人员的清晰了解和正确使用，充分调动和发挥每个人的主观能动性，事情的办成将取得事半功倍的效果，也关系到企业发展成败的大局。所以，将上述各项列入评价目标就显得尤其重要。
对企业管理的评价也是贵在坚持。企业主管部门要坚持对企业法人或主要经营者的管理和评价，及时发现问题，及时批评和表扬。促进其改进不足的地方，坚持和发扬成功的经验。能有力地保证其坚持企业发展的正确方向，立于不败之地。
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企业法人或主要经营者要坚持对企业的管理人员进行评价，关注他们取得的成绩，关注他们的不足，关注他们成长和发展的方向。及时地肯定成绩和指出不足，注意提高他们的管理水平，就会为企业的生产创造出一个良好的环境。
企业管理人员也要经常对企业职工进行定期评价。掌握他们的技术水平和业务能力，要知道他们从业的困难和需求，要发现他们的进步和发展方向，就能知人善用，充分调动他们在生产中的积极性。从思想上把他们从企业的雇员变成企业的主人。这样，企业产品的生产就会在数量和质量上都得到切实的保障。
企业各级管理人员还应经常关注企业各级人员业务能力的提高，积极创造和提供学习和进修的机会。职工的素质提供了，企业就获得了持续发展的坚实基础。磨刀不费砍柴功，切不能忽略了这一点。
五、对企业财务管理的评价
企业财务管理人员本身的业务素质如何？对其学历、资质、从业经历、从业经验都要有一个基本的了解。财务管理人员在哪些方面要进行培训和提高？本企业的财务管理有哪些特点？本企业的财务周期是多长时间？上级主管部门对企业的财务管理有哪些要求，汇报和结账时间安排在什么时候？和原料供应商及产品销售部门的财务关系应该怎样理顺？对企业职工的薪金如何保障？
必须做到及时和足额的发放。企业职工薪金的保证，也是企业能够生存的保证。绝不能掉以轻心。和银行或其他金融机构的协调应该怎样开展，如何顺利地取得它们积极地持续地财务支持等。
作为企业法人或主要经营者，对财务管理的评价应是重中之重的考核工作。财务管理的好坏确实也是关系到企业生死存亡的大事。必须管好、做好。坚持长期、持续的评价。上级主管部门对企业的财务管理也应该列为重点监督和考核的项目，明确考核指标，及时发现问题，及时纠正，定期改进。引导企业的财务管理走上健康发展的轨迹，符合政策法规的方向。才能对企业的经营和发展提供可靠的保证。 主要参考文献：
[1]付俊文，赵红.效绩评价新工具——平衡积分卡的理论综述[J].当代财经，2005.7.