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总则 ..................................................................................................................................................................... 2
第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条
协议结构 .......................................................................................................................... 2 定义 ................................................................................................................................. 3 承诺与保证 ....................................................................................................................... 3 工作内容 .......................................................................................................................... 4 培训与支持 ....................................................................................................................... 4 服务期限 .......................................................................................................................... 5 费用及付款方式 ................................................................................................................ 6 协议的终止和解除 ............................................................................................................ 7 保密条款 .......................................................................................................................... 8 知识产权及客户资料的保护 .............................................................................................. 9 不可抗力 ....................................................................................................................... 9 通知 .............................................................................................................................. 9 违约责任及赔偿 .......................................................................................................... 10 争议的解决 ................................................................................................................. 10 法律的适用 ................................................................................................................. 10 一般条款 ..................................................................................................................... 11 附则 ............................................................................................................................ 11
生活不会辜负努力的人
附录一：收费服务标准 ........................................................................................... 错误！未定义书签。
本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订：
甲方： ** （以下简称甲方） 地址： **市**路号 电话： （021） 传真： （021）
乙方： **** 司 （以下简称乙方） 地址： 中国**市 电话： (021) 传真： (021)
总则
鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：
实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。
第一条 协议结构
本协议作为一个整体由以下部分构成： 1. 服务协议正文 2. 附件
各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一
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般规定。
第二条 定义
除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：
1. 服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：
a) 客服服务时间：见附件
b) 客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/电话拨入和电话呼出/为甲方建立或完
善声讯服务系统提供的咨询工作。
c) 处理甲方转发至乙方的有效电邮，呼出回访，升级回复、IVR等。其它工作，包括但不限于乙
方自合同签订之日起为履行义务而进行的人员组织、培训、系统前期准备等工作。 d) 对于项目日常运营的周报、月报、季报、半年报、年报等运营数据报表，乙方需要定期提交
向甲方汇报，并进行数据存档。
e) 乙方需严格按照甲方要求进行报表制作（含报表格式）。如需制作的报表有变更或新增，乙方
需积极配合。
注：乙方为甲方提供服务的内容，如有变更，双方将另行签订补充协议进行约定。 2. 客户服务代表：根据协议的约定为甲方提供热线接听、咨询或跟进工作服务的乙方职员。 3. 呼叫系统：乙方在承接呼叫中心业务外包期间，均使用甲方运营服务系统；
第三条 承诺与保证
一方特此于本协议签订并生效之日向另一方承诺如下： 1. 其拥有签订和履行本协议的权利、授权和批准。 2. 其在本协议签字的代表已获授权签署本协议。
3. 本协议的相应条款应构成其在法律上具有约束力的义务。
4. 本协议的签署及其在本协议项下义务的履行将不违反其组织章程、营业执照、组织细则或章程的
任何规定，或其受制约的任何合同的规定。
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