C无论生气还是挫折，都要尽量克制
D面对冲突，越是能控制自己的情绪，就越容易恢复平静
5、分配性谈判的起始点没有涉及的是（ C） A是否应该率先报价 B如何报价 C报价接受度 D如何还价
简答题 一、简述勒维奇等人总结的第三方干预在化解冲突中起到的一些特殊的积极作用 1.为缓和气氛提供了喘息的空间或冷却期 1. 使沟通得意重新开始或加强
2. 重新将注意力集中在实际问题上 3. 修补和补偿受到破坏的关系 4. 确定或重新承诺时间表 5. 挽救了谈判僵局的沉没成本
6. 提高了谈判者对冲突化解过程及其结果的满意程度和承诺程序
二、简答
1、谈判必须具备那三个前提条件
第一，谈判双方或多方存在着一定的利益冲突
第二，不存在解决冲突问题的固定的或现成的规则
第三，双方更愿意达成一致，而不愿意公开斗争、屈服、破坏相互作用的关系，或将现有纠纷诉诸更高一级机构来解决。
三、简答题
请描述迈尔斯-布里格斯性格量表，并说明什么是“冲突对”，以及“冲突对”的具体表现。
答案：
1.冲突的参与者具有不同的性格类型，这些性格类型会影响他们对冲突应对策略的选择。迈尔斯-布里格斯性格量表把人的个性划分为四个维度和八个相对范畴，它们分别为：内向-外向、感知-直觉、思考-感受、判断-知觉。这些范畴可以构成16种性格组合。
2.研究表明，思考-感受、判断-知觉这两对个性是冲突的多发地带，因此把它们称为冲突对。 3.(1)思考偏好型：这种参与者在面对冲突时倾向于采取客观的信息驱动的方式，他们更专注于：冲突是关于什么事项的，主张和原则，分析并容忍分歧，言简意赅和有谁福利的证据，并保持坚定立场。
(2)感受偏好型：他们更专注于涉及了谁，需要和价值，接受和欣赏差异，讲究策略，有取有舍。
(3)知觉偏好型：寻求澄清，坚持到底，专注现在，一旦冲突处理即感到满意 (4)判断偏好型：寻求解决，分类梳理，专注于现在和未来，只有冲突结束才感到满意 、
四、简答题
公共冲突的原因是什么？ 第一个层次（最深刻根源）：利益、价值观念、目标和主张的差异或者对立。 第二个层次（中层原因）：组织结构或制度方面的缺陷，如组织机制或管理层次太过复杂，工作职责边界重叠或不清，工作规章制度不合理。
第三层次（直接导火索）：沟通不畅导致的误解。误会会使本来不存在利益和价值对立的双方发生冲突，或者使可以控制的利益与价值对立演变为冲突。
五、简答题
整合性谈判的原则是什么？
把人与问题分开 着眼于利益，而非立场 寻找相互得意的可行方案 坚持使用客观标准
第九章
简答题：
1、简述达布林总结的变革型领导者促使变革发生的六种方式？ 答：1、提高人们的意识
2、帮助人们超越自我利益的眼界 3、帮助人们寻求自我实现 4、帮助人们理解变革的需要 5、使管理者们具有紧迫感 6、宣传变革的伟大意义
2、魅力型领导产生的情境因素有哪些？ 答：1、组织任务与追随者价值观一致 2、不利于运用外部奖惩的领导环境 3、异常环境 4、任务的独立性 5、文化差异
3、简述领导变革的八阶段规划模型？ 答：1.建立危机感
2.建立一个强大的指导联盟
3.建立具有吸引力的愿景和战略 4.广泛传播愿景和战略
5.授予追随者根据愿景行动的权力 6.创造短期的胜利
7.巩固成果，实施更大的改革
8.在组织和社会文化中将变革制度化 4、魅力型领导的追随者的特征
对领导者极其愿景的认同；高涨的情绪；愿意服从领导者；获得力量的感受；与
领导者价值观的一致性；追随者的工作定位和社交关系特征
5、试说明文化改变的难度
首先，许多被组织中的人共同享有的深层信念和假设是无意识的或不言自明的； 其次，当文化假设确证了过去的正确并被人们引以为豪的时候，要改变这种文化假设就非常困难；
最后，文化价值影响对领导者的选择以及对领导者的角
选择题：
1、在领导方式中，（ c ）领导方式是占据主导地位的领导方式。 A、交易型 B、魅力型 C、变革型 D、专断型
2、变革型的领导者必须帮助团体成员从（ b ）两方面都理解变革的需要。 A、外因和内因 B、情感和理智 C、法律和道德 D、现状和未来 3、（a ）是一个人对自己完成某种水平的工作能力的一种判断，它是积极性的重要源泉之一。
A、自我功效 B、集体功效 C、自我概念 D、价值判断
4、下列选项中哪一个不是变革型领导者激励追随者的方式及其对追随者自我概念的影响效果？（a ）
A、增加努力的外在动因 B、提高自我功效和集体功效 C、产生对美好未来的憧憬 D、激发个人奉献精神 5、魅力的概念最初是由（a ）提出来的。
A、马克思·韦伯 B、特里斯 C、贝耶尔 D、豪斯
6、下列选项中哪一个不是魅力型领导的行为方式？（d ）
A、做出榜样 B、阐明对追随者较高的期望和信心 C、明确目标 D、采用常规策略
7、下列选项中哪一个不是魅力型领导者的追随者的特征？（d ）
A、高涨的情绪 B、愿意服从领导者 C、获得力量的感受 D、与领导者的价值观存在差异性
8、尤克尔区分的组织变革所要达到的不同目标以及相应的变革方式是（ d ）。 ①改变组织成员的价值与态度
②改变工作的角色、互动的类型、绩效的标准和奖励的条件 ③改变过去用于工作或支持关键工作行为的技术 ④改变竞争策略
A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④ 9、下列选项中哪一个不是变革的阻力？（ d ）
A、缺乏信任 B、经济威胁 C、对个人失败的恐惧 D、对干预的冷漠
10、最早的变革过程理论是卢因于1951年提出的力场模型。下列选项中哪一个不是该理论对变革过程划分的阶段？（a ） A、结冻 B、解冻 C、变革 D、再冻
11、组织变革过程中情绪反应包括（d ）几个阶段。 ①否认 ②愤怒 ③悲哀 ④适应
A、①③④ B、①②④ C、②③④ D、①②③④
12、下列选项中哪一个不是变革努力成功的常见原因？（ d ）
A、表现出紧迫感 B、形成一种强有力的变革聪明 C、建立在早期成功之上 D、容忍阻碍变革的因素存在
13、领导变革，首先要确认变革的（ c ）、可能遇到的阻力以及变革要经历的不同阶段。
A、背景 B、成本 C、目标 D、意义选择 14、 下列哪个选项属于变革的目标（D） A．对变革者缺乏信任 B．认为变革是不可行的 C．对价值和理想的威胁
D. 改变组织成员的态度和价值
15、在哪个阶段，新的工作方式被实施和确立（C） A解冻阶段 B变革阶段 C再冻阶段 D再解冻阶段
16、组织变革过程中情绪反应的四个阶段，哪个是正确的排序（A） A否认—愤怒—悲哀—适应 B愤怒—否认—悲哀—适应 C悲哀—否认—愤怒—适应 D否认—悲哀—愤怒—适应
17、科特在《领导变革》一书中，将领导变革的过程分为八个阶段。其中，作为阶段一的是（A） A建立危机感
B建立一个强大的指导联盟 C建立具有吸引力的愿景和战略 D广泛传播愿景和战略
18、制造厂采取全面产品质量管理的新战略，取消质量监控的岗位，将检查质量和纠正质量问题的职责授权给生产员工，建立质量小组以确定改善质量的方式。这个变革属于实施变革的组织措施中的（D） A确定谁会反对或促进变革 B结成广泛的同盟来支持变革
C将有能力的变革实施者安排到关键岗位
D以引人瞩目的、具有象征意义的改变来影响人们的工作
19、下列选项中属于影响组织文化的次级机制是（D） A 关注
B 对危机的反应 C 奖励的分配
D对组织结构的设计