毕业实践报告
题目：空乘人员面对客舱突发状况
的机制研究
类型：
毕业论文 √ 毕业设计 毕业专题 指导老师：
学 院：外语学院 班 级：涉外旅游(空乘方向) 学 号： 姓 名：
2
空乘人员面对客舱突发状况的机制研究
【内容提要】 目前，民用航空作为运输业最为常用的一种交通方式，其安全性受到社会及外界媒体高度的关注与监控，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节，无疑是最受到旅客的关注最重要的一个环节，是航空公司直接面对旅客服务的窗口。而在保证安全运行的前提下如何开展客舱服务以及乘务员如何良好的面对客舱突发事件是值得我们深入探讨与研究学习的。我们应该时刻具备对于随机出现的突发事件的应对。 【关键词】空中乘务员；突发状况；应急处置
Cabin attendants face unexpected situations Mechanism
Abstract: As social and economic development, people increasingly pay attention to flight this transport, because of its convenient, fast and quality and efficient services. However, sometimes the plan is to keep up with changes, the cabin will be some temporary emergency situation, at this time，flight attendants played a crucial role. Only with good psychological quality flight attendants can unruffled, how to deal with unexpected situations is a challenge to our ability to flight attendants key.
Keywords: flight attendants; psychological qualities; emergency situation
2
目 录
一、客舱安全应急重要性 .......................................... 4
（一）客舱安全应急必要性 .................................... 4 （二）乘务人员应急机制的重要性 ............................. 4 二、客舱突发状况探析 ............................................ 6
（一）常见客舱突发事件类型 .................................. 6 （二）突发事件成因分析 ...................................... 7 三、客舱突发事件应对机制分析 ................................... 8
（一）航空公司安全管理 ...................................... 8 （二）空乘人员应急培训 ...................................... 8 （三）后续事宜妥善处理 ...................................... 9 四、空乘人员突发事件处理能力培养途径 .......................... 9
（一）优质服务，预防为主 .................................... 9 （二）培养良好的沟通能力和应变力 .......................... 10 （三）通过学习提高各项安全技能 ............................ 10 （四）心理素质提升 .......................................... 10 参考文献 ......................................................... 11
3