序号 19 20 27 35 40 47 50 57 61 66 78 80 81 84 86 90 93 94 96 重要性 了解 方针目标管理诊断的概念 了解 质量与经济性的关系 了解 质量成本管理 了解 质量信息系统的构成 了解 培训需求识别的方法 了解 强制性标准的范围 了解 推荐性标准的作用 了解 企业标准的贯彻与监督 了解 WTO/TBT协议的基本内容 了解 卓越绩效评价准则的评价方法 了解 供应商对产品质量的重要意义 了解 互利的供应商关系对企业的益处 了解 供应商的重要性分类 了解 供应商审核的分类和时机 了解 供应商评价的一般程序 内容 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 了解 供应商选择评价和供应商业绩评定的区别 了解 供应商的动态分级及动态管理 了解 供应商发展的作用 了解 相关方的含义 101 了解 中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义 104 了解 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系 105 了解 顾客关系管理的技术类型 107 了解 环境、职业健康安全、食品安全、汽车工业质量管理体系 109 了解 质量管理体系标准的发展 122 了解 对基础设施、工作环境的要求 126 了解 测量、分析和改进过程的作用 131 了解 建立质量管理体系的基本原则及主要活动 2 3 5 7 8 9 11 12 14 15 16 18 21 22 23 熟悉 质量特性的内涵 熟悉 质量概念的发展 熟悉 管理层次和技能 熟悉 (服务)质量管理的含义 熟悉 质量管理的发展 熟悉 质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念) 熟悉 方针目标管理的原理 熟悉 方针目标管理的作用 熟悉 制定方针目标的要求 熟悉 方针目标展开的要求 熟悉 方针目标展开的程序 熟悉 方针目标管理考核的对象和内容 熟悉 从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题 熟悉 质量经济性管理 熟悉 质量成本的概念 25 26 28 33 36 38 41 42 43 48 49 52 53 54 55 56 59 60 62 64 65 67 69 71 74 75 76 77 79 82 85 88 92 98 99 熟悉 质量成本的过程(符合性和非符合性)模式 熟悉 质量成本模型 熟悉 质量成本指标分析方法 熟悉 劣质成本的概念及组成 熟悉 质量信息管理的要求 熟悉 质量教育培训的范围及各层次培训的目的 熟悉 设计策划培训的含义和培训的制约条件 熟悉 常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素 熟悉 培训实施过程管理的主要活动 熟悉 强制性标准的形式 熟悉 推荐性标准的概念 熟悉 制定标准的对象 熟悉 标准制定的一般程序、标准的备案和复审 熟悉 简化、统一化、通用化、系列化的概念 熟悉 企业标准化的基本任务 熟悉 企业标准体系的构成 熟悉 采用国际标准的程度及表示方法 熟悉 采用国际标准的基本原则和一般方法 熟悉 WTO/TBT协议的主要原则 熟悉 卓越绩效评价准则的主要结构 熟悉 卓越绩效评价准则的内容概要 熟悉 产品质量法的立法原则 熟悉 产品质量责任的概念 熟悉 产品质量担保责任制度 熟悉 《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为 熟悉 《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施 熟悉 质量专业技术人员职业道德行为的基本要求 熟悉 质量专业技术人员专业能力的基本要求 熟悉 企业与供应商关系的典型形式 熟悉 企业自产-外购的决策影响因素 熟悉 供应商评价的基本原则 熟悉 产品质量要求信息和质量协议的基本内容 熟悉 供应商业绩的评定方法 熟悉 Kano模型的涵义 熟悉 顾客要求的识别与确认 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 100 熟悉 顾客满意度指标 102 熟悉 顾客关系管理的含义 103 熟悉 顾客关系管理的主要内容 110 熟悉 ISO9000族文件的结构 112 熟悉 标准应用的范围 114 熟悉 质量管理体系的总要求 118 熟悉 最高管理者在质量管理体系中的职责及要求 120 熟悉 质量管理体系所需的资源 123 熟悉 产品实现所需的过程及控制要求 125 熟悉 生产和服务提供的控制要求 127 熟悉 对监视和测量的要求 128 熟悉 对不合格品控制的基本要求 129 熟悉 数据分析的要求 130 熟悉 纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求 132 熟悉 质量管理体系方法 134 熟悉 质量管理体系审核的目的和分类 136 熟悉 质量管理体系审核的主要活动及主要内容 137 熟悉 质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系 1 4 6 10 13 17 24 29 30 31 32 34 37 39 44 45 46 51 58 63 68 70 72 73 83 87 89 91 95 97 掌握 质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 掌握 管理的职能(计划、组织、领导、控制) 掌握 质量管理的定义(质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 掌握 方针目标管理的概念 掌握 方针目标制定的依据和程序 掌握 方针目标管理评价的主要内容 掌握 质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式 掌握 预防成本的构成 掌握 鉴定成本的构成 掌握 内部故障(损失)成本的构成 掌握 外部故障(损失)成本的构成 掌握 质量信息和信息流的概念 掌握 质量教育培训的内容 掌握 组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动 掌握 评价培训效果的方式 掌握 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念 掌握 我国强制性标准的概念和法律地位 掌握 制定标准的基本原则 掌握 国际标准和国外先进标准的概念 掌握 卓越）标准制定的目的、意义和适用范围 掌握 产品质量法的适用范围 掌握 判断产品质量责任的依据 掌握 《产品质量法》中对企业质量管理的要求 掌握 生产者、销售者的产品质量义务 掌握 供应商调查的主要内容 掌握 供应商选择的常用方法 掌握 对供应商的质量控制方法 掌握 供应商业绩评定的主要指标 掌握 顾客的类型 掌握 顾客满意的概念和特性 60 61 62 63 64 65 66 67 68 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 106 掌握 质量管理体系的基本知识 108 掌握 质量管理八项原则，了解其在组织中的应用 111 掌握 ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围 113 掌握 标准应用的要求 115 掌握 质量管理体系文件的范围及要求