组织常见的利益相关者包括：顾客；供应商；竞争对手—现有竞争者、潜在进入者、替代品生产商；监管者；社会特殊利益代表组织。 组织关注利益相关者的原因： 1）可以带来企业的组织成果，如环境变化可预测性的改变、更成功的创新、利益相关者信任度的提高和更强的组织柔性，从而减少变化的冲击。
2）可以帮助企业做“正确的事”，因为组织要依赖这些利益相关者引入资源、输出产品和服务。
结合实践分析。略
2、论述什么是组织文化，组织文化对组织管理有什么影响？
答题要点：
组织文化（Organization Culture）是指一个组织的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合体系。
结合企业形象识别（Corporation Identification,CI）系统的思想，组织文化分为三个层次：
1）显现层——物质层（视觉识别系统Visual Identification, VI）：可见的人造物品，能看到、听到和注意到的全部东西，是企业文化的物质载体。——是什么？
2）表层——行为层(行为识别系统Behavior Identification ,BI)：各种行为规范及行为活动的总和。是核心层的意识形态在组织层面的流露，是物质层和核心层的中介。——怎么做？
3）核心层(理念识别系统Mind Identification ,MI)：一个组织体现出来的价值观和信仰，看不见摸不着，但可以通过了解组织成员对自己的行为的解释和归因来感知它们的存在。它们下意识地引导着组织成员的行为和决策。——怎么想？
斯蒂芬·P·罗宾斯认为，组织文化的功能有：
1）它起着分界线的作用，使不同的组织相互区别开来。 2）它表达了组织成员对组织的一种认同感。
3）它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织的利益。 4）它有助于增强社会系统的稳定性。
5）它能够引导和塑造员工的态度和行为。 结合实践分析。略
第四章管理伦理与社会责任
一、判断题
1、伦理(ethics)是指判定行为是非、对错的原则和行为规范。（√） 2、贿赂是指通过购买影响力而操纵别人。（√） 3、胁迫是指通过误导来操纵他人或某个公司。（×） 4、偷窃是指拿走不属于自己的东西。（√）
5、欺骗是指通过误导来操纵他人或某个公司。（×） 6、拒绝外国人员进入本公司工作不属于歧视。（×） 7、不道德行为的受害人越多，道德问题越严重。（√）
8、受害者密集程度越低，道德问题越严重。（×）
9、潜在受害者与不道德行为的距离越远，道德问题越严重。（×）
10、越多的舆论认为某种行为是不道德的，说明道德问题越严重。（√） 11、组织的社会责任与社会义务是一回事。（×）
二、单选题
1、通过购买影响力而操纵他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（ A ）
A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。
2、用暴力或威胁控制他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（ B ）
A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。
3、通过误导来操纵他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（ C ）
A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。
4、未经主人同意的情况下拿走不属于自己的东西，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（ D）
A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃。 5、拒绝女性求职者进入本公司工作，属于以下哪种违反管理伦理的行为？（ C ）
A、贿赂；B、胁迫；C、不公平歧视；D、偷窃。
6、“完全按照结果或后果制定伦理决策”指的是以下哪种伦理观？（ A ）
A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观。
7、“关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。”指的是以下哪种伦理观？（ C ）
A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观 8、“管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。”指的是以下哪种伦理观？（ D）
A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观.
9、“应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定伦理决策，其基础是两种“契约”的整合。”指的是以下哪种伦理观？（ B ）
A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观
10、以下哪个不是组织在道德困境中决策时不需要考虑的“道德问题”。（ B ）
A、危害的严重性；B、道德决策的成本；C、影响的集中性；D、后果的直接性。
11、“不道德行为的受害人越多，道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（ A ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。
12、“受害者密集程度越低，道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（ C ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。
13、“潜在受害者与不道德行为的距离越远，道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（ B ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。
14、“越多的舆论认为某种行为是不道德的，说明道德问题越严重”，这主要是考虑以下哪个因素。（ D ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、对不道德的舆论。
15、组织在道德困境中决策时，要考虑“人们能否直接、快速地感受到危害”，这主要是考虑以下哪个因素。（ D ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。
三、多选题
1、根据美国学者戴维.J．弗里切的观点，管理伦理问题有哪些？（ ABCDE ）
A、贿赂；B、胁迫；C、欺骗；D、偷窃；E、不公平歧视。 2、有关企业伦理的观点包括哪些？（ ABCDE ）
A、伦理的功利观；B、伦理的人生观；C、伦理的权利观；D、公正伦理观；E、社会契约整合理论。
3、根据美国学者戴维.J．弗里切的观点，影响管理者和组织在道德困境中决策的因素有哪些？（ BCD ）
A、自然因素；B、个人特征；C、组织规范与组织特征；D、道德问题；E、权力特征。
4、以下哪些因素是组织在道德困境中决策时必须要考虑的因素？（ ABCDE ）
A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性；E、对不道德的舆论。
5、以下哪些措施可以改善组织的道德行为。（ ABCE ）
A、制定道德准则、决策规则；B、道德培训；C、独立的社会审计；D、节约成本；E、正式的保护机制。
6、以下选项中，哪些是企业应该为顾客承担的社会责任？（ ADE ）
A、广告要真实；B、交货要及时；C、公平竞争；D、价格要合理；E、产品要方便、经济、安全。
7、以下选项中，哪些是企业应该为供应者应该承担的社会责任？（ CD ）
A、交货要及时；B、价格要合理；C、恪守商业信誉；D、严格执行合同；E、广告要真实。
8、以下选项中，哪些是企业应该为政府、社区承担的社会责任？（ ABCDE ）
A、执行国家的法令、法规；B、照章纳税；C、保护环境；D、提供就业机会；E、支持社区建设。
9、以下选项中，哪些是企业应该为所有者承担的社会责任？（ BCD ）
A、广告要真实；B、提高投资收益率；C、提高市场占有率；D、股票升值；E、保护环境。
10、以下选项中，哪些是企业应该为员工承担的社会责任？（ ABCDE ）
A、公平就业、上岗的机会；B、安全、卫生的工作条件；C、丰富的文化、娱乐活动；D、教育、培训；E、利润分享。
11、以下选项中，哪些是企业应该在解决社会问题方面承担的社会责任？（ ACDE ）
A、安置残疾人就业；B、广告要真实；C、设立高校奖学金；D、资助文化、教育、体育事业；E、支援边穷地区发展经济。
四、简答题
1、根据美国学者戴维.J．弗里切的观点，管理伦理问题有哪些？举例说明每种的含义。
答：美国学者戴维.J．弗里切把管理的伦理问题总结为五大类 1）贿赂——通过购买影响力而操纵别人。 2）胁迫——指用暴力或威胁控制他人
3）欺骗——通过误导来操纵他人或某个公司。 4）偷窃——拿走不属于自己的东西。
5）不公平歧视——“不平等待遇；或因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利，或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理的区别的情况下不能平等地对待所有人 举例略
2、影响组织在道德困境中决策的“道德问题”有哪些方面？ 答：
1）危害的严重性 2）对不道德的舆论 3）危害的可能性 4）后果的直接性
5）与受害者的接近程度 6）影响的集中性
3、组织可以通过哪些途径改善道德行为？ 答：
1）雇员甄选
2）道德准则、决策规则的制定 3）高层管理的领导 4）工作目标和绩效评估 5）道德培训
6）独立的社会审计 7）正式的保护机制
4、企业应该在哪些方面承担社会责任？承担什么样的社会责任？ 答：企业社会责任的内容： 1）对顾客 2）对供应者 3）对竞争者
4）对政府、社区 5）对所有者