》教材更新内容版）2《邮政营业员（第
邮政营业信息系统 第十八章
本章主要介绍了邮政营业信息系统的构成、功能，讲述了系统交易代码、热键、备注等应
用知识，以及与具体工作相结合的前台收寄处理、投交处理、封发处理、日终处理、邮件查询
阐述了系统维护等管理工作的主要方法和注意事项。方法和注意事项，处理和其他处理的流程、
邮件收寄的流程和注意事项；基础知识，要求掌握系统功能模块、对于报考初级的学员，
熟悉个人日终缴款处理、邮件查询处理、邮件查改、签到签退管理的操作流程和注意事项。
对于报考中级的学员，除了掌握初级学习的内容外，还应掌握大宗邮件收寄处理流程、
注意事项，窗投邮件进口处理、窗投销号、窗投查改操作方法，邮件交接、封发、路单、总
包出口、封发查询统计处理流程、注意事项，报表统计、日终对账处理流程、注意事项，补
录、调账、票据管理、物流管理和贺卡兑奖处理流程、注意事项。
对于报考高级的学员，除了掌握中级学习的内容外，还应掌握系统的特点及构成，窗投
代录和补录处理、大宗客户账务处理、注意事项，转退和查询统计流程、邮件的催领和逾退、
大宗客户管理、邮资机使用与管理、邮资封片卡管理、前台日志查询处理、支局报表统计流 程、注意事项。
对于报考技师、高级技师的学员，除了掌握高级学习的内容外，还应掌握系统维护的功
能、流程和注意事项。 统 系 第一节 述 概
邮政营业信息系统是一个集生产运营、新业务拓展、客户服务、经营管理、效能分析于
一体的邮政营业综合信息平台。
为基础，兼顾了速递、集中式、网络化、平台化邮政营业信息系统依
附件
托邮政综合网，以
报刊、国际普邮、给据邮件及增值业务的发展要求，并与邮政内部应用系统、外部第三方系
统有效集成与整合，从而提高了邮政综合网的综合运营效率。 （三级） 一、营业信息系统的特点及构成 （一）特点
）实现业务综合处理。1（
）实现业务的多渠道受理。2（
）实现客户服务、客户营销功能。3（ ）实现邮政大宗客户支撑功能。4（ ）满足各层次的管理需求。5（ ）实现网点效能分析管理。6（ 1
）实现各级管理部门的协同管理。7（ ）实现区域性业务管理功能。8（
）实现资金管理及账务清分结算功能。9（ ）实现系统运行监控管理功能。10（ ）实现历史档案查询功能。11（
（ ）实现提供网点知识库管理功能。12 ）实现业务管理培训功能。13（ （二）构成
两部分构成，本章主要介绍的是生产子系管理子系统与生产子系统邮政营业信息系统由 统。
（五级） 二、营业信息系统功能模块介绍
本系统功能多，具有较好的适应性，营业人员根据管理子系统赋予的角色和权限进行操
18-1作。系统功能模块主界面，如“图 ”所示。
营业信息系统主界面功能模块 18-1 图 （一）前台受理
）用户信息采集、资费试算、所有零星、大宗平常和给据邮件的
收寄、重量采集、计1（
费、生成打印票据等邮件的处理功能；
）大宗收寄数据文件的导入和信息处理，大宗流水录入等；2（ ）邮件信息的查询和修改、删除和单据的重打功能；3（ ）手工网点数据的代录、补录功能；4（
）使用票据的查询、统计，回收、作废，手工开票等功能；5（ ）报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗订阅缴款、报刊订阅缴款功能。6（ （二）窗投处理
）进口窗投邮件的接收、补录、查改、销号、转退、逾退催领、统计等功能；1（
2
）投递转退接收、电话通知用户领取邮件登记、自取邮件处理等功能。2（
（三）关联业务处理
出售品、备用金、零售商品、封片卡销售、贺卡兑奖等功能。 （四）封发处理
；）邮件的内部交接（包括散件和总包）1（
）邮件的自动封发，封发清单、路单、总路单生成、打印；2（ ）趟车交接，数据上传。3（
）封发查询统计4（ ）总包退回互换局。5（ （五）账务处理
实现个人、班组日终缴款，账务对账处理，个人、班组报表的查询统计，大宗客户账务
欠费数据处理等功能。ERP处理、错误数据更正、