一、（问答）公关心理学与普通心理学的异同： 第一：普通心理学侧重于研究
人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。 第二：普通心理学侧重于研究人的心理活动一般规律，而公关心理学则从公关活动的特定情境出发，考察处在这一状态中人们特殊的心理活动及其规律。 第三：普通心理主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公关活动而产生的心理反应及心理势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。
二、心理氛围内涵包括： （1）组织的心理氛围表现了组织的意识状态。（2）组织心理氛围是组织情感的反映。 （3）组织心理氛围反映着组织中的相互关
系。 （4）组织心理氛围反映了员工对组织
三、组织心理氛围的核心内容： (1)组织的凝聚力和士气。 (2)组织成员的集
体意识：集体意识与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。 (3)组织成员的主人意识：集体意识与归属感和认同感相联系的一种意识，它是组织成员头脑中形成的、在所处组织中当家作主的意识。 四、组织凝聚力的高低受以下几个方面影响： （1)组织的目标。(2)组织的利益。(3)组织领导人对组织凝聚力的影响。 （4）组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响。 （5）组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。
五、营造组织良好心理氛围的意义： (1)能够满足成员的心理需要。(2)有利于提高工作效率。 (3)有利于制定合理组织规范。（4）有利于产生优秀领导人。 六、营造组织良好心理氛围的策略： (1)形成组织的价值观念。(2)尊重员工的个体价值。(3)重视内总传播。 （4）有效使用激励手段。（5）加强情感维系。 （6）合理化解怨气。
七、人的良好意志品质有许多，主要有自觉性，果断性，坚韧性和自制力。 自觉性：是人们对自已的意志行动的目的及其社会意义有明确而深刻的认识。其
相反的意志品质是盲目性，通常表现为暗示性和独断性。 果断性：是批人能够
迅速而合进地决断。相反的意志品质是优柔寡断和草率武断。 坚韧性：一个人
以坚忍不拔的毅力，顽强不屈的精神，克服一切困难去执行决定。相反意志品质是畏惧和懈怠，顽固和执拗。 自制力：人们能够自觉地控制自已的情绪和行动。相反意志品质是任性。 培养良好意志品质：简答 首先必须树立远大的理想和崇高的目标, 其次,要在实践中磨练自已的意志. 再次,加强自我锻炼对于意志的培养也很重要.
八、消费者的心理需求主要有以下六种： (1)求实心理需要(2)求美心理需要(3)
情感心理需要 （4）求名心理需要（5）求信心理需要（6）求便心理需要 九、职业的优势需要主要有以下几个方面： 1．及时获得真实信息的需要 2．尊重职业道德的需要。 3．追求新闻价值的需要。 4．希望较少付出的需要 5．希望较多配合的需要。
十、气质对个体行为的影响： 1．正确理解人的气质作用。 2．在考虑人的气质特征的基础上确定岗位，选用人员，有助于组织创造良好的人际关系氛围。 3．根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。
十一、个体加入群体的必要性： 1、加入群体有助于满足我们一些重要的心理和社会需要。 2．加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为 个人是达不到的。 3．参加群体有助于我们获得某些知识信息，这些知识和信息是我们在别人无法得到的。 4．获得群体的成员资格有助于得到社会认同。 十二、群体领导心理表现形式： 1．优越感 2．压力感 3．威望感 4．用权感 5．成就感 6．竞争感 7．相容感 8．自卑感
十三、组织形象具有几个特点： 1．组织形象的客观性 2．组织形象的主观性 3．组织形象的相对稳定性 4．组织形象的阶段性 5．组织形象的整体性
十四、组织形象的软要素包括以下内容： 1．组织成员的数量和质量 2．组织
群体的心理氛围 3．组织的方针政策和管理水平 4．组织的道德形象
公关传播致效的基本原则： 1．传播要有可信度。人们相信权威，习惯于接受来自于权威的信息，易被有威望的传播者说服并接受他们的观点。 2．正反面意见并陈。 3．逐步接近公众。在说服与被说服的关系中，要想达到预期目的，必须分阶段提出要求，逐步向公众靠拢，不能急于求成。如果要求过高，不但难以说服对方，反而会使人产生拒绝心理。 十五、公关传播中人际交往的重要性在于：
1．人际交往是在众传播手段的有力补充 2．良好的人际关系是组织发展的重要
前提 3．人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方
十六、公众态度：是公众对组织所持有的评价和地为的倾向。
可以从4个方面理解 1．公众态度是公众对组织的一种行为倾向。 2．公众态度是针对特定组织而产生的，因此具有明显的针对性 3．公众态度具有相对持久性和稳定性 4．公众态度具有较为稳定的结构性。
十七、针对逆反心理及行为的应对策略：
1．根据相关公众的感受限度，调整公关传播的内容和强度，避免逆反心理的产
生。 2．及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。 3．有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。
十八、公关人员应当具备哪些心理素质： 1．良好的意志品质 2．充分的自信心 3．稳定乐观的情绪 4．坚强的意志 十九、公关人员应具备哪些能力： 1．组织能力 2．宣传能力 3．交往能力 4．应
变能力 5．认知能力 6．论辩能力 7．创造能力 8．审美能力
二十、交往过程中易出现的心理障碍有： 1．职务障碍 2．职业障碍 3．学识
障碍 4．年龄障碍 5．性别障碍 6．语言障碍 7．性格障碍 8．环境障碍 9． 关
系障碍 10． 对等障碍 11． 心理品质障碍
二十一、公关心理学的研究主要任务： 1．上对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从面抽象出具有普遍意义的原则和理念。 2．以理认为指导，探索提高公关活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考。 3．是以公关心理学研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。 或简单点： 1．公共关系心理学的理论任务。 2．公关心理学的实践任务。 3．推动公共关系学和心理学的发展。
二十二、需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反应。 需要的种类：常见的分类有两分法，三分法和五分法； 两分法：自然性（生理性）需要和社会性需要（或原发性与继发性需要，外部和内部需要，物质和精神性需要） 三分法：生存需要、享受需要和发展需要 五分法：生理需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。
1、公关心理学学科性质：公关心理学即是心理学,又是公共关系学。它即是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。
2社会组织形象：是组织的客观状态在公众心目中的综合印象。
3、印象：指在人际交往过程中，人们记忆中所保留的有关认识客体的形象。 4、公众群体：通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体。
5、利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为，这种行为分为：利为主义的行为，报答性的报为。
6、组织心理氛围：是指组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况及个人在组织中地位、作用和前途感受的综合反映。
7、气质：是表现在心理活动的强度，速度和灵活性方面的典型的，稳定的心理特征。
8、期望理论：了解是由美国心理学家伏隆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。
理论可以简化为以下公式：激励力量（M）=效价（V）*期望值（E） 公式可以改为：激励力量（M）=目标价值（V）*期望概率（E）
公式表明，目标越有意义，成功的可能性就越大，相应的行为激发力量，既动机强度也就越大，反之则越小。
9、思维：是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的间接反映过程。 10、情绪：是人和动物共有的心理活动，是一种自发的，原始的，与人的生理需求紧密联系的心理体验。
11、情感：是人独有的心理活动，它是由人的高级社会性需要满足与否而引起的内心体验。
12、公众情感变化主要应从几个方面入手：面部表情、语言和语气 动作和姿态 生理反应
13、意志：是人们自觉的确立目标，并以此支配和调节自已的行为以实现之的心理过程。意志具有目的性、坚韧性、随意性。
14、从众公众：指个体公众的群体的压力下放弃自已的意见，进而采取与大多数步调一致的行为。
15、兴趣：是一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源。
16、需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反应
17、动机：是指推动人们去从事某种活动、指引活动去满足一定需要的意图、愿意和信念等，是人的行为的直接原因。动机具有始发，指向，强化，维持和调节等多种作用。
18、公众：是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
19、感觉：我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性进行反映的过程。 知觉：是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。错觉：是人对客观事物的知觉，是知觉对客观刺激的歪曲反映。 一、公共关系工作对公众动机的激励应从几个方面入手： 1． 选择好目标，这是非曲直是否能够产生激励作用的关键。
一是应当注意目标要与公众对组织的需要相联系，使公众能够从组织目标中看到自已的利益所在，从而提高目标的价值。二是目标要可行 2．努力提高价值。 3．正确地估计期望值。
二、公平理论是美国心理学家亚当斯于1956年提出来的。一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。为了充分调动内部公众的积极性，必须运用公平的激励法，需做两方面的工作：
1、监督完善各种制度，制订科学的奖惩制度，做到尽理公平，合理，并帮助管理者提高素质，消除偏见，排除私心杂念。
2、要做公众做好宣传工作，使公众能够客观正确地对自我和他人的绩效进行评估，从而避免因主观的错误判断而引起的不公平感。
三、双因素理论：美国心理学家赫茨伯格在50年代末期提出的激励理论，称为激励因素，又称保健因素。 调动其工作的积极性，必须从两个方面入手： 1．要努力改善内部公众的工作环境和生活条件，尽量发挥保健因素的作用，避免引起公众的不满情绪
2．要积极从工作内容着手，充分发挥激励因素的作用，努力调动公众的工作热情和兴趣。
四、常见的公众心理效应主要有几点：
1．优先效应：也叫首因效应，又称第一印象，指人们在初次交往中留下的深刻印象，并由此对以后的交往产生的影响。
2．近因效应：最近获得的效应。是指最近的印象对人造成的影响，它往往会冲淡过去获得的有关印象，对优先效应形成冲击。公共人员应当力争给人公众留下良好的第一印象。当公众对组织形象，产品形象尚不了解时，成功地利用隆重的奠基仪式，开业剪彩仪式或举办新产品消息发布会等公关举措，会获得良好的首国效应，使今后的公关活动事半功倍。同样，当社会组织面临不利的舆状况时，利用一定条件创造近因效应，有利于重新树立良好的组织形象。 3．晕轮效应：又称光环效应，指人们在交往过程中从交往对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化和丑化对象的认知偏向。晕轮效应在公关交往活动中被广泛应用，名片效应，名人效应都是为了利用晕轮的效应扩大组织和个人影响。在公关活动中，利用公众认知的晕轮效应，实事求是地进行自我宣传无可厚非，但利用它来蒙骗人坑害人则是不道德的，是应当反对和加以制止。 4．刻板效应：又叫刻板印象或定型作用。是指人们头脑里存在对于某一事物或人所持有共同的固定的笼统的看法和印象。在公关交际活动中，公关人员一方面应尽量克服自身的心理走势和社会刻板印象的影响。同时也应避免公众对组织形成消极的刻板的印象。信息闭塞和信息失真是导致消极刻板印象出现的主要原因，所以要向公众提供大量骗子信息得高妥关和交际活动效果。 5．投射效应：是精神分析的一个术语，指人们与他人交往并形成印象时，以为他人也具备了自已相似的特征。
五、印象管理：指交往者通过对自我形象的塑造和修饰，长期在他人头脑中形成良好印象的过程。
公关传播致效的基本原则： 1．传播要有可信度。人们相信权威，习惯于接受来自于权威的信息，易被有威望的传播者说服并接受他们的观点。 2．正反面意见并陈。 3．逐步接近公众。在说服与被说服的关系中，要想达到预期目的，必须分阶段提出要求，逐步向公众靠拢，不能急于求成。如果要求过高，不但难以说服对方，反而会使人产生拒绝心理。
六、影响传播效果的主要原因： 1．语言障碍 2．信息失真 3．言论一边倒 （简答题）公关传播中人际交往的重要性在于： 1．人际交往是在众传播手段的有力补充 2．良好的人际关系是组织发展的重要前提 3．人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方
1公关活动策划、实施的方法与规律： 经历调研、策划、实施、评估四个步骤（四步工作法）
2公关心理学研究方法包括两部分：理论研究方法、实证研究方法。 (1)理论研究方法包括：a．系统分析的方法：它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。b．动态研究的方法：用发展和变化的观点去观察事物。c．比较研究的方法：两种或以上的同类事物放一起，辨别其异同或优劣。 (2)实证研究方法包括：
一：观察法：研究者直接观察他人行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录
下法，这种研究方法叫观察法，观察法又分自然观察或实验观察两种。 二：谈话法(名词解释)：单选研究者通过与对象面对面交谈，在口头信息沟通过程中了解对象心理状态的方法。
三：测验法： 心理测验分为：从测验目的来分，分为智力测验、个性测验、特
殊能力测验及一些心理倾向的测验；从测验性质来分，分为文字与非文字测验；从测验具体方法来分，分为问卷测验、操作测验和投射测验。 四：个案法：(名词解释)对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、
了解、收集全面资料，从而研究其心理发展变化的全过程。
五：实验法：（单项选择和名词解释） 研究者在严密控制的环境条件下有目的
地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法。 3、作为集体的群体意识具备三个特点： 1．集体成员对集体有认同感、归属感。 2．集体成员对集体有责任感。 3．集体成员对集体有共同的荣誉感。 4主人意识具有三个特点： 1．相互平等的特点。 2．权力和义务统一的特点； 3．和集体意识相一致的特点。
5、公众心理的特点： 1．公众心理的相同性 2．公众心理的关联性 3．公众心理的利益性
6、公众个性心理分为三个部分： 个性心理过程，个性心理倾向性，个性心理特征。
7、个性心理倾向性：它表现在对认识和活动对象的趋向性和选择性。 个性心理倾向性包括兴趣、动机、需要等方面。
8、个性心理特征是个性心理结构中比较稳定、典型的心理特征，它包括个体的能力，气质和性格等方面。
9、 社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范，社会文化，社会舆论方面。
10、 组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程 11、知觉有以下几个特征：(多选)
12、知觉的整体性 2．知觉的选择性 3．知觉的主观性 4．知觉的恒常性 13、人们兴趣的差异性主要表现为： （1）．兴趣指向的差异性（2）．兴趣范围的差异性 （3）．兴趣时间的差异性 （4）．兴趣强度的差异性 14、解决问题的思维过程分为几个阶段：发现问题，分析问题，提出假设，检验假设。
15、需要的种类：常见的分类有两分法，三分法和五分法；
16、性格特征： 1．性格的态度特征 2．性格的意志特征 3．性格的情绪特征 4 ．性格的理智特征
个体公众之所以会产生利他行为，包括:1．个人因素 2．人格特点 3．情境困境 4．被帮助者的特点
17、群体需要经过以下几个阶段才能成熟： 1．初创阶段 2．磨合阶段 3．稳定阶段 4．操作阶段 5．中止阶段
18、公众印象形成过程包含三个成分： 一、被印象者，二、印象者、三、交往的情景。
19、测定广告效果，可采同抽样法，同时可采用审查判断，再认识实验，再现实验，试销