广场商住项目物业管理方案
广场前期物业管理项目物业
管理方案
广场商住项目物业管理方案
目 录
第一章 XXXXXXXX广场物业管理特点 ………………………………1－13 1.1. XXXXXXXX广场概况 ………………………………………………1 1.2. 1.3 1.4. 第二章 2.1 2.2 2.3 2.4 第三章 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 第四章
目标业主群体分析 ………………………………………………4 客户服务需求分析 ………………………………………………6 项目管理特点及难点分析及相应措施 …………………………8 物业管理目标和管理方式…………………………………14－27 管理的总体目标…………………………………………………14 管理分项指标……………………………………………………15 管理原则和依据…………………………………………………20 拟采取的管理方式………………………………………………23 物业管理服务内容 …………………………………………28-80 物业管理服务各阶段的主要内容………………………………28 前台一站式客户服务……………………………………………35 承接查验与移交实施方案………………………………………43 保安、消防管理…………………………………………………56 环境保洁管理……………………………………………………70 园林绿化养护管理………………………………………………73 设备维修养护管理………………………………………………75 社区文化活动开展………………………………………………78 物业用房及前期开办物资装备计划 ………………………81-85
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4.1 物业管理用房计划………………………………………………81 4.2 前期物业启动开办物资计划……………………………………82 第五章 物业服务中心组织架构及人员配臵 ………………………86-93
5.1 组织架构图 ……………………………………………………86 5.2 两期分期投入人员配臵进度表 ………………………………88 5.3 人员培训计划 …………………………………………………91 第六章 物业管理服务制度 ………………………………………94－125
6.1 主要物业管理服务制度一览表 ………………………………94 6.2 主要物业管理服务制度节选…………………………………103 第七章 档案的建立和管理………………………………………126－130
7.1 档案资料管理制度……………………………………………126 7.2 档案信息管理系统……………………………………………130 第八章 经费收支预算……………………………………………131－145
8.1 物业服务管理收入测算………………………………………131 8.2 物业服务管理相关费用支出测算……………………………132 第九章 经营、管理、服务的新思路 ………………………146－162 第十章 结束语 …………………………………………………………163