华 北 科 技 学 院
2017 届本科毕业设计（论文）开题报告
论文题目： B2C电子商务市场退换货逆向物流分析 学生姓名： 学 号：
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2017年03月25日
2017 届本科毕业设计（论文）开题报告
1.研究背景和研究意义 研究背景 B2C电子商务市场成功地打破了时空界限、简化贸易流程。 2017年1月，中国互联网信息中心（CNNIC）在京发布了《第39次中国互联网络发展状况统计报告》。据报告显示，截至2016年12月，我国网民规模突破7.3亿大关，全年共计新增网名4299万人，互联网普及率为53.2%，较2015年提升2.9个百分点。而我国网络购物用户规模达到4.67亿，占网民比例为63.8%，较2015年底增长12.9%。其中，手机网络购物用户规模达到4.41亿，占手机网民63.4%，年增长率达到29.8%。全国开展在线销售的企业比例为45.3%。“十二五”期间，中国电子商务市场快速发展，交易额翻两翻。2016年作为“十三五”的开局之年，电子商务市场规模依然保持稳健增速，企业的参与程度持续深入，开展在线销售的比例大幅增加。网络购物市场也已进入成熟期。B2C交易规模占比持续上升，线上线下融合进一步加深，行业整合，并购更加频繁。 但虚拟性的电子商务市场不稳定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同事也增加了虚假信息误导的可能。其二，电子商务市场中有形产品的交易订购和配送与经营者分离，这些分离在给交易提供方便的同时也带来了许多安全的隐患。其三，无形产品（信息产品）的比例大增，使用之前并不知改产品的质量如何，一旦消费者购买了一次次品，他就有可能马上转向替代品市场。 研究意义 商家如何在这一潜力巨大的市场中获得更多的客户信任和忠诚呢？波士顿公司发现缺乏良好的退货机制是导致顾客拒绝网上购物的第二大原因。伴随着电子商务市场的吸引力不断加大，几乎所有的零售业的各大公司无不涉及B2C电子商务领域，逆向物流的经济价值在这一领域内也慢慢得意显现，把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段，也慢慢收到人们的瞩目。本论文通过研究讨论如何在B2C的电子商务市场中处理好逆向物流问题，将对我们将来从事电子商务B2C市场的相关工作起到导向性的作用。 2.设计的主要环节或论文的基本内容 1. 绪论 1.1背景及研究意义 1.2国内外逆向物流发展现状 1.2.1国外逆向物流发展现状 1.2.2国内逆向物流发展现状 1.3论文的主要研究内容 2. 电子商务与逆向物流的概述 2.1电子商务的定义及特点 2.2逆向物流的定义及特点 2.3企业应用电子商务的优势与问题分析 2.4 B2C电子商务中的逆向物流 3. B2C逆向物流服务模式比较分析 3.1企业自营逆向物流模式分析 3.2第三方逆向物流模式分析 3.3战略逆向物流联盟模式分析 3.4第四方逆向物流模式分析 4. 我国企业逆向物流模式的选择 4.1逆向物流模式选择的相关因素 4.2企业逆向物流模式的决策分析 4.2企业B2C逆向物流的常见解决方案 5. 实例分析 5.1逆向物流的产生原因 5.2逆向物流的模式选择 5.3逆向物流的实施措施 6. 结论 6.1论文的研究总结 6.2论文研究中的不足与展望