护士在护患纠纷中的心理应激与对策
【摘要】 目的 了解护患纠纷中的心理应激，探讨其对策。方法 问卷调查。结果 其中，由责任事故引发的纠纷占25%，技术事故引发的纠纷占12.5%，差错引发的纠纷占18.75%，其他原因引发的纠纷占43.75%。结论 护士在工作中应加强沟通、强化服务意识、健全法制意识、优化知识与操作能力，减少纠纷的发生。 【关键词】 护士；护患关系；心理应激；对策
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.705 文章编号：1004-7484（2012）-08-2987-02
护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。在临床工作中不断发生这样或那样的护理纠纷，不仅影响了护理队伍的形象，在某种程度上也影响了医院的信誉[1]。本文为此将具体探讨护患纠纷产生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，从而以利于更好的完成医院大量的抢救护理工作。
护患纠纷是指在护理工作中，护患双方对护理方式、护理后果及其原因的决定上有分歧，由患方提出赔偿损失或其他追究法律责任的要求而引起的纠纷[2]。随着医疗卫生体制改革的不断深化、病人就医观念的不断改变、人们生活水平的提高、自我保护意识和法律意识的不断增强，护患纠纷也呈上升趋势。本文概述护患纠纷