2013年安徽省职业院校技能大赛 中职组导游服务技能比赛规程
一、比赛项目 中文导游服务 二、比赛程序
第一项：综合知识理论考核。（20分） 第二项：导游模拟（70分）
礼仪规范、景点讲解（现场）、导游应变问答
第三项：才艺展示（10分） 三、比赛内容 1、理论知识考核
（1）大赛所有测试内容由组委会以国家行业标准及一线员工最常见工作任务和情况为基础，本着引领职业教育和促进教学发展的原则，结合旅游院校导游相关专业的学生培养目标和旅行社人才需要制定。
大赛参考书：安徽人民出版社，安徽省旅游局编写的安徽省导游人员资格考试参考教材，《旅游政策法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《安徽导游基础知识》、《旅游文学知识》、《走遍安徽》。 （2）理论考核为一份综合试卷，其中导游基础知识占40%左右，旅游政策与法规占25%左右，导游业务知识占25%左右，文学常识占10%左右。全部为选择题和判断题，考试时间1小时。
2、导游模拟
（1）礼仪规范。参赛选手的仪容仪表应符合导游职业规范，主要考察选手的仪容、仪表、形体姿势、面部表情、敬语使用（含开场白、结束语）等。
（2）景点讲解（现场）
① 竞赛讲解范围：选自2012年安徽省导游资格考试面试四大景区。具体是黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址。
②参赛选手以抽签形式确定讲解景点及出场顺序。参赛选手讲解前抽签，再进行准备。
③导游讲解时间为8分钟，到时停止讲解。
④报到时将各景点（或景点局部）所备多媒体资料提交组委会。参赛选手自备多媒体资料不得加其它文字和背景音乐。
3、导游应变问答
① 知识问答范围：《导游应变知识问答》 ② 每位参赛选手抽取题签回答。 ③1个问题要求在1分钟以内回答完毕。 4、才艺展示
本单元主要考察选手综合才艺水平。 ① 各选手抽签确定才艺表演出场顺序。
②参赛选手可结合导游职业特点，展示个人才艺，如歌曲演唱、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、曲艺小品等。在导游工作中不便于携带的乐器不得使用。
③才艺展示时间为3分钟，到时停止表演。（任选其一）。 ④ 表演所需道具、影音资料等由参赛选手自备。 四、评分细则 1、评判方法
选手得分办法：去掉一个最高分和一个最低分，算出每位选手的最后平均分，小数点保留到三位。
2、评委对选手评定的成绩，采用现场定时发布。
3、大赛评分标准由组委会制定，参赛选手的成绩评定由大赛评审委员会负责。参赛选手的名次依据各项成绩的累加成绩排定。当成绩总分相同时，根据先景点讲解再理论考核最后才艺展示的成绩，由高到低排名。
五、奖项设置
比赛项目设一、二、三等奖和优秀奖。一等奖按参赛选手人数的10%设置，二等奖按参赛选手人数的20%设置，三等奖按参赛选手人数的30%设置。
大赛为获等级奖选手的指导教师颁发证书。
六、申诉与仲裁
1、参赛选手对有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
2、选手申诉均须通过本代表队领队，在赛后一小时内以书面形式向仲裁委员会提出。仲裁委员会受理选手申诉，并将处理意见尽快通知领队。
3、仲裁委员会的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。
附件一： 安徽省第一届旅游院校导游服务技能大赛评分表
选手号： 讲解景点： 时间： 年 月 日
项目 第一环节： 理论知识考核20分 分项 评 分 细 则 分值 实际 得分 小计 知识考查题100题，每题0.2分 20分 礼仪 规范 10分 仪表：容貌、姿态、着装符合行业标准 仪容：言谈举止得体大方 气质：体现当代导游人员的风采 讲解技能 讲解声情并茂，通俗易懂，富有感染力、亲和力，符合导游讲解规范 正确：地理位置、年代、名字由来、内容无差错 切题：导游讲解内容符合景区（点）实际情况 重点：突出景区（点）的主要特征 3分 4分 3分 5分 5分 5分 5分 第二环节： 导游模拟。 礼仪规范、 景点讲解、 应变问答 （70分） 景点 讲解 40分 讲解内容 完整：系统、完整地介绍景区 (原处有歧义。建议须系统、完整地介绍景区但允许选手介绍有所侧重。修改依据：安徽省导游资格考试要求、导游相关专业的学生培养目标和旅行社人才需要) 准确：语音、语调、语法、 语言 表达 流畅：句子完整、连贯，声调有起伏，语言有美生动：具有趣味性、幽默感，感染力强 5分 5分 5分 5分 语言 技巧15分 导游应变问答5分 表演 第三环节： 才艺展示 （10分） 内容 5分 表演 效果 5分 总得分 （100分） 语言 普通话标准、简练、清晰 富有激情、抑扬顿挫 5分 5分 5分 技巧 灵活、生动 回答准确完整，体现导游工作灵活应变的工作特点。 5分 内容健康 充分展示个人特长，有创新 表情自然、活跃，动作运用得当 能调动现场气氛 2分 3分 3分 2分 评委签名：