企业竞争力论文企业竞争力论文

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基于业务战略类型矩阵的银行差异化竞争选择

摘要：当前中国银行业同质化竞争比较严重。文章通过内部聚焦和外部聚焦两个维度，将企业业务竞争战略的两个主要分类体系,即Miles和Snow（1978）的分类和Porter（1980）的分类结合，构建了企业业务竞争战略类型矩阵。建议银行基于自身资源和能力条件在矩阵中选择一种主导战略类型进行差异化竞争以提高绩效水平。 关键词：业务竞争战略类型矩阵；差异化；银行

一、 引言

本文在以前的从单一维度对业务竞争战略进行分类的研究基础上，从企业内部聚焦，即企业为适应环境变化而寻求新产品和市场的主观意图维度，和企业外部聚焦，即企业相对于竞争者向顾客提供价值的方式维度，发展了新的双维度业务竞争战略类型矩阵，更全面解释现代企业竞争战略特征。然后，本文建议银行根据自身资源和能力条件在矩阵中选择一种主导竞争战略进行差异化竞争提高绩效水平。

二、 理论回顾

1. Miles和Snow的业务竞争战略类型。Miles和Snow从企业内部角度，根据企业定义和靠近其产品和市场的方式分为四种竞争战略

类型，即积极型，谨慎型，防守型，反应型。积极型不断尝试寻找和开发新产品和市场机会，他们经常是市场变化和不确定的创造者。防守型试图固守原有细分市场，以保证稳定的产品和顾客。谨慎型在两类产品和市场领域运营，在相对稳定的领域，他们通过形式化的结构和有效率的过程开展标准化的运营，而在动荡变化的领域，他们的高管密切注意竞争者的新动向，并快速采纳那些看起来最有前途的想法。反应型对如何定义和靠近产品市场没有一致的反应。

Miles和Snow的战略类型提出以后在战略文献和营销文献中得到广泛引用和实证支持（Hambrick，1983；McDaniel & Kolari，1987；McKee etc.，1989；Ruekert & Walker，1987；Shortell & Zajac，1990）， Hambrick认为Miles & Snow框架一直是最有生命力的战略分类系统。

2. 从Porter到Treacy等人的业务竞争战略。Porter从企业所关注的顾客和竞争者的外部角度，按照公司相对于竞争者如何为顾客创造价值，将战略分为低成本和差异化两种类型。

Porter 的竞争战略类型框架提出以来得到广泛引用（Bowman & Faulkner，1997；Pertusa-Ortega，2009），同时也在不断发展。一些学者在Porter的基础上提出各种类型差异化，譬如，Beal和Yasai-Ardekani（2000）提出创新差异、营销差异、质量差异和服务差异； Miller（1986；1987；1988；1991）提出战略的三个维度，即创新差异化、营销差异化以及低成本，该分类得到许多学者支持（Lee & Miller，1996；McGee，1995；Miller & Toulouse，1986；Spanos &

Lioukas，2001；Spanos etc.，2004）。

Treacy和 Wiersema（1995）通过提供更多关于企业活动的描述性标签，发展了Porter的战略分类，分为成本和效率导向战略——以最低的总成本为标志，强调：生产率、低成本、可靠、准确、有效实用、标准化、减少错误、生产能力等特征；顾客满意导向战略——以最好的总解决方案为标志，强调：服务质量、服务经历、顾客信任、灵活性、溢价、关注细节和不惜一切代价保证顾客满意等特征；产品创新导向战略——以最好的产品为标志，强调：领先的独特产品组合、创新、研发等特征。这种改善的战略分类可应用于各个产业的制造和服务企业，许多战略学者认为这种分类在学术上是严谨的，而且叙述内容丰富注重实效（Palmer & Markus，2000；Tallon，2007，2008，2010；Weill & Broadbent，1998；Weill & Ross，2004）。本质上， Treacy和Wierse-ma的分类与Miller的低成本、营销差异和创新差异分类一致。

3. Walker和Ruekert的业务竞争战略类型矩阵。上述两种框架体系自提出以来各自都产生广泛的影响力，但通过结合这两类不同维度的战略分类体系而产生更全面细致的战略分类框架的研究工作很少。Walker 和Ruekert（1987）在这方面做出了开创性的工作。Walker和 Ruekert认为这两种战略类型框架都有着内在的解释力（Porter的框架是企业外部聚焦的，而Miles和 Snow的框架是企业内部聚焦的），但两者也都是有局限的，为了解决这个问题他们提出混合模型，将两种聚焦方式结合开发出三种战略类型的框架，即积极型、差异化防守