营运部工作手册

前言…………………………………………………………………………………………1

第一章运营管理的工作范畴及工作职责

一、运营概念 ……………………………………………………………………………2 二、运营部工作范畴……………………………………………………………………2 三、运营部工作职能……………………………………………………………………3 第二章部门岗位职责

一．运营部经理岗位职责………………………………………………………………8 二．运营主管岗位职责 ………………………………………………………………9 三．运营专员岗位职责 ………………………………………………………………10 第三章员工管理制度规范

一．员工行为准则 ………………………………………………………………………11

二．员工职业操守 ………………………………………………………………………8

三．员工行为规范 ………………………………………………………………………8

第四章商户管理规范及流程

一．商户进场管理规范 …………………………………………………………………14

二．商户装修管理规范 …………………………………………………………………17

三．商户退场管理规范 …………………………………………………………………24

第五章运营作业流程

一．营运作业流程 ………………………………………………………………………31

二．每日工作流程 ………………………………………………………………………33

第六章相关管理制度规范一．周例会管理制度 4

二．环境卫生维护管理规范 ……………………………………………………………36

三．突发事件应急管理办法 ……………………………………………………………37

第七章相关表单…………………………………………………………………40

…………………………………………………………………3

前言

一、工作手册编制目的

本手册全面系统地介绍了市场的营运工作，有助于管理人员迅速建立营运概念，规范操作程序。适用市场营运工作指南。

商户经营是企业发展的根本，是我们服务的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的商户，因此，现代服务的观念就是要我们的商户提供全方位多层次的服务。让经营的商户与公司结连理，共存亡。