物业客服部年度工作计划范文
因为咱们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满足的基本思想前提下，能够采纳剖析归纳的办法，改动条块分割，调整纵向操控，节省资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促进总公司进步成果，做大做强。下面是。 一、 建立客户效劳中心网上沟通途径。
现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面建立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于快捷与客户联络沟通，满足顾客需求，进步效劳质量。 二、 建立客服渠道
(一) 建立客户监督委员会。由监事会、业主委员会建立客户监督委员会。行使或许责任行使对后勤效劳监督功能。 (二) 建立质量检查准则。改动物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项作业也能够有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台效劳。
1. 客户招待。作好客户的招待和问题反映的和谐处理。 2. 效劳及信息传递。包含纵向—施行由顾客到总公司，横向—施行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤效劳的盯梢和回访。 4. 24小时效劳电话。
(四)。和谐处理顾客投诉。
(五)搞好客户招待日活动，自动搜集和处理客户定见。 (六)建立客户档案。包含家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好定见箱、板报及、温馨提示等效劳沟通。 三、持续做好物管中心的iso质量检查办理、办公室部分作业和客户效劳，持续做好与动力中心的有用修理客户效劳。
四、组织建造
(一)建立后勤总公司客户效劳中心。
现在客户效劳部隶属于动力中心，办公室在物业办理中心，首要为物业体系效劳作业的功能能够延伸，行之有用。可是，客服的外延能够扩大到总公司规模，为我校后勤效劳业做大做强供给组织上的支撑。建立总公司部属的客服中心，便于全面和谐效劳。 (二)人员编制至少二人。
要搞好客户效劳，只要司理一人是不可的，要改动曾经客户效劳部只要一人的不正常状况，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，作业人员最好具有本科学历，有利于客服组织结构的建立和稳健运转，改动捉襟见肘的现状，便于逐步建立规范和完善客服作业。 五、经费预算。
从前客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等
大一点的开支由动力部付出。依据现在状况，有些根底作业还要进行，日常作业也有所开支，不造预算或许没有经费，依照节省的准则，假造经费预算
500元∕月 全年公事经费6000.00元。
客服中心是依照现代企业效劳的运转需求设置的，这正是当年总公司建立客户效劳部的正确性地点。有了顾客满足就或许有商场，有了顾客满足就或许建立品牌和 顾客的付出。客服中心其作业内在或许与总公司办公室和人力资源(质量办理)部有穿插联系，可是，客服中心首要效劳对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部 门而不是办理部门。往后双福园区物业效劳假如能够竞标成功，客服中心能够采纳“龙湖小区”的形式。
以上作业方案仅作为客户效劳部为总公司举办的“干部务虚会”，“质量、变革、展开”，提出的思路，不一定立刻实施。实践是检验真理的唯一规范，客户效劳工 作要依据本身特色，逐步改进，不断推动，咱们在作业中不断探究，意图是为了实实在在做好后勤效劳作，尽力把公司做大做强。
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