人力资源管理专业《绩效管理》复习题 一、简述题（每小题10分，共100分）
1.简述绩效考核的内容是什么。
答：绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取 得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面 引导的过程和方法。
绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度 考核等。绩效考核是一项系统工程，是绩效管理过程中的一种手段。
合格的绩效考核者应了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效考核标准，熟 悉被考评者的工作表现，最好有近距离观察其工作的机会，同时要公正客观。多数企业 在选择考核主体时，多采用360度全方位考核方式，考核者选用被考评者的上司、同事、 下属、被考评者本人和外部专家。 2. 简述绩效目标与绩效标准的联系与区别。
答：（1）绩效目标：也可称工作目标，往往是全面任务的阶段化目标，一般是可定性或可 量化的，有效的绩效目标应符合SMART原则。
（2）绩效标准：也可称考核标准，是指在各个绩效指标上分别应该达到什么样的水平。 可分为基本标准和卓越标准两种，也就是考核评判要求的上限与下限（加分项/减 分项）。
绩效目标是可定性或可量化的评判工作目标，绩效标准是评判的细化标准。 3. 简述实施目标管理法要取得成功，要遵循什么要求。 答：实施目标管理法要取得成功，必须遵循以下原则：
（1）企业的目的和任务必须转化为现实操作的目标，并且要由单一目标评价，变为多
目标评价；
（2）必须为企业各级各类人员和部门制定目标；
（3）目标管理的对象要包括从领导者到工人的所有人员，大家都要被“目标”所控制与 管理；
（4）实现目标与考核标准的一体化，即按照实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖 惩和工资的高低；
（5）强调充分发挥各类人员的创造性和积极性； （6）任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。 4.简述审核关键绩效指标包括哪几个要点。 答：审核关键绩效指标包括以下要点：
（1）工作产出是否为最终产品；
（2）关键绩效指标是否是可以被证明和观察的；
（3）多个考核者对同一个绩效指标进行考核，结果是否能够取得一致； （4）这些指标的总和是否可以解释为被考核者80%以上的工作目标； （5）是否从客户的角度来界定关键绩效指标；
（6）跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作； （7）是否留下了超越标准的空间。
5.简述360度的优点与不足。 答: （一）360度的优点：
（1）比较公平公正；（2）减少考核误差；（3）加强部门之间的交流沟通；（4）促进员工个人发展； （5）人事部门据此开展工作比较容易。
（二）360度的不足：
（1）考核成本高；
（2）考核培训工作难度大；
（3）一定要重视360度绩效考评的反馈环节，否则360度绩效考评职能作为一种简单地提供人事决 策依据的考评方法，而不能使360度绩效考评最大限度地发挥其反馈功能；
（4）如果运用不当，很可能成为某些员工发泄私愤飞途径。 6. 简述个体间比较的绩效考核方法局限性包括哪些。
答：（1）一般只适用于员工数量比较少的情况，时间成本最低。
（2）工作量较大，特别是对于扁平化的组织，管理人员的控制幅度较大，采用配对比 较法进行绩效评估，需要耗费更多的时间。 （3）适用于工作绩效能够准确量化的工作。
（4）评分标准模糊，员工努力的方向不明确，不能充分的指导工作，不同部
门指标缺乏比较。
7. 简述绩效考核指标设计的依据。
答：绩效考核指标设计的依据主要有：
（1）绩效考核指标应与企业的战略目标相一致：
其一，绩效考核指标来源于公司指标目标的分解。也就是说，岗位指标目标来源于部 门主管的指标目标；部门主管的指标目标来源于部门的指标目标；部门的指标目标来 源于公司的指标目标。
其二，公司的指标目标源于公司的战略、公司的年度经营计划和公司的年度预算。 其三，部门及岗位的指标目标除了来源于公司指标目标，还取决于部门与岗位的年度工 作计划、部门与岗位的工作职责、作业流程等。 （2）绩效考核指标应突出重点；
（3）绩效考核指标应素质与业绩并重；
（4）绩效考核指标重在“适”字，当企业的战略目标调整时，绩效考核指标也要随着 调整，以使其适合新的目标； （5）被考核者所承担的工作内容和要求。 8. 简述影响员工绩效的因素包括哪些。 答：影响员工绩效的因素有：
（1）团队凝聚力：与绩效存在着很大的相关性，尤其是在高新技术企业，高层管理团队的 凝聚力指标与公司财务绩效指标之间呈正相关关系；
（2）团队成员的熟悉程度：团队决策效率的提高，取决于成员之间的熟悉程度； （3）团队的领导：华恒智信的研究发现，团队氛围对团队绩效有很大影响，而领导力风格 又对团队氛围有直接影响；
（4）团队的目标：团队的绩效目标可以有许多形式，数量、速度、质量、成本、客户满意 度等等；
（5）团队的激励：不仅包括对集体层面的激励，也包括对团队成员个体层面的激励； （6）团队成员的多样化：成员在性格、性别、态度以及知识背景或经验方面的差异影响着 团队的绩效；
（7）团队成员的素质：团队应从知识，技能和态度几个方面对团队的核心素质进行界定。 9.简述360度绩效反馈的信息来源包括那几个方面。
答：所谓360度绩效反馈计划就是指帮助一个组织的成员（主要是管理人员）从与自己发生 工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程，这些信息的来源包括： （1）来自上级监督者的自上而下的反馈； （2）来自下属的自下而上的反馈； （3）来自平级同事的反馈； （4）来自内部的本人反馈；
（5）以及来自企业外部的客户和供应商的反馈。
当然，这种反馈通常大多是以匿名的形式提供的。这种绩效反馈过程与传统的绩效反馈 和评价方法不同，它不仅仅把上级的评价作为员工绩效信息的唯一来源，而是将在组织 内部和外部与员工有关的所有主体（其中也包括员工本人）作为对员工绩效的不同方面 提供反馈的信息。
10.简述绩效反馈面谈有什么目的。
答：绩效反馈与面谈是管理者与员工就绩效评价结果、如何提升未来业绩而进行的沟通过程。 其目的和意义如下：
（1）对被评价者的表现达成比较一致的看法。面谈中必须告知被考核者最终的评价结果； 预测可能产生的影响（如提升、加薪、换岗等）；接受被考核者的质疑和申述；如必 要予以调整和修正绩效评价结果。
（2）使员工充分认识自己的成就和优点。当面祝贺员工取得的业绩、成果；赞同和肯定员 工的专长、优点，更能激励员工和得到员工的认同。
（3）必须指出员工有待改进的方面。要建设性的批评，指出业绩差的员工存在的问题和 不足，即便使表现优秀的员工，也有需要做的更好的方面。
（4）共同制订绩效改进计划。充分认识到绩效差距的性质和严重性；分析找到造成这种 差距的原因；设计消除和克服这种差距的工作计划。 （5）协商下一个绩效管理周期的目标和绩效标准。