和非语言信息）进行分类、整理、评价以及证实，以是信息接受者能够较好地了解信息发出者所说的话的真正含义。
满分：4 分
4. 近因效应 指最后的印象对人的社会认知具有重要的影响。
满分：4 分
5. 人际吸引 也称人际魅力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心
理上的好感，从而促进人与人之间的接近，以建立感情的过程。
满分：4 分
四、简答题（共 4 道试题，共 20 分。）V
1. 试述患者在沉默时可能传递的信息有哪些？
患者沉默可以传递出的信息：1、患者表示很舒服，而且对护患关系感到满意，继续谈话已经没有必要了；2、患者可能想表明他有能力应对所有事情而不需要护理人员的帮助；3、患者可能在探究自己的感情，此时，护理人员跟他讲话可能会干扰他的思路，在这种情况下，患者真正想说“我需要时间想一想”；4、患者可能是担心害怕，使用沉默作为一种对所受到威胁的逃避。
满分：4 分
2. 简述人际沟通的意义？
1、沟通信息；2、有助于心理健康；3、有利于自我认识的提高；4、改变知识结构及态度；5、有助于建立及协调人际关系。 满分：5 分
3. 简述治疗性会谈的目的？
目的：1、建立并维系一种积极地、开放性的护患关系；2、收集患者的健康资料；3、和患者共同探讨护理人员已经确认的护理问题；4、和患者共同协商并制定一个共同期望的、目标清晰的护理计划；5、向患者提供信息和指导。 满分：5 分
4. 根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。 ①经理：“小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样？” 下属：“我不用看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。” 请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型？ ②护士：“刘先生，医生要给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。” 病人：“好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。” 请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型？ 答：1.经理与下属之间的沟通方式属于沟通交错型。2.护士与病人之间的沟通方式属于沟通互补型。
满分：6 分
五、主观填空题（共 7 道试题，共 19 分。）V
1. 按照对媒介的依赖程度可以将人际沟通行为分为：直接沟通和间接沟通。 试题满分：2 分
第 1 空、 满分：1 分 第 2 空、 满分：1 分
2. 影响有效沟通的环境因素包括物理环境和社会环境。 试题满分：2 分
第 1 空、 满分：1 分 第 2 空、 满分：1 分
3. 按照沟通信息有无反馈的角度讲人际沟通分为单向沟通和双向沟通。 试题满分：2 分
第 1 空、 满分：1 分 第 2 空、 满分：1 分
4. 人际沟通的最基本内涵包括信息和交流。 试题满分：2 分
第 1 空、 满分：1 分 第 2 空、 满分：1 分
5. 对他人的认知主要包含两方面的内容：一是对他人外在行征为特的认知二是对他人人格特征的认知。 试题满分：2 分
第 1 空、 满分：1 分 第 2 空、 满分：1 分
6. 人际交往过程中形成印象的三个要素是：社会知觉、社会印象及社会判断 。 试题满分：3 分
第 1 空、 满分：1 分 第 2 空、 满分：1 分 第 3 空、 满分：1 分
7. 沟通过程的七个基本构成要素包括：沟通的指示物、信息发出者与信息接收者、信息、沟通的途径、反馈、人际变量和环境。 试题满分：6 分
第 1 空、 满分：1 分 第 2 空、 满分：1 分 第 3 空、 满分：1 分 第 4 空、 满分：1 分 第 5 空、 满分：1 分 第 6 空、 满分：1 分
六、论述题（共 1 道试题，共 10 分。） 1. 案例分析：接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛
苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说：\请不要着急，我马上通知医生为患者检查。\说完不慌不忙地走了出去。 试分析：①指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。 ②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？ ③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。
答：1.护士接诊过程中身体姿势的不妥之处是：不慌不忙地走。 2.护士采取这样的接诊方式会耽误患者的检查及手术时间. 3. 假如我是值班护士：首先我会先给患者及家属做好解释和安慰工作，并马上通知值班医生给患者诊疗及检查，同时做好手术的准备工作，以便及时配合医生手术。