从法国电信四步棋看转型统领下的全业务经营
法国电信是全球领先的电信运营商，用户规模在欧洲排名第二。2006年度完整年度统计数据，法国电信有 9760万移动用户，居欧洲第三大移动业务运营商； 4870万PSTN用户，970万ADSL用户，当之无愧地列欧洲第一大固定电话运营商及第一大宽带接入业务提供商。
曾经的法国电信也面临着因为竞争带来的净利润下滑以及核心业务萎缩等问题。从2003年开始，法国电信开始了一系列目标明确的收购行动，通过收购以及与收购业务相关的融合服务增长寻求新的发展机会。在2003年-2005年期间，法国电信开始逐步全面买断Orange（从李嘉诚手中收购其85%股份，顺利进入英国移动市场）、Wanadoo（原主要经营互联网业务，法国电信收购其在Wanadoo公司尚未拥有的29.4%股权，成为全资公司）、Equant（原是美国一家向航空公司提供全世界各地机场最新信息的数据通信公司,法国电信收购其54%股份）等旗下各个子公司的股权。一系列的收购行为使法国电信为法国电信的全业务经营做好了业务与市场准备。
在以收购方式控股旗下各子公司后，2004年3月，法国电信正式走出转型发展第一步棋，宣布进行以客户为导向的组织结构重组。把原来技术导向的业务部门重组为以客户导向，提供融合服务的部门。重组后的法国电信主要包括企业通信业务部、家庭通信业务部、个人通信事业部、法国销售与业务部、网络运行与信息部等部门。各主要部门职责如下：
企业通信业务部的服务包括向全球大客户提供的企业解决方案、固网业务、全球的大客户服务和营销等；很具影响力的Equant公司的业务也纳入企业通信服务部。
家庭通信服务部：重新整合固网业务，将固网业务分解为企业通信和家庭通信，分别归入不同部门管理，并且家庭通信的重点放在宽带上，负责互联网业务的子公司Wanadoo被纳入家庭通信业务部；家庭通信服务部负责在欧洲范围内固定电话线路上的宽带服务。
个人通信服务部：加强对Orange的管理，由CEO直接领导，重视移动业务与其它业务的均衡协调发展；负责为个人用户提供移动话音、移动媒体等服务。
国内销售与服务部：顺应移动和固定业务融合的趋势，将法国境内个人和中小企业用户所有业务的营销职能集中于一体，负责为中小企业客户提供集团化产品，并代表整个集团与当地服务结合。
国际部：这是法国电信拓展海外市场的核心部门。负责监控并发展TPSA集团以及其它海外附属机构的业务，该部门不包括Orange、Wanadoo以及Equant在海外的分支机构。
经过了一年的组织机构运作磨合,法国电信认为转型的时机成熟，于2005年6月提出NExT （New Experiencein Telecom services）转型计划。意思是电信服务的新体验。核心就是融合服务，向各类客户提供固定线路、互联网和移动通信等服务的捆绑与融合，支撑创新服务的发展，战略目标就是做综合信息服务提供商。
在确定NExT转型计划之后，法国电信承接组织机构重组走出的的第二步棋就是业界相当有名的统一使用Orange品牌。2006年6月，法国电信正式宣布实施统一品牌工作。所有重要子公司统一改称Orange。尽管之前Equant在全球商业用户服务中算得上是首屈一指的品牌，但也进行了品牌重组与更名。Wanadoo改名为Orange宽带。这样，在2005年6月公布“NexT”全面转型战略后的一年后，法国电信把集团全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务品牌统一为“Orange”，“法国电信”作为公司名保持不变。Orange品牌由法国电信CEO统一管理，代表着法国电信转型统领下全业务经营时代的到来,代表着固定线路、互联网和移动通信等服务的捆绑与融合。在品牌统一的同时，法国电信也实现客户服务统一，门户网站统一，所有的部门完全从客户视图出发，面向客户提供融合的业务而不是原来各自独立的业务。
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法国电信的第三个重要战略举措是积极推出了以Livebox为标志的终端融合产品。法国电信于2004年底推出LiveBox，被业界定义为是革命性的宽带路由器。以Livebox为代表的法国电信FMC（Fixed-mobile convergence）融合产品,实质是一个家庭网关。Livebox在技术上,将ADSL调制解调器、以太网、Wi-Fi以及蓝牙等接口整合在一起，组成了一个统一的无线网络。在业务上,将无线宽带接入、VoIP、邮件等捆绑销售，推出多种等级的业务套餐供用户定制，并积极推进IPTV的发展。到2007年3月已发展480万用户，07年中期年报数字显示是是520万户,计划到2008年Livebox用户超过800万户。对于家庭客户而言，Livebox满足了家庭客户接入融合的需求，解决了家庭客户名目繁多的接入终端的困挠。对于运营商而言，则是通过终端的融合抵御单一网络业务的流失，把运营商的网络延伸到用户家中，开展VoIP业务，减少话音业务流失，通过宽带业务捆绑，增强用户黏性，提高ARPU值。
法国电信的第四步棋是推进业务与应用融合创新。法国电信于2006年10月正式推出了面向家庭客户的固定与移动融合业务 Unik服务。Unik在法语中就是独一无二的意思。Unik业务以Livebox作为家庭网关，提供Wi-Fi覆盖，利用UMA技术实现话音在GSM网络和Wi-Fi网络的无缝切换。它能让用户在室内时使用一部双模手机（用Wi-Fi/GSM双模手机作为终端），通过Wi-Fi连接和宽带网络拨打VoIP语音电话，在室外时则拨打移动电话。注册用户支付统一费用后，可以无限制拨打法国国内的固定电话及Orange的移动电话。Livebox除了提供Unik业务功能外，还可以连接可视电话、游戏机、电视机顶盒、VoIP座机等多媒体设备，并作为宽带网关，以一个终端、一个号码、一个电话簿为用户提供真正的融合服务。
Unik的市场推广有两个可圈点的策略。一是初期推广时的营销策略：06年初,Orange表示，在初始阶段，法国本土的Unik用户数将限制在10万之内，其目的是推广“专享”的概念，以培育并刺激市场需求。只有注册了Orange宽带服务并购买了Livebox调制解调器的用户才能注册Unik服务，并且可以使用自己原先的移动电话号码。二是终端定制配套餐，指定诺基亚、摩托罗拉和三星这三款手机为Unik服务定制手机，手机的价格最低为99欧元。有两种资费套餐可供选择：一种是月费10欧元，可在法国境内使用手机通过Livebox拨打固定电话，分钟数不限；另一种是月费22欧元，可在法国境内使用手机通过Livebox拨打固定电话及其他手机，分钟数不限。Unik用户已得到了快速发展，2007年底 UNIK用户数达51万户，ARPU值比普通家庭用户提高了10%，而且对新入网用户的吸付作用明显，将近15%的Unik用户是Orange的新入网用户。
当然。仅凭Livebox与unik这两项标志性融合业务，其实，还不足以有相当的规模用户群能带动法国电信的收入增长。最关键的是法国电信针对细分客户群的需求，在融合上所做的创新持续不断，融合的业务与应用层出不穷，每一项融合业务与应用都针对细分的客户群做有效益的规模来。列举如下：
为个人和家庭用户提供的业务包括Family Talk、LiveCom 、Live phone、Mobile＆Connected、Phototransfer等
FamilyTalk：2005年6月，面向15万用户推出了月费为39欧元的家庭内固定、移动不限时通话套餐。
LiveCom：是2005年6月，在法国商用的通信软件，能使电脑、固定终端、移动电话和视频电话集成语音和视频通话及即时消息等功能。
Live phone：2005年第四季度正式推出宽带电话，当用户收到新邮件时发出提醒，用户不必使用电脑就可以更新Wanadoo联系名单，并接入使用相关的服务。
Mobile＆Connected：这是2006年上半年正式推出结合了移动和互联网接入的新型服务。通过DSL和移动网络来有选择地提供具有固定、移动融合性质的业务，如即时消息、固定、移动短消息，目的是保留那些不再使用固定语音业务的客户。
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Phototransfer：2005年4季度推出的图片转存服务，用户可将存储在手机上的图片通过Livebox发送到图片博客上
为企业用户提供的FMC产品业务包括BusinessTalk、Business Everywhere和Business VPN、Business Together、Business Acceleration等。
Business Everywhere业务：向企业客户提供一整套解决方案，通过单一的用户界面，利用任何网络，远程接入应用包括电子邮箱、商业应用等，在2005年，这项服务就已延伸到PDA用户，不仅在法国大受欢迎，英国、西班牙和波兰都应用了该项业务。业务增长率高达22%，收入占法国电信集团收入的4%，成为法国电信的“杀手级”业务之一。
Business VPN：提供给用户端到端的网络连接，为客户架构VPN专用网，网络包括多种骨干网、接入网和路由技术，它们无缝结合在一起，组成一个单一的网络运行和管理系统。
BusinessTalk&Telephony：面向商业或企业用户，特别是跨国企业客户，提供语音、图像、多方会议等业务。法国电信在全球100个国家的3500个站点部署了20万个IP电话终端，为300家全球客户提供经济、灵活、可控、连贯、完整的专业通信服务。
Business Together：将电子邮件、短信、传真、话音、文档等各种通信方式捆绑，通过统一的用户界面接入，提供集消息(电子邮件、语音邮件、移动邮件、统一短信)，实时通信(电话、多媒体和网络会议、IM)，文档和应用共享(博客、工作流程管理、日历和日程安排、共享空间)三位一体的融合办公业务。
Business Acceleration：网络优化和业务加速业务。随着客户对网络规划和网络配置的需求日益增加，法国电信为客户提供专业服务和咨询服务。如为客户提供网络应用性能分析，这项服务能够获取有关流量类型、网络速度、数据内容和带宽使用的综合信息，部署这项服务可使客户网络效率普遍从40%～50%提高到80%～90%。
法国电信的这些创新融合业务和服务打破了传统运营商根据网络技术特性设计电信业务的特点，而是根据站在客户需求出发，以客户需求重新设计组合业务和网络，并且还实现了终端和市场化融合并重而行。
正是由于法国电信在转型重组后一系列针对客户需求出发的创新终端、业务与应用服务融合的产品推出，在刺激用户规模发展的同时提高用户了ARPU，所以，在竞争激烈的情况下，实现了法国电信收入的持续增长与收入结构的优化。2006年，法国电信实现收入增长7.48%。2002年到2006年五年间，法国移动话音、互联网接入、数据及新业务的收入所占的比例显著增长，分别提高14%、9%、4%，而 PSTN业务收入的占比下降17%。当然，这是基于目前世界上各大运营商有80%的收入仍来自于语音，其中移动语音又占着相当的地位。但是，随着互联网与移动元素的融合进程加快，从更长远的预测分析，未来五年，在融合促进业务收入继续增长的同时，数据及新业务收入、互联网接入收入所占的比例将继续增长，而移动话音和固定话音业务收入所占的比例都将下降。
我们说，世界是平的。其实，法国电信曾经碰到的困难，也是全球全业务运营商共同的困难。法国电信转型发展的过程，与我们中国电信其实也有着某种惊人的相似。只是他们正式提出NExT计划是在2005年6月，是在以客户为导向的组织机构重组完成并磨合了一年多时间后提出，而我们是在2004年底就提出了做世界级综合信息服务提供商的定位。
从法国电信转型发展四步棋反观我们中国电信转型统领下的全业务经营，至少有以下三点值得借鉴：
一是从客户需求出发的持续创新，以独到与前瞻来获取客户需求并满足需求，这是全业务经营背景下提供业务与服务，建立成功的商业模式的设计基础所在。
不可否认，中国电信全集团从上到下都强调客户需求，但我们强调客户需求,怎样获取客户需求？我们强调商业模式,真正赚钱的商业模式是什么?就象《2010的商业模式》一书中说到的，一家人去滑雪，他们真正的需求是什么？是为了锻炼身体而滑雪吗？是仅仅为了欣
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