判断题：
20. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅
一个，即客观原因。X
38. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的
身份、人数、接待规格等方面的对等X 39. 日本人一般重情轻礼。X
40. “时装不入办公室”的戒条对公关人员
不适用。X
41. CI是一种信息传达的象征和符号，而非
企业形象和个性本身。V
42. CI设计一经导入，就不可改变。X 43. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循
1. 公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V 2. 在市场经济条件下，树立组织信誉已成
为公共关系的重要任务之一。X 3. 当组织面临重大决策时，都请公关部的
负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。X 4. 公共关系有一条重要的原则就是从内部
21. 与人际传播、组织传播相比，大众传播
的信息不再具有保密性。V
22. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短
期活动适宜选用印刷媒介X
23. 公关广告和商品广告都属于付费的宣V 24. 大众传播与人际传播、组织传播相同，
任何人都可以进行X
做起。V
5. 在每一次公关活动前，公关人员必须进
行实事求是的调查研究。V
6. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、
实现公共关系目标的专业性机构。X 7. 公共关系部的优势，往往就是公共关系
公司的不足之处，反之亦然。V 8. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、
智慧、教育和经验的组合。V 9. 一般认为，公共关系的人才培养，就是
培养专才式的公共关系人才。X 10. 公共关系部在组织中既是组织的管理职
能部门，又是组织的决策参谋部门V 11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我
希望具有的社会形象。V
12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确
率高，又省时、省力、省钱的好方法X 13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公
众回答方便，结果便于定量分析。X 14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得
平易近人，慎用最高级的赞语。V 15. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程
度，是反映组织社会名气大小的客观X 16. 员工是组织最重要的内部公众，良好的
员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。V 17. 良好的消费者关系，可提高组织及产品
的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。X
18. 政府关系是社会组织可以回避的一种X 19. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与
新闻传媒机构的关系。X
25. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是
直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X
26. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切
信息交流活动。X
27. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信
息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。V 28. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有
的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的X 29. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，
也是全部谈判的价值基础。X 30. 公共关系不是人际关系，但它可以运用
人际关系的一些方法和技巧。V 31. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业
经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目X 32. 在市场经济条件下，独此一家别无分店
是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X 33. 开放组织只能使公众了解组织的各项工
作，但不能使组织了解公众。X 34. 公共关系专题活动施加影响的对象是组
织的所有公众。X
35. 开放组织活动就是以事实说服公众的，
它比任何其他的宣传手段都更具有说V 36. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、
不拘一格”的特点。V
37. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全
面评价是：“通行证”和“奠基石X
1
的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X
44. 在整个企业识别系统中，行为识别应当
是理念识别的静态延伸。X
45. CI设计只需要外部公众的认同，而不需
要内部公众的认同。X
46. 公共关系在企业市场营销中的作用，首
先表现在企业名牌战略的定位及其传V 47. 名门战略就是利用一些产品形象，来提
升企业整体的形象。X
48. 整合营销传播就是要优化一切可以利用
的传媒资源。X
49. 企业公共关系是指一切社会组织通过组
织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X 50. 与企业相比，事业团体的突出特点就是
非赢利性，所以完全不具有经济功能X 多选题：
1. 记录性较差是广播的缺点、电视的缺点 2. 写好新闻公报应当注意的原则是（要有
新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。 3. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（记
录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。
4. 与人际传播相比，大众传播有以下一些
特点（ABCDE）。
5. 公关广告与商品广告的差异在于（直接
目的不同、内容不同、应用范围不同）。
6. 成功的媒介事件，一般都会比普通的新
闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。
7. 为了使公关广告达到较好的宣传效果，
20. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪
表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。 21. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场
合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、36. 根据公众与组织发生关系的时序特征，
可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。
37. 任何组织要适应环境，必须具备以下几
方面的功能：（ABCDE）。
38. 艾维?李的公共关系思想提出的两个原
则是（公众必须被告知、说真话）。 在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。
8. 人际关系的网络是极及复杂的，传播学
者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。 9. 公关谈判是一项复杂的工作，必须做好
充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。 10. 演讲的结尾形式包括（ABCDE）。 11. 人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。 12. 庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。13. 公众的误解所引发的事件，包括（服务
对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。
14. 危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、
危害性）。
15. 组织在进行庆典活动的过程中，一定要
注意以下一些问题（ABCDE）。 16. 公共关系专题活动应具备几个基本特
征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。
17. 服饰的选用要遵循国际流行的TPO原
则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。 18. 尊重公众的原则具体表现为（尊重公众
的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格） 19. 公关活动中的身份差异性原则，包括（外
事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。
“对门为大”）等原则。
22. 组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。 23. CI设计的源头最早出现在（美国、德国、
意大利）。
24. 组织的视觉识别系统的基本要素包括：
（ABCDE）。
25. 一些企业导入CI系统后的效果并不明
显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。 26. 4P'S理论的内容包括（产品(PXoduct)、
价格(PXice)、渠道(Place)、促销(PXomotion)）。
27. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，
可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。
28. CS战略的基础就是突出“满意”两字，
具体包括（ABCDE）。
29. 政府公关收集信息的工作包括（建议征
集、信访工作、民意测验、典型调查）。 30. 与企业公关、事业团体公关相比，政府
公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。
31. 人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 32. 公共关系观念主要有（ABCDE）。 33. 公共关系的基本要素包括组织、传播、
公众
34. 公共关系工作对象统称为公众。公众有
其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。
35. 公共关系与市场营销的区别主要表现在
（范围不同、目的不同、手段不同）
2
39. 伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形
成》、《公共关系学》）。
40. 在公共关系思想在发展过程中，最有代
表性的思想家分别是（艾维?李、伯尼斯、洛克菲勒）。
41. 公共关系产生的社会条件是（经济条件、
政治条件、技术条件、文化条件）。 42. 公共关系有一个从小到大、从简单到复
杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。
43. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应
做到（真实、客观、公正、全面）。 44. 组织的公关部门通过公众调查、（社会
调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。 45. 机构形象主要指组织的（工作程序、办
公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。
46. 通过公共关系管理，组织可以在交往合
作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。 47. 广义的社会环境包括社会政治环境、（文
化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。
48. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，
主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。
49. 公共关系部的主要特点是(专业性、服务
性、协同性)。
50. 公共关系人员应具备的能力包括ABCDE
51. 从领导方式来看，公共关系部的设置可
有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。
52. 公共关系人员的品德应该包括的内容有
(ABCDE)。
53. 组织形象分析的三个环节是（自我形象
5. 组织以自身的名义，在社会上率先发起
某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
6. 新闻界对世界上发生的各种大小事件给
以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展20. 搞开放组织活动（既公开又不能泄密） 21. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传
自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。
22. 赞助活动的目的主要有几个方面，其中
以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大分析、实际形象分析、形象差距分析）。 54. 宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、
公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。
55. 编制公关预算的具体方法包括（目标作
业法、销售额提成法）。
56. 公共关系调查的主要内容有（社会环境、
公众、组织形象）三个部分。 57. 一个组织实际的社会形象，需要用公众
对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。
58. 企业认真做好消费者的公关工作，就是
要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 59. 员工的物质需求包括（工资津贴、住房
交通、休假日、福利）。
60. 建立良好的政府关系的目的就是争取政
府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持 61. 单选题：
1. 读者选择的余地比较大是：报纸的优点 2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传
播媒介是：（广播）。
3. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前
边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔型
起到（社会整合）功能。
7. 从传播方式的角度看，（新闻发布会）
介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
8. 与传统媒介相比，互联网的首要特点是
（互动性）。
9. 组织成员之间地位平等，相互之间有着
广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
10. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。 11. 公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段 12. 人们思想中不想向他人公开的内容是秘
密区
13. （交结式传播模式）具有传递速度较快、
规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。 14. 在人际交流时，谈话双方的距离也是表
达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。
15. （演讲）是公关人员经常使用的传播技
巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手 16. 爱德华?T?霍尔提出过社交中的空间距
离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。
17. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐
助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。
18. 一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2
－3次就够了）
19. 认真了解受害者的情况，实事求是地承
担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。
3
影响）为主要目的。
23. 赞助活动的程序有四个步骤，第二步是
（制定计划、落到实处）。
24. （庆典）活动往往能给公众留下“第一
印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻 25. 危机处理的一般程序有（五个）步骤。 26. 公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技
巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
27. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，
都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
28. 公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众 29. 良好的个人礼仪是一切公关活动的起
点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 30. 服装给人的第一印象就是款式，可以使
用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。 31. 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最
好采用（双腿斜放式）坐姿。 32. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者
决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。 33. （宴请）是一种常见的社交活动，现已
成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
34. 组织行为识别系统的英文缩写是：BI 35. 处于整个CI系统的最高层的是：（理念
识别系统）。