短租客服话术FAQ
一、 用户预定
1、 Q：短租的车辆类型？
A：***先生/女士，此次短租车型为荣威e550、荣威E50、宝马之诺、大通G10、别克凯越（非沪牌）等。
2、 Q：请问短租活动是否只针对于EVCARD会员才能预定的？
A：***先生/女士，此次短租活动是针对于EVCARD会员才能预定的，目前您可以关注“EVCARD上海”微信公众号，点击活动相关页面进行预定。
3、 Q：请问短租活动套餐价格是多少？
A：***先生/女士，车辆租赁费用包含租金、押金、基本保险和不计免赔增值服务费（如有）。40元/天基本保险为强制保险，承租方必须缴纳，不计免赔增值服务费为50元/天，由您自行选择是否购买并承担该费用。 双方同意按照下述条件进行车辆租赁费用结算：
4、 Q：请问如果我实际取车时间和预约时间不一样，你们是从什么时候开始计费的？
A：***先生/女士，按照您预约取车时间开始计算，若您延时取车，且时间超过当天门店工作时间范围，扣除首日的租车费用且租车时间不可顺延。
5、 Q：请问短租活动如何支付？？
A：您在预定页面确定好订单信息并根据相关要求支付该订单押金费用，支付方式仅支持微信支付。
6、 Q：车辆押金和违章押金怎么支付？
A：您在预定订单时就支付押金，车辆押金支付方式统一是微信支付。作为车辆租用期间交通违章处理的押金于订单预定时支付，若您已在分时业务中充值过1000元违章押金了，则无须再次重复支付。
7、 Q：请问我预定并支付后，订单时间、取还车网点可以修改吗？
A：***先生/女士，非常抱歉，为了保障所有用户用车需求，订单一经确认不能做任何修改，请您谨慎考虑后再做预定。
8、 Q：请问租车时车辆燃油费用如何计算的？
A：***先生/女士，租赁期间的燃油费用由用户自行承担，您需要按照取车时的油量为标准，还车油量不少于取车时油量。
二、 费用问题
1、 Q：中途发生故障或事故租车费由我承担吗？
A：是的，您一旦取车完成，若行驶途中车辆发生故障或事故，责任由您自行承担，租车费用将不予退还。
2、 Q：发生事故需要支付什么费用？
A：您租用期间因车辆事故造成我司车辆发生严重损坏的，保险公司定损超过2000元或实际维修费用超过2000元的，您应向我司支付超出部分20%的费用作为车辆加速折旧费， 我司将按保险理赔次数向您收取保险上浮费，标准为单次500元。
3、 Q：我租用的车没锁好门被人中途盗用怎么办？
A：因您个人原因导致在租赁期间内，发生车辆盗抢或报废的，公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之前，视为您仍租赁车辆并应支付停运损失费，费用依照平日价租金的60%计费。一旦正式立案或车管部门出具报废证明的，即日起停止停运损失费的收取。
4、 Q：延时还车费用如何计算？
A：若您未按照规定时间还车，续租时间则按每小时计费，不足一小时按一小时计算，最高封顶价为单车平日价租金。一旦租车逾期，您还应另行支付40元/天的基本保险费和50元/天的不计免赔增值服务费（如有）。
5、 Q：押金什么时候退还？
A：车辆交接完毕后，由门店人员负责进行最后的结算（租赁费、超时费、燃油费、车损维修费以及保险理赔费等）。
在无车损费用的情况下，车辆押金将于7个工作日内开始退还流程；如存在无法当场判定金额的车损费用时，则车辆押金暂不退还，由我方事故专员跟进处理。
6、 Q：已经预定车辆但是想取消订单费用如何计算？
A：您在预定取车时间前的48小时及以上取消订单，订单租金（车辆租金+基本保险费）、不计免赔增值服务费用全额退还；如在预定取车时间前的24-48小时以上取消订单，则扣除订单租金（车辆租金+基本保险费）的15%费用，不计免赔增值服务费用全额退还；如在预定取车时间前的4小时及以上至24小时之间取消订单，则扣除订单租金（车辆租金+基本保险费）的50%费
用，不计免赔增值服务费用全额退还；您在预定取车时间前的4小时以内取消订单，则扣除订单租金（车辆租金+基本保险费）的100%费用，不计免赔增值服务费用全额退还。一旦您取消订单，相关费用将在15个工作日内开始退还流程。
7、 Q：不计免赔不选择购买是否有影响？
A：不计免赔服务为￥50元/天，若您购买了不计免赔增值服务费，且还车时间超过租期约定时间则按逾期天数进行相关费用收取，逾期天数×50元/天不计免赔增值服务费。购买“不计免赔服务”后，您在车辆租赁期间，如发生事故，只要保险公司理赔成功，便可享受不计免赔服务，赔付金额上限为￥50000元（不计免赔增值服务费包含加速折旧费、保险上浮费与基本保险之用户所属责任，不包含停运损失费），具体赔偿范围及赔付金额以出租方指定的保险公司条款为准。
8、 Q：发生事故需支付哪些费用？
A：因您租用期间造成车辆发生严重损坏的，保险公司定损超过2000元或实际维修费用超过2000元的，您应向
我司支付超出部分20%的费用作为车辆加速折旧费，EVRENTAL将按保险理赔次数向您收取保险上浮费，标准为单次500元。
三、 短租网点和服务时间
1、 Q：请问你们在哪里可以取车？
A：***先生/女士，我们有十三个取车门店，具体如下：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
网点 西上海 上海火车站 中福世福汇 虹桥火车站P9-1F 虹桥机场P6-B1层 虹桥机场P7-B1层 EVCARD闵行运维中心 上海南站北广场B1层 上海南站南广场B1层 新虹桥花园停车场 虹桥机场T1-B2层 博大汽车公园南门 龙阳广场（地面） 地址 上海市嘉定区墨玉南路1000号 上海市静安区大统路760号（近大统路） 上海市黄浦区广东路339号（近河南中路） 上海市闵行区虹桥火车站P9停车场1层 上海市闵行区虹桥机场二号航站楼P6停车场B1层 上海市闵行区虹桥机场二号航站楼P7停车场B1层 上海市闵行区沪青平公路1209号 上海市徐汇区动力北一路 上海市徐汇区动力南四路 上海市长宁区延安西路高架桥下（近娄山关路） 上海市闵行区虹桥路2550号 上海市浦东新区国展路189号（近后滩路） 上海市浦东新区龙阳路2000号（近白杨路） 2、 Q：请问你们网点服务时间？
A：***先生/女士，我们网点服务时间是早上8：00-晚上20：00，我们网点会有工作人员为您办理取还车手续，请您在我们服务时间段内取还车辆。
四、 用户取还车