考试提纲 大致如下
第一章
1．有效的管理者与成功的管理者的区别
答：企业以及一个管理者的成功主要依靠沟通、交流！
2．21世纪组织行为学面的挑战 答：A、全球化（复杂的环境） B、知识化（快速的变化） C、员工国际化（多远的文化）
D、员工忠诚度下降（该怎么办？） E、企业伦理问题
第二章 1．传记特点
答：三率一度：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度
2．个性的类型
3．人格特质理论
特质是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。
特质理论创始人奥尔波特认为：特质是构成人格的基本单元；特质是稳定的和普遍的；由特质可以预测个体的行为。
4．思考：性格决定命运还是态度决定一切？
性格本身无所谓好坏，关键是你的态度！态度决定一切！！ 第三章
1．价值观的分类 奥尔波特的价值观分类
1．理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。 2．经济型：强调有效和实用，谋求最大化利益。 3．审美型：强调感受事物的美。
4．社会型：强调对人的热爱，帮助他人。 5．政治型：重视拥有权力和影响力。
6．宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。
罗克奇的价值观调查问卷（RVS）分类
终极价值观：一种期望存在的终极状态。
工具价值观：实现终极价值观偏爱的行为方式或手段。
2．思考：有道德的员工不会做出无道德的的事情？
在大多数情况下确实如此。道德水准高的人会更少的参与不道德的事情。但是，对这句话我们要进一步分析才会更有意义。
这句话的核心是：到底一个人的道德行为是更多的受个体影响还是受环境影响？ 研究表明，道德原则强的人更会遵守自己的内在原则而不被其他因素影响，但是如果个体没有达到很高道德水平时，将会更加容易受到环境的影响。
3．态度的构成：认知指对态度对象的认识和理解,它是态度形成的基础 情感对态度对象的情感体验,它是态度形成的核心
行为意向指对态度对象的反映倾向,它是态度的重要外部表现
4．认知失调理论（作业）
5. 思考：工作满意度与绩效，谁因谁果 两者不是简单的因果关系，但是也不能偏激的认为两者毫不相干。它们有一定的相关性，且有一些中间变量在其中产生影响。
第四章
1．知觉的特点
选择性，理解性，整体性，恒常性
2．社会知觉与错觉
社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。是人的一种基本的心理，为知觉者提供有意义的体验的过程。人的社会行为的基础，服从知觉一般规律，具有整体性、选择性、理解性和衡常性的特征，但它更强调各种社会条件和社会因素，包括态度、需要、愿望等。 社会错觉是人与人的认识和了解，是人们在社会交往中通过获得对方的外部信息，从而给对方作出各种各样的判断和评价的过程。
社会错觉类型（1）知觉防御（选择性知觉）（2）首因效应和近因效应（3）晕轮效应（4）投射效应（5）对比效应 （6）刻板效应
3．归因的标准、归因的偏差 归因的标准：
区别性：个体在不同情境中是否表现出不同行为 普遍性：别人在相似情境下是否也是这个反应 一贯性：是否无论何时此人都有同样行为 归因的偏差
评价时的“行动者—观察者”效