一、判断题
1. 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2. 产品质量即产品的符合性。（×）
3. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的
顾客。（×） 5. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 6. 质量改进的对象是产品质量。（×）
7. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 8. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√） 9. 投诉率为零，表明顾客很满意。（×）
10. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）
11. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×) 12. 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×）
13. 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√） 14. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×) 15. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√) 16. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)
17. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√) 18. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)
19. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。 20. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√) 21. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√) 22. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√) 23. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×）
24. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×） 25. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√） 26. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。 27. 服务质量特性中最主要的是经济性。（×）
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28. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）； 29. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（ × ） 30. 全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（ √ ） 31. 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（ × ） 32. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（ × ） 33. 朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（√） 34. 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√ ） 35. 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ × ） 36. 生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√） 37. 广义质量是指产品质量要全部符合标准。（ ×）
38. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（ √ ） 39. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（ √ ）
40. 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（ √ ）
二、单选题
1. 企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力 2. 没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意
3. 质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部 4. 质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是
5. 服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测 6. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本 7. 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进 8. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm 9. 考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是
10. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是
属于（ A ）
A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性
11. 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系范
围 d.a+b+c 12. 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序 13. 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是
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14. 最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴
明 15. 顾客的满意水平是 （B） 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。 A产品的质量和
可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数 16. 顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本 17. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.质量 18. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资
源 19. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这
体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性 20. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关B最高管理者
C质量管理办公室主任 D总工程师 21. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是 22. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定
23. (C) 应当是公司的一个永恒目标。A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业
绩 D与供方互利 24. 产品 （d） 。a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，
可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b 25. “致力于满足质量要求”是指（C ）。A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进 26. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内部故障
成本D、外部故障成本 27. 质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关汇报
质量工作 D作为与顾客签订合同的一个附件 28. 消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 （B） 。A质量策划 B质量控制 C质量
管理 D质量改进 29. 对供方的评价和选择应考虑 （A） 。A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过“企
业C 价格是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业 30. 质量控制的重点是（ A ） 。A防止差错发生 B质量保证C 质量策划
31. 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A人的素质 B企业形象 C产品质
量 32. 质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C 。A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D
亲和图
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