汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧

《汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》 本书作者:杨俊平 图书册数:全四册 出 版 社:黑龙江文化音像出版社 定 价:998元 现 价:450元 本店是实体店,坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件,严格控制图书进货渠道,遵守国家新闻出版、发行的相关规定,直接 《汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》 从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社进货,与国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海世纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21世纪、作家、春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名的300余家出版社建立了良好的合作关系,所采购的图书均经所在地图书市场审读办公室审读合格后,方上市发行,100%正版、优质,订购速度快,数据提供及时,加工全方位,能全面符合客户的需求。 公司经营的图书科目品种齐全,涉及学科面广,涵盖文学、文化、教育、体育、科技、历史、工具图书、艺术、哲学、语言、政治、经济、学术专著、工具书及其它社科综合类图书等。经营风格全方位,适合各文化层次读者学习和阅读需要。 内容介绍: 商品简介 商品编码:pdf68833 出版社:黑龙江文化音像出版社 册   数: 作者:杨俊平 出版时间:2012年9月 印刷时间2012年9月 isbn: 版次:第三版 装帧:精装 纸张:胶版纸 印次:第三次 页数: 正文语种:中文 开本:16开 目录 《汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》 《汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》  详细目录 第一篇 概述   第一章 卓越服务概论   第二章 客户服务的概念和本质特点   第三章 服务与服务业   第四章 服务与服务组织在国民经济和人们生活中的重要作用   第五章 服务业的覆盖范围   第六章 服务组织建立、实施、改进质量管理体系和认证

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