始做，我这边心急火燎，他们倒心平气和，说有问题找他们部门领导反映，他们管不了这么多。于是，我找了财务主管，财务部主管却认为对他们来说准时上交财务报表是最重要的事情。到了最后期限，我都已经没有脾气了，不能再指望他们，只能越俎代疱，向财务部要了相关材料自己制定了价格，总算及时地向曼迪那边交了差。幸好我还有点经验，制定价格没出什么纰漏，否则责任又是我自己来承担。你说我这是为了什么呢？”
“其实我也可以向上面告状，说某某部门不配合我工作，这样肯定有效，总经理一发话，下面工作进展得比兔子还快。可是老去反映，下面人要恨死我，以后开展工作更难，反映多了，也担心总经理是否会怀疑我的工作能力。这份工作真让我感到心烦，老这么吃力不讨好，还不如再寻个东家算了。”
案例分析题：
1、玉龙公司外贸经理李文的困惑是其个人问题，还是说明组织管理出现问题？如果组织管理出现了问题，是什么问题？为什么？
2、如果你是玉龙公司的高层管理者，你将如何处理这个问题？从组织设计的角度可以做出哪些调整？
（三） 贾厂长的无奈
江南某机械厂是一家拥有职工2 000多人，年产值约 5 000万的中型企业。厂长贾明虽然年过50但办事仍风风火火，每天都要处理大大小小事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包，每天都骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。因此厂里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必应，贾厂长的生活的确很累。有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事。他说：“我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎坐视不管呢！”为了把这个厂办好，提高厂里的经营效益，改善职工生活，每天从两眼一睁忙到熄灯，没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，把全部的时间和心血都花在了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献猜神，他多次被市委市政府评为市先进工作者。
在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作总担心办不好，常插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里。当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解，结果本平息了的风波又闹起来了。像这样例子在厂里时有发生。
虽然贾厂长的事业心心令人钦佩，可贾厂长的辛劳并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，成本急剧上升，效益不断下滑，急得贾厂长夜不能寐。不久决定推行成本管理，厉行节约，他自己以身作则，率先垂范。但职工并不认真执行，浪费依旧，考核成了一种毫无意义的形式。贾厂长感叹职工没有长远眼光，却总也拿不出有力的监督措施，就这佯，厂里的日子一天天难过。最后在有关部门撮合下，厂里决定与一家外国公司合作，由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这种设备在国际上处于先进水平，国内一流，如果合作成功，厂里不仅可以扭转困境，而旦可能使厂里的生产、技术和效益都上一个新台阶，因此大家都对此充满着信心。经多方努力，合作的准备工作已基本就绪，就等双方举行签字仪式。
仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不肯。下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席了签宇仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得不送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。
贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大力下降．对此，贾厂长有满肚的无奈。
［思考题］请结合材料和有关理论回答以下问题：
1、贾厂长作为一名高层管理者，是否很好地发挥了他的职能？为什么？（6分）
2、内陆银行总载大卫·拜伦一直坚守这样一句格言：一是决不让自己超量工作，二是授权他人后立刻忘掉这回事。你对这句话怎么评价？请谈谈授权的优点、原则和误区。（14分）
（四）阅读教材313页至314页案例《黛安娜·阿布达拉》，请运用沟通相关理论分析案例，并回答以下问题：
1、你认为各方犯了哪些错误？ 2、沟通渠道的选择要注意什么？ 3、如何克服常见的沟通障碍，保证沟通效果？回答时至少结合2个以上例子说明。页
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