第六章练习题
一、选择题：
1.要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的 是实现良好沟通的必要条件
A 广告宣传 B 营销渠道
C 产品种类 D 服务种类
2.对CRM模型来说，建立一个企业级 是CRM功能全面实现的基础保障
A 数据仓库 B 呼叫中心
C 数据库 D OLAP
3.今天，互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具，特别是 的迅速发展，促使CRM系统与互联网进一步紧密结合
A e-Mail B 数字证书技术
C 数据库技术 D 电子商务
4.在系统评价中， 可作为CRM系统性能评价的重要标准
A 功能范围 B 含化程度
C 易用性 D 售后服务
5.CRM系统中商业智能的实现是以 为基础的
A 数据仓库 B OALP
C 数据库 D OLTP
6.一个完整的客户管理系统应不具有以下哪个特征
A 开发性 B 综合性
C 集成性 D 智能性
7.CRM系统中， 主要是对商业机遇、销售渠道进行整理
A 市场管理 B 客户管理
C 渠道管理 D 销售管理
8.＿对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动
A 市场管理 B 客户管理
C 渠道管理 D 销售管理
9. 子系统将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持
A 数据仓库 B 呼叫中心
C 数据库 D OLAP
10.运营型CRM建立在这样一种概念上， 在企业成功方面起着很重要的作用。
A 市场管理 B 客户管理
C 渠道管理 D 销售管理
11. 是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据
A 运营型 B 生产型
C 分析型 D 企业型
12. CRM是目前及今后一段时间CRM的主流方向
A 运营型 B 生产型
C 分析型 D 企业型
13.技术方面看，客户建模主要是通过客户分析或者 等方法获得
A 人工智能 B OALP
C OLTP D 数据挖掘
14.客户建模功能可以使企业充分利用分析型CRM的 能力
A 知识处理 B 数据处理
C 模型处理 D 客户关系处理
15.数据挖掘可以同 共同作用，对数据库或数据仓库中的数据进行有效地操作和处理
A 人工智能 B OALP
C OLTP D 数据挖掘
16.eCRM是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与 深入结合的产物
A 数据仓库技术 B 通信技术
C 数据库技术 D 网络技术
17.eCRM的核心是 和中间件
A 人工智能 B OLAP
C 数据仓库 D 数据挖掘
18.呼叫中心是基于 技术的一种新的综合信息服务系统
A CIT B OLAP
C 数据仓库 D DM
19. 作为首先的通信媒体常常是公司与客户间的第一接触点
A 调卷问卷 B e-mail
C 电话 D 电脑
20.在新经济条件下，实施 战略已经成为现代企业开展经营活动的准则
A 客户忠诚 B 客户满意
C 客户保持 D 客户挖掘