服务器存储维保项目投标文件
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目 录
一．投标函 .................................................................................................................................................................. 4 二．投标报价表 .......................................................................................................................................................... 5 三．资格证明文件 ...................................................................................................................................................... 6 1. 加盖公章的工商营业执照副本: ........................................................................................................................ 6 2.税务登记证: ........................................................................................................................................................ 6 3.组织机构代码证： .............................................................................................................................................. 7 四．法定代表人授权书 .............................................................................................................................................. 7 五．公司简介、资质证书 .......................................................................................................................................... 8 1.公司简介 .............................................................................................................................................................. 8 2 DELL认证证书 .................................................................................................................................................... 10 3 DELL经销商协议 ................................................................................................................................................ 10 六．维保方案 ............................................................................................................................................................ 11 1.服务对象 ............................................................................................................................................................ 11 2.服务内容 ............................................................................................................................................................ 12 3.服务内容说明 .................................................................................................................................................... 13 3.1保修期内服务范围 ................................................................ 13 3.2服务响应 ........................................................................ 13 3.3维护间隔与维护情况汇报 .......................................................... 13 3.4定期巡检与预防性维护 ............................................................ 13 3.5备件保证 ........................................................................ 14 3.6免费培训 ........................................................................ 14 3.7免费远程诊断 .................................................................... 14 3.8保修期终止 ...................................................................... 14 4.服务质量保证 .................................................................................................................................................... 15 4.1技术服务流程 .................................................................... 15 4.2服务的监督 ...................................................................... 16 4.3紧急事件升级机制 ................................................................ 16 4.4客户满意度调查 .................................................................. 17 4.5技术人员保障 .................................................................... 18 4.6备件管理监督 .................................................................... 18 4.7项目组织监督 .................................................................... 18 4.8服务文档管理 .................................................................... 18 4.9服务质量评估 .................................................................... 18 4.10违约赔偿 ....................................................................... 18 4.11保修终止 ....................................................................... 18 5.备件管理 ............................................................................................................................................................ 19
5.1备件渠道 ........................................................................ 19 5.2备件管理流程 .................................................................... 19 5.3本项目的备件准备 ................................................................ 19 七．维保人员实施计划 ............................................................................................................................................ 21 1.维保小组成员 .................................................................................................................................................... 21 2.人员配备及职责划分 ........................................................................................................................................ 22 八．服务承诺、培训承诺 ........................................................................................................................................ 22 1.维保服务承诺： ................................................................................................................................................. 22 2.技术培训承诺 ..................................................................................................................................................... 23 2.1现场技能培训 .................................................................... 23 2.2不定期的技术交流培训 ............................................................ 23
附录1 设备维修服务单 附录2 设备巡检报告单