第二节 影响人际吸引的因素
一、 个人因素 （一） 容貌
（二） 个性特点（热情）
犯错误效应：小的差错能够增强能力超群的人的吸引能力。
二、 交往因素 （一） 邻近 （二） 相似 （三） 互惠
第三节 人际关系的测量
一、社会测量（莫里诺）
要求群体的所有成员按自己的愿望，自由选择学习的或劳动的或游戏的伙伴。 二、关系分析（塔吉乌）
关系分析：将社会测量内容加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系的方法。 三、参照测量（莫里诺）
参照测量：每一个人在群体中都力图选择那些在他看来代表群体的价值观的人，并以他的意见为参照，来确定自己的行为。
第四节 竞争与合作
一、 什么是竞争与合作
（一） 合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。
（二） 竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，
但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。
二、 合作与竞争的形成
人们之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖的关系的性质所决定的。人们之间利害相依的关系可分为三类：
1. 利害一致或共同利益关系（合作）； 2. 冲突或利益矛盾关系（竞争）； 3. 利害共存或混合利害关系（两面性）。
三、 影响合作与竞争的因素
（一） 动机：一个人在需要、动机方面的特点对他的行为方式的选择起决定性作用。 （二） 威胁：是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表达。 （三） 信息沟通 （四） 个性特征 （五） 组织文化
四、 怎样处理竞争与合作的关系？
在市场经济条件下，不可否认，竞争是推动经济发展的重要力量，但在提倡竞争的同时，我们应该记得，真正的竞争是一种理性竞争，不是个人感情或好恶的竞争。
第九章 第一节 群体间互动行为 群体间行为的特性
一、 群体互动行为的产生
1. 群体间互动（0907名词）：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。 2. 群体间互动行为的主要表现方式有哪些？（0904简答） 群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏性的。或者说，互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性；当群体之间彼此面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。（F）
二、 影响群体间互动的因素
（一） 相互依赖性（相互依赖关系的三种类型：联营式、顺序式、互惠式） （二） 任务不确定性 （三） 时间与目标取向
三、 管理群体间互动的方法 （一） 规则与程序 （二） 层次等级 （三） 计划
（四） 联络员角色 （五） 特别工作组 （六） 工作团队 （七） 综合部门
联系实际说明管理者如何运用工作团队方法来调节群体间的互动（0404论述） （１） 工作团队法是管理者管理群体间互动的一种非常重要的方法。
（２） 管理者针对经常发生的问题设计工作团队。工作团队的成员具有双重身份；平时他们在各自所处
的职能部门工作，有问题时加入工作团队进行工作，任务完成后又回到各自的职能部门。
（３） 当工作任务十分复杂，在管理群体互动中出现许多问题，而且这些问题运用规则与程序、层次等
级法、计划法、联络员法、特点工作组法都无法彻底解决时；并且决策的时间很长，沟通面很广，而高层管理者又不能久在现场时，工作团队法是管理群体互动的最佳方法。
（４） 美国的波间公司在对飞行事故进行协同调查时，就是采用的这种交叉功能型的工作团队方法。当
波间飞机发生意外事故时，公司会立即派出一个由不同部门成员组成的工作团队奔赴现场。每次当事故发生后，这个团队的成员就会立即扔掉手头的工作奔赴事故现场进行调查，任务完成后，团队成员又回到各自的职能部门进行工作。
事实