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酒店前厅部培训计划表格
篇一：酒店培训计划方案及课程表 欧姆尼.
尊敬的酒店领导：您好！
我们根据贵酒店对此次培训的需求拟定了一套培训计划，现呈报给您。
为了保证培训效果，我们将按照欧姆尼.瑞优的跟踪式培训步骤对酒店进行督促，培训师会现场对酒店人员进行实地培训，同时我们还会要求酒店按照每次讲师下发的“执行反馈”内容进行落实。也希望酒店能够给予积极的配合，争取最佳的培训效果。
该套培训方案具有实用、实操、实战、实际、实效性，作为初定培训方案，贵方也可根据实际情况进行临时性调整，我们也会在授课过程中及时将对课程的信息和您进行沟通。因为客户的满意才是我们最大的成就。我们凭借培训实力和效果，中交地产集团、开多次培训合作，得到广泛好评。 最后祝愿我们初次合作愉快，也祝您工作顺利。
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欧姆尼.瑞优酒店培训公司姓名：肖欣慧13937150171 网址
篇二：前台培训计划总汇 前台培训大纲
1、培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟练基本操作电脑技能
2、培训对象：前台新员工 3、培训方式：讲授、跟班学习
4、培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室 5、培训地点： 6、培训内容：
1、前厅接待员的素质与职责（前台培训）………………………………...p2
2、了解电脑操作程序（前台培训、暂缺） 3、前台服务员各项业务操作规程（前台培训）…………………………..p7
4、前台接待岗位员工服务技能要求（前台培训）………………………..p17
5、前台收银岗位员工服务技能要求（前台培训）………………………..p20
6、预订岗位员工服务技能要求（前台培训）……………………………..p25
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7、咨询岗位员工服务技能要求（前台培训）……………………………..p29 8、前台接待服务标准（前台培
训）………………………………………..p32 9、前台办理登记，验证服务标准（前台培训）…………………………..p33 前厅接待员的素质
一、前厅服务员的素质要求
前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象关系到服务质量、客人的心里活动，会影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得收到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
1）仪表、仪态：优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热
情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
2）酒店规定：前台服务员上岗前要洗头不能有头皮屑、剪指甲、保证无胡须、
头型大方、化妆轻淡、朴素雅致；不使用有色指甲油及
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