目 录
一.礼仪概述................................................................................................................... 2 二.形象塑造................................................................................................................... 3
1.仪容.....................................................................................................................................................................3 2.表情神态 ............................................................................................................................................................3 3.站姿.....................................................................................................................................................................4 4.走姿.....................................................................................................................................................................4 5.坐姿.....................................................................................................................................................................4
三.衣的礼仪................................................................................................................... 5
1.服饰礼仪的总体原则......................................................................................................................................5 2.男士.....................................................................................................................................................................5 3.女士.....................................................................................................................................................................7
四.食的礼仪................................................................................................................... 8
1.中餐.....................................................................................................................................................................8 2.西餐...................................................................................................................................................................10
五.住的礼仪................................................................................................................. 12 六.行的礼仪................................................................................................................. 12
1.乘车...................................................................................................................................................................12 2.行走...................................................................................................................................................................13 3.电梯...................................................................................................................................................................13
七.电话礼仪................................................................................................................. 14
1.电话...................................................................................................................................................................14 2.手机使用礼仪 .................................................................................................................................................16
八.交往礼仪................................................................................................................. 16
1.名片礼仪 ..........................................................................................................................................................16 2.馈赠礼仪 ..........................................................................................................................................................17 3.介绍...................................................................................................................................................................18 4.握手...................................................................................................................................................................19 5.商务活动位次排列 ........................................................................................................................................20
售前营销技能认证系列教材——商务礼仪规范
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一.礼仪概述
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
? 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； ? 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； ? 提高工作效率，避免失误；
? 避免因产生不快或争议而失去生意； ? 保证商务活动的有效、高效。
礼由心生
任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。
自尊：
? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” ? 第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3A原则：
? 接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻
易补充对方，不要随意更正对方。
? 重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 ? 赞美对方(admire)， 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
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二.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：洁净、卫生、自然 ? 眉部的修饰
眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉； 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛
? 眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ? 鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
? 口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰
? 确保发部的整洁、无头屑
? 慎选发部的造型：长短适当，风格庄重
? 注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）
1.3化妆修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 ? 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
? 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征：
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑
2.2不宜笑的场合：
严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。
2.3微笑训练：
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
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