业务员岗位职责及考核方案（讨论稿）
业务员岗位职责：
1、 负责通过新客户的开发、老客户的维护等方法，完成公司给定的业绩目标；
2、 负责责任区域或对口客户的专人服务（包括但不限于：新业务开发与承揽、老业务维护与服务、服务质
量和应急事务的处理与跟踪反馈）；
3、 负责公司与客户之间相关工作的联系、执行，起到关键的连接作用；
4、 负责对目标市场的各类与公司经营相关的信息调研与反馈（如价格、服务项目等）；
5、 负责对提货人员和司机服务质量的管理与监督，并随时提出改善要求；同时，如提货人员在完成工作时
出现工作重叠，无法抽身完成，重叠之工作由责任区域的业务员代为处理（例如提货）；
业务员细项工作流程：
? 新客户开发、老客户的维护与提升运量均需客户拜访工作，业务员定期收集目标市场中可知晓的
客户名称及电话，并将客户进行分类，制定客户拜访计划，分别对不同客户进行电话初识-了解-预约拜访-前往拜访。（新客户拜访时请准备公司业务项目资料、项目标准、报价、合同等；老客户的拜访请准备新项目或者增值项目的资料、标准、报价、合同等） ? 拜访客户后需进行填写拜访记录，请填写《客户拜访记录表》，填写尽量详尽真实，签字后留底一
份，一份给到销售内勤留存（销售内勤负责检核业务员填写是否详尽、认真；业务员之《客户拜访记录表》须当日拜访当日完成交附内勤，如因时间原因当日无法完成，最迟于次日内交附存档）； ? 业务确定承揽，须签订业务合同，签订好的业务合同与客户相关资料当日内整理齐备，当日内交
销售内勤存档（如因时间原因当日无法完成，最迟于次日内交附存档，以免档案丢失或者不能及时入档），销售内勤负责记录《客户资料及合同检索》（电子档和文本档），同时进行档案管理备查，任何人查阅均需借阅，并签字确认借阅记录；
? 业务员每天10点前给责任区域内客户打电话报货，并填写当天《报货明细表》，10点钟将当天《报
货明细表》交给销售内勤，销售内勤10：30分前将所有业务员报货汇总，并统一发给运营部计调员，同时请计调员签收；当出现货多或者货少，计调需要调配的时候，由计调通知责任业务员负责协调，业务员将结果直接反馈计调员，同时将相关修改信息及时通知销售内勤更改。
? 业务员是责任区域内客户与公司连接窗口，在客户服务中发生的任何事务均由业务员主导处理，
主动协调各部门或相关同事一同解决客户的需求及问题，销售内勤负责协助业务员做好公司内部相关沟通或信息传递。
? 业务员负责自己责任范围内的挂帐、回款等，销售内勤按每个客户挂帐要求，提前准备挂帐单据，
并在挂帐到期前通知相关业务员做好准备，业务员在挂帐前一天或者当天向销售内勤领取挂帐单据进行挂帐处理，领取时须领取签字；销售内勤按公司与客户约定的结帐方式及时间，提前提醒业务员前去客户处结帐，同时协助业务员做好结帐时相关证明和单据的准备（如《公司委托书》、个人身份证等）。
业务部工作流程
业务员 销售内勤 财务部 运营部
寻找目标客
户，信息收 集，建立资汇总各业务员提料库
供之目标客户资 料，建立业务部客户资料库 制定拜访计划，实施拜
访（电话沟通、 收集业务员《拜预约、正式拜访） 访计划表》，整
理、汇总、备查
拜访总结，
锁定客户类 收集业务员《客型（意向客户拜访记录表》，户、续访客
制定记录、检索，户等），追踪
存档、备查 意向客户追踪拜访，沟 合作合同、客户通合作条件资料复检及整
（报价等），理， 达成合作 1.呈报业务部主 管签核 2.将相关资料
建立客户合（合同附件-- 接收客户合作资料，签《要约书》及时作之《要约 订合同 传递给财务部，书》，做帐、 同时做好资料、记录、备档 合同的检索、保
管等 进入老客户服务及维
护，进行每 销售内勤汇总各日报货，提业务员提供之当 供《报货明接收业务部日《报货明细细表》
每日提供之表》， 《提货明细1.及时提供给运表》，安排车营部计调员，
辆及提货 2.另每日记录业 进行客户常务员的货量 规、临时、
紧急事务的 日常客户服主导协调及销售内勤也是中间衔接及务及维护工 处理(必要时事务后续记录、存储窗口 作中关联事协助提货）
务的联系、 协调、合作（如现场处 1.挂帐帐务处1.应收帐款1.挂帐办理 理、提货等） 理，挂帐单据准的审核
备及提供，协助 业务员挂帐； 2.回款查收，2.回款催收 核对，入帐处理 2.回款催收提醒 等
业务部内部沟通流程
业务员 销售内勤 部门主管
寻找目标客户，信息收集，建立资料库 制定拜访计划，实施拜访（电话沟通、预约、正式拜访） 拜访总结，锁定客户类型（意向客户、续访客户等），后续计划 意向客户 目标客户资料，每日交附更新，特殊原因最迟次日 汇总各业务员提供之目标客户资料，建立业务部客户资料库 收集业务员《拜访计划表》，整理、汇总、备查 业务部客户资料库 每周六给下周计划 业务员《拜访计划汇总表》 拜访后，填写《客户拜访记录表》，交附日期在拜访当日，特殊原因最迟次日 收集业务员《客户拜访记录表》，制定记录、检索，存档、备查 暂停续访，销售内勤记录未合作（原因等），同时退回资料库中，备案追踪 业务员拜访结果及关键信息汇总 续访客户，策略拜访 达成意向 意向客户追踪拜访，沟通合作条件（报价等），达成合作 业务员权限范围外的服务项目、报价、结算方式，须向业务主管申请，批准后方才可行 审核服务项目、报价、结算方式，签核结果 未达成合作， 《客户拜访记录表》存档 合作合同、客户资料复检及整理，呈报业务部主管签核，然后将相关资料（合同附件--《要约书》及时传递给财务部，同时做好资料、合同的检索、保管等 销售内勤汇总《报货明细表》，每日10：30前提供给运营部计调员。同时做好业务员每日货量记录 内部协助、信息收集、分发窗口 建立客户合作资料，签订合同 客户相关资料及合同，交附日期在签订当日，特殊原因最迟次日 签核合同及附件 进入老客户维护，进行每日报货，提供《报货明细表》 每日10：00前提供 客服服务及维护、挂帐与回款事项执行 内部组织、协调、指导、核决、支持