D顾客满意调查 182分
李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？
A顾客有权利要求销售者给予退换 B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D因未当场认真检验商品,所以不能要求退换 192分
下列（）是基数比例指标。
A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100% B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100% C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100% D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100% 202分
以下产品中，哪些不是存在《产品质量法》所称“缺陷”的产品（） A损伤皮肤的化妆品 B制冷效果不好的空调机 C图像效果不佳的电视机 D保温效果不良的暖水瓶 三、判断题共10题，10分 11分
安全生产是经营活动中的头等重要大事。 A对 B错 21分
建立品牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则。 A对 B错 31分
品牌是企业经营的风险减速器品牌同时经营现在、未来。 A对 B错 41分
质量管理体系能够帮助企业满足国家法律法规要求和其他要求，规避质量风险。 A对 B错 51分
1998年推出标准ISO/TR10014《质量经济性管理指南》就质量经济工作给出明确的管理要求。 A对 B错
61分
CQO一般应设在决策层。 A对 B错 71分
产品投入流通时，依据生产者当时所掌握的科学技术水平尚不能发现产品缺陷存在的，生产者不承担赔偿责任。 A对 B错 81分
持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。 A对 B错 91分
IS0 9001标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。 A对 B错 101分
质量管理是企业管理的中心环节。 A对 B错