国美电器配送方案浅析
内容摘要：随着我国人民生活水平的不断提高，人们的消费需求也在不断地升级，对家用电器
的需求也日益旺盛。国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业,2011年4月，国美电子商务网站全新上线。国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式，成为业内首个以消费需求为基础的电子商务平台。如何将产品以最快的速度送到消费者手中,配送是一个重要的环节。本文首先研究的国美电器配送管理的现状，存在的若干问题，并针对性提出若干启示和建议。
关键字：
电子商务 配送管理
目 录
一、配送模式选择 ................................................................................................................................ 1
（一）自营配送模式 ..................................................................................................................... 1 （二）供应商配送模式 ................................................................................................................. 1 （三）第三方物流模式 ................................................................................................................. 1 二、国美电器物流配送现状与分析 ................................................................................................... 2
（一）国美电器物流中心及其现状 ............................................................................................ 2 （二）国美电器的配送模式选择与分析 ................................................................................... 2 三、关于物流配送的启示和建议 ....................................................................................................... 3
（一）选择适合自己的配送模式 ................................................................................................ 3 （二）选择经济的配送路线以降低成本 ................................................................................... 3 （三）运用信息技术实现家电配送中心智能化 ....................................................................... 3 四、结语 ................................................................................................................................................. 4 参考文献 ................................................................................................................................................. 4
国美电器配送方案浅析
众所周知，目前的家电销售企业如果单纯通过价格大战或者依靠不断增加连锁店的数目，来打击对手、抢占市场、赢得顾客，恐怕都会得不偿失。只有在充分分析家电销售特点的前提下，制定合理的物流战略，选择适当的物流运作模式，才能提高客户服务水平，降低运作成本，在激烈的家电市场竞争中脱颖而出。
而物流配送是连锁企业核心的核心，配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。
在现代，客户已经成为企业最重要的资产，是市场竞争的焦点。大多数企业已经认识到识别、挑选、获得、发展和维持客户的重要性。企业在经营理念层面上越来越关注客户价值、客户满意和客户忠诚，力图通过在正确的时间，使用正确的方式，在正确的地点，为正确的客户提供正确的服务，创造和传递客户价值，提升客户满意水平，从而实现客户忠诚，进而维持正确的客户，获得这些客户的生涯价值。
由此，我们这个团队从物流的配送角度出发，以市场中客户的满意度为出发点，访问了20多位客户，得到他们对物流配送最真实的看法，以及对现在物流配送服务的要求。其次我们访问了国美成都万年场店的店长与经理，得到了国美的物流配送模式，以及其配送流程与方法。同时结合了国内外比较成功的物流配送典范，提出了在当前环境下家电连锁企业同时也包括物流企业对于配送服务方面应该改进的建议与方法。
一、配送模式选择
配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。选择何种配送模式直接关系到企业的发展, 合适的配送模式是零售连锁企业提高配送效率的重要途径。当前连锁零售企业的配送模式主要有自营配送模式、供应商配送模式、第三方物流配送模式和共同化配送模式。
（一）自营配送模式
有利于零售连锁企业保证和保持良好的服务水平, 便于对企业物流各个环节的管理和监控, 能更好的发挥连锁经营统一管理和分散经营的特点, 迅速响应各连锁店铺的需求, 并会实现连锁经营的价格优势等；它的不足之处表现在: 投入成本较高；企业自建物流一般只服务于自身, 缺乏灵活性,在我国企业现有经营管理机制下, 如何协调各方面的利益, 甚至要求某些部门牺牲自身利益以达到企业整体效益的最大化是件困难的事。自营配送模式更适合那些资金比较雄厚、实力比较强的连锁企业, 连锁门店数量较多, 可以保证配送规模效益带来的成本减少大于建设运营配送中心造成的成本增加。小的连锁企业若建设自己的配送中心, 容易造成资源浪费。
（二）供应商配送模式
其优势是送货快速、方便, 可大大降低连锁零售企业的成本和运作的复杂性, 有助于企业集中精力做自己的主营业务, 而且也方便零售商的退换货处理。不足之处表现在：由于企业的商品品种繁多, 并不是所有的生产厂家或供应商都有足够的物流配送能力来满足企业商品的配送需求;；配送对店铺的响应速度不仅受到供应商物流服务能力的限制, 还依赖于店铺和供应商信息交流的效率高低。 采用这个模式有一个重要的前提即连锁门店与众多供应商同处于一个城市或一个经济区域。供应商配送模式主要适用于店铺规模大、采购规模大的大卖场和仓储性综合企业。
（三）第三方物流模式
可以使连锁零售企业减少固定资产投资, 集中于核心业务, 获得更专业化的物流服务, 降
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