智慧IT运维管理平台
实施方案
目 录
1 项目需求分析 .................................................................................................................... 5
1.1 1.2
项目预期与目标 .................................................................................................. 5 对项目的解读与理解 .......................................................................................... 6 1.2.1 强化主动监控，实现集中管理 ................................................................... 6 1.2.2 快速定位故障，减少维护成本 ................................................................... 7 1.2.3 提升主动管理、辅助分析决策 ................................................................... 7 1.2.4 直观运行展现，快速指挥调度 ................................................................... 7 1.2.5 规范日常流程，有序高效协作 ................................................................... 7 1.3
主要问题、重点及难点的阐述 .......................................................................... 8 1.3.1 实现统一监控、处置及展现 ....................................................................... 8 1.3.2 完整、有效、统一的配置管理库 ............................................................... 8 1.3.3 符合ITIL规范的基础服务流程 .................................................................. 9 1.3.4 可灵活定制的运维流程引擎 ..................................................................... 10 1.3.5 通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 ................................. 10 1.3.6 简单易用的报表设计器 ............................................................................. 10 1.3.7 统一的运维服务门户 ................................................................................. 11 1.3.8 面向不同运维视角的个人工作台 ............................................................. 12 1.3.9 完善、严格的权限和认证管理 ................................................................. 12 1.3.10
标准、灵活的开放接口和扩展需求 .................................................. 12
2 平台技术方案 .................................................................................................................. 14
2.1
总体设计方案 .................................................................................................... 14 2.1.1 总体设计技术路线 ..................................................................................... 14 2.1.2 系统总体功能架构 ..................................................................................... 15
2
2.2 功能设计方案 .................................................................................................... 17 2.2.1 资产配置管理库（CMDB） ..................................................................... 17 2.2.2 集中监控管理（监控中心） ..................................................................... 35 2.2.3 操作审计管理（操作中心） ................................................................... 104 2.2.4 运维服务流程（流程中心） ................................................................... 112 2.2.5 运维统计分析（度量中心） ................................................................... 171 2.2.6 运维管理门户 ........................................................................................... 180
2.3 部署方案 .......................................................................................................... 218 2.3.1 运维管理平台部署方案 ........................................................................... 218 2.3.2 呼叫中心部署方案 ................................................................................... 219 2.3.3 操作审计部署方案 ................................................................................... 221
3 项目实施方案 ................................................................................................................ 222
3.1
项目管理方案 .................................................................................................. 222 3.1.1 项目实施过程管理 ................................................................................... 222 3.1.2 变更管理 ................................................................................................... 224 3.1.3 质量保证方案 ........................................................................................... 228 3.1.4 项目风险管理 ........................................................................................... 232 3.2
组织管理（人员及组织架构，保障措施等） .............................................. 235 3.2.1 项目组织架构 ........................................................................................... 235 3.2.2 岗位职责 ................................................................................................... 236 3.2.3 项目人员组成 ........................................................................................... 239 3.3
实施进度计划及保障措施 .............................................................................. 240 3.3.1 实施部署计划 ........................................................................................... 240 3.3.2 进度控制方法 ........................................................................................... 243 3.4
资源需用计划 .................................................................................................. 244
3