称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地试卷编号：c54e
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
线注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 过
一 二 三 总 分 得 分 超 得 分 准 评分人 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
不每题0.5分，满分35分。)
1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。 A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
题 B、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答 复
答 C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话 的好方法
D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙
生 2. 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。 A、委托方 B、设计方 C、审核方 D、设计师 考3. 下列姓氏读音错误的是（ ）。
A、侴 chǒu B、骈 pián C、轷 hū D、迺 sǎi 4. 下列选项中不属于4P组合策略的是（ ）。
A、价格策略 B、渠道策略 C、促销策略 D、竞争策略
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5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（ ）。 A、以活期人民币存折为质押担保 B、分期收回本息
C、由邮政储蓄机构面向个人发放 D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放 6. 以下姓氏读音错误的是（ ）。
A、戢jí B、赓gēng C、蒉guì D、琚jū 7. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（ ）。 A、企业形象年册 B、报刊第三方订阅 C、企业定制贺卡 D、代理保险 8. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（ ）。 A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力 B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力 C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场
D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题 9. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（ ）。
A、个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存款类基本业务 B、中国邮政储蓄银行可以开办单位存款和单位结算业务
C、单位存款业务包括单位定期、单位活期、单位协定、单位通知存款 D、人民币储蓄基本业务包括一本通、个人存款证明等
10. 下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（ ）。 A、逐件当面验视 B、准确称重、复重 C、代用户封装包裹 D、眼同封装 11. 以下关于但是法的表述正确的是（ ）。
A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议 B、能够节省时间，提高效率 C、能够高效反驳客户
D、能够消除异议，并且使客户很难再问下去
12. 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。
A、各邮区中心局 B、各邮政局所 C、各县市邮政局 D、各收投点 13. 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（ ）。
A、选择性注意 B、选择性扭曲 C、选择性保留 D、选择性购买 14. 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的
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（ ）对其购买行为产生了影响。
A、职业 B、生活方式 C、经济状况 D、个性与自我观念
15. （ ）指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A、按址投递 B、局内投交 C、收发室投递 D、总服务台投递 16. 市场营销观念的营销指导思想是（ ）。
A、企业卖什么，客户就买什么 B、企业能生产什么，就卖什么 C、客户需要什么，就生产什么、卖什么 D、客户需要什么，就推销什么 17. 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（ ）。
A、产品基本功能改进 B、召开客户座谈会 C、赔偿客户损失 D、增加服务网点 18. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。 A、与职业、场合、交往目的、对象相协调 B、应符合TPO原则 C、以舒适为主 D、整洁
19. 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（ ）。
A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、网络 20. 南宁的简称是（ ）。
A、鄂 B、邕 C、粤 D、穗 21. 运用直接反驳法的最大好处是（ ）。 A、容易被客户接受，产生良好轻松的销售气氛 B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率 C、不仅能够消除异议，并且使客户很难再问下去 D、将客户的异议从根本上排除
22. 当两人初次见面，对方问“How do you do?”时，正确的回答是（ ） A、Hello! B、I'm fine, thank you. C、How do you do? D、I'm very well. 23. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A、中速TNT快件 B、国际航空包裹
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