苏州独墅湖高等教育区专家公寓二期信息系统工程
交付使用1年内免费保修、维护和技术咨询服务,1年后有限免费服务的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持的延续。 1.1、服务响应时间
售后服务响应时间为1小时。
我公司提供热线电话服务，在接到报修电话后，无论在正常工作期间或非工作时间1小时内均可到达现场提供服务，一般线路故障在4小时内排除。 1.2、保修期限
系统质保期为1年。
系统正式交付业主使用1年内的保修期，提供免费保修、维护和技术咨询服务。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
1.3、售后服务体系及技术力量
我司以良好的售后服务而闻名。公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。
公司内的工程技术人员，都分别接受过各种机构、国外著名公司等部门的正规技术培训，是一支训练有素的专业售后服务队伍。同时我公司还得到国内外多家专业公司和机构的技术支持，遇有疑难问题可随时得到支持。
售后服务部经理根据用户的不同问题或要求，转派至相应的部门或人，对于客户的故障会及时安排支持工程师进行处理，缩短了问题响应时间，并且建立全面的故障解决方案档案，便于我们及时了解各种信息，对故障问题进行追踪、回顾与分析。具体故障处理流程如图所示：
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用户提出问题开故障单秘书备档服务经理审批分配任务通知相关工程师指定其他工程师NO工程师与客户联系询问故障现象进行电话解答需要现场解决YES指派工程师到现场问题解决YES与用户确认填写故障单NO反馈给服务经理NO问题解决YES故障解决方案秘书备档 1.4、主要设备保障措施
根据我们以往工程项目的维护经验，设备或零部件的更替是非常关键的问题。由于牵涉到原厂商在装机地点的备件情况、零件的运送情况等一系列非确定因素，影响对损坏设备或零部件的及时更换。因此对系统的关键部件特别是原厂商在中国的备件库中非常规的部件提供备件。
序号 设备名称 一、综合布线系统 1 单孔国标面板 2 超五类非屏蔽模块 3 数据跳线 二、有线电视系统 1 有线电视终端面板 三、监控系统 共 48 页—第 42 页
单位 块 只 对 只 数量 5 5 3 5 苏州独墅湖高等教育区专家公寓二期信息系统工程
1 2 半球摄像机 摄像机电源 台 个 1 2 2、系统培训计划安排
为确保业主能对本系统的设计、系统设备的应用开发测试、管理、维修、维护、保养以及事故的处理等有全面的认识和了解，使每个参加培训的人员明知整个系统的构造和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障，有能力处理一般的问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 2.1、培训的组织管理
1、我公司将预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训资料、教师资历及培训所需的时间。同时，我公司按每项课程提出各类接受培训的学员应具备的资料要求，使有关培训能收预期的效果。
2、根据业主的要求，在培训实施工程中进行必要的调整。 3、对培训内容和计划进行审查、确认。 2.2、培训计划内容
向受训学员提供及解释有关设计文件和图纸等资料，使受训学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。
在安装、调试和检测期间，我公司派专人对操作人员进行培训，务必使受训人员在业主接管本系统后能胜任系统的运行和维护工作，熟练操作设备，了解设备的结构。
为业主方及使用用户提供的主要培训包括以下内容： 1、系统硬件、软件组成及功能特点。 2、各系统及系统联动的构成及工作原理。 3、系统运行过程中的维护。 4、疑难问题解答。 2.3、系统管理人员的培训
1、对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想。 2、学习国内目前的管理规范和维护体系。 3、培训安排如下：
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地点 业主指定地点 天数 1 培训内容 系统原理及系统总体结构与子系统相互间的关系 系统、设备的操作与维护介绍 系统重要参数的设定和修改 竣工资料的查阅 管理注意事项及建议 2.4、系统工程维护人员的培训
1、对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案。
2、清楚的了解各种设备的性能和参数。 3、学习整个系统的安装、调试和维护。 4、培训安排如下：
地点 业主指定地点 天数 1 培训内容 系统原理及系统总体结构与子系统相互间的关系 系统、设备的详细功能与参数 系统、设备的操作与维护 竣工资料的查阅和修改 操作实践与故障排除 2.5、操作员、保安等相关系统使用人员
培训安排如下：
地点 业主指定地点 天数 培训内容 系统的简单原理 主要设备、器件的使用安装位置及系统正常操作和使1 用 维护规程及简单故障判定排除 竣工资料的查阅和修改 操作实践与使用注意事项
2.6、培训时间
单次培训时间大约3天左右时间，根据实际情况可分批、多轮次调整安排。 2.7、培训使用的设施
培训设施主要包括系统中的工具、现场的设备和仪器。我公司将提供相关的与系统
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有关的设备供培训使用。
我公司还可以用已安装、测试和交付试运行的装置和设备（不包括设备零部件）对业主的工作人员进行现场培训。 2.8、培训的材料和文件
1、我公司在培训开始的一个月前推荐培训资料，提供足够的材料、设备、样本、模型和设备内部透视等资料的复印本、幻灯、影片，以及其他各种需要的培训教材文件，以方便培训工作的进行。培训课程完成后，有关装备和教材将为业主所有，以便日后业主自行对其他员工进行辅助性培训之用。所有教材文件均以中文书写。
2、系统设备安装手册 3、系统设计方案 4、工程施工图纸 5、系统维护手册 6、本系统使用说明书 2.9、受训人员的条件及培训名额
受训人员必须具备一定文化素质、具有一定专业技术知识和英语水平的工程技术人员，相应具备电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对弱电工程有一定的了解。
本次工程单次受训人员共4名，包括系统管理员1名、系统工程维护人员1名、操作员/保安共2名。可根据业主和实际需要，培训名额可增加、调整。
建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上接受培训。 2.10、培训地点
1、培训地点经双方协商在合同中决定，根据我公司的工程经验，培训地点多数选择在业主方工地现场培训。
2、某些需要现场演示或培训的将直接在工程现场进行，需要业主方配合提供指定培训的地点。 2.11、授课人员
我公司将派驻经验丰富的培训工程师负责对业主方相关人员的培训工作，使业主方相关人员能够全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能。
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