《导游人员的语言技能》教学设计
教学课题和内容 导游人员的语言技能 教学课时 2课时 课的类型 新授课
教学目标
1、认知目标：知道导游语言的概念，能说出导游语言的特点 2、运用目标：能根据所学知识点，针对所给的案例进行分析 3、情感目标：培养使用规范导游语言的从业态度 教学重点、难点 教学重点：导游语言艺术形式 教学难点：导游语言的运用原则 教学方法 讲授法、多媒体展示法、小组讨论法、提问法 教具准备 教案、PPT 教学过程 环教学活动 教学意节 教师活动 学生活动 图 导入导入：语言练习：（困难级粤语） 渲染语（51、掘柑掘桔掘金桔，掘鸡掘骨掘龟骨，掘完鸡骨一口气念完言气氛 分掘金桔，掘完龟骨掘鸡骨。 所展示的句 钟） 2、宜家学紧瑜伽嘅姨妈而家去宜家家俬买而家啱子 用嘅宜家家俬 问题：说说这些语言的特点 思考并回答为新课新新课讲授： 问题 讲授作课一、导游语言的概念与特点 铺垫 讲1. 概念：导游语言是导游员对游客进行导游讲解、 授 传播知识、实现沟通和交流思想的一种具有丰 富的表现力的生动形象的口头语言。 2. 特点：快、急、难、杂 二、导游语言艺术形式 1. 口头语言 2. 书面语言
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3. 体态语言 案例：湖南资兴的东江漂流怎么样？导游人员回 答： ( 1 )“呵呵，不错，还可以！” ( 2 )“被称为‘中国生态旅游第一漂’，是一处融历险、请针对导游通过案 探幽、猎奇、拾趣于一体的漂流旅游胜地；落差大，的回答进行例，加 约75米；险滩多，急浪滩头108个，很刺激，也很过分析 深理 瘾，但有惊无险！ 分析提示：第(1)句回答只给客人一个模糊的信息， 解。 究竟怎么样无从得知。第(2)句回答不仅传递的信息比 较准确、具体、清晰，而且带有情感，设身处地为游 客考虑，游客不仅获得了需要信息，而且收到了超值信息，效果比第(1)句好得多。 三、导游语言的运用原则 1、四原则：正确、清楚、生动、灵活 2、八要素：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻 案例：1984年9月，日本旅行团因天气不好，未请针对导游通过案 能由西安飞往敦煌，来到北京登长城前又逢下雨，客的讲解和回例，加 人情绪低沉，早上问好之后，于导（全国优秀导游技术能手，国旅北京分社的日语导游—于柏林）开始了答进行分析 深对知 当天的导游“请大家看，天上掉下了几滴水。过去皇 识点的 帝去长城，沿途老百姓都得端盆子往路上泼水，以消 理解。 除旅途中的灰尘。但今天我们不用麻烦别人，老天为 我们泼了水，空气变得更清新了。日本诗人官泽贤二说‘不为风所屈服，不为雨所屈服，有着健壮的身体， 踏上长城的旅途！’”（前三句为原诗，后一句为导游临 时添加） 分析提示：导游人员面对游客因心愿未遂而低落的情绪，不是一见面就进行枯燥无味的介绍，而是运 用语言技巧，巧妙的运用移花接木的方法，把“下雨” 移至另一种迥然不同的场合“过去皇帝登长城时沿途 老百姓的泼水”，使之超过人的正常设想和合理预想； 同时又运用日本客人很熟悉的诗句与即兴的创作相结 合，使游客感到惊奇、有趣、亲切，精神为之一振。 四、导游语言的音调和节奏 1、适度、优美的音调 2、掌握导游语言的节奏 案例：导游员讲解，游客却在聊天 小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次他 带的是来自T地区的旅游团。上车后，与前几次带团 一样，小徐就语调不变，语言平淡地讲解了起来。他 讲这个城市的历史、地理、政治、经济，他讲这个城 市的一些独特的风俗习惯。然而，游客对他认真的讲
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解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声，坐在车子 最后两排的几个游客反而津津乐道于自己的话题，相互间谈得非常起劲。虽然也有个别的游客回过头去朝 那几位讲话的看一眼以表暗示，但那几个游客好像压 根儿没有意识到似的，依然我行我素。看着后面聊天 的几个游客，再看看一些在认真听自己讲解的游客， 小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。但是他不知道怎样做才能阻止那几位游客的聊天。 分析思考：1、发觉旅游团中有游客不爱听自己的针对案例，通过导 讲解时，首先应该怎么做？ 进行思考，游带团 2、导游在语言上都无懈可击了，但有个别游客在其中干扰，该怎么办？ 并尝试回答的实际 [点评、处理] 问题 案例， 在一个旅游团中，，当发觉旅游团中有游客不爱听加深对 自己的讲解时，首先应该反省自己：是自己的讲解平知识点 淡不变吗？如果说，自己的语言在多变性上，语调、语言都无懈可击，而仍有个别游客在其中干扰的话，的理 则用友好的、委婉的、商量的语气，加大嗓门跟那几解。 位讲：“对不起，刚才可能我讲话的声音太小，所以使 得后面的游客不能听清楚。接下来，我把声音讲大一些，请问后面的游客能听到吗?”你也可以边微笑边说： “对不起，可能刚才我的讲解有些游客不感兴趣，这 样吧，接下来，我讲一些大家都感兴趣的内容。”顿一 顿再加大嗓门说：“哎，后面的几位游客希望我讲些什 么内容呢?”这样的发话，一箭双雕，既没有损害游客的面子，又可以阻止他们.。 五、课前练习点评 1、学生按学号回答问题，并告知题目所在页数 2、其他学生纠错，老师给出最后答案。 六、小结 导游语言的运用有哪四原则、八要素？ 七、作业| 1、“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”怎么去 理解这两句话？ 2、与其他职业语言相比，导游语言的特点是什教么？怎么理解？ 学 八、后记 后 学生对语言练习比较感兴趣，可多设计让他们动口记 的环节。
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