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Scripted questions for EPG/QA FAR
Session: Date and Time: Questions PA Ref Would you please describe PPQA SP 1.1,1.2, how do you plan for QA GP 2.1 2.2,.2.3.2.4, activities? 2.7 你是如何编制质量保证计划的？ Would you please describe PPQA SP1.1 the conduct of process audits? 过程审计工作是如何开展的？ Would you please describe PPQA SP1.2 the conduct of product audits in the projects? 文档审计工作是如何开展的？ How do you handle findings PPQA SP 2.1 AND of the audit? SP 2.2 审计的结果你是如何处理的？ Would you please describe PPQA SP2.1, how senior management is GP2.10, 2.8 involved in QA activities 高层如何参与质量保证活动的？ Would you please describe PPQA SP 1.1 who audits QA function? 谁审计QA的工作？ Would you please describe PPQA GP2.8, GP QA measurement activities? 3.2 QA有那些度量？ Can you give some example PPQA SP 2.1 of process improvements carried out in your organization based on audit findings? QA审计结果是怎样运用到过程改进活动的？ Duration:
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1、 你是如何编制质量保证计划的？
我们的质量保证计划是这样来编制的：
在一个项目的里程碑进度计划制定出来后，我们开始编制《质量保证计划》，编制前我们会参考组织资产库里面历史项目的质量保证计划数据和查询OSSP里面定义的这类项目需要满足的质量目标。再结合本项目的特征确定项目的质量要素和质量目标，质量要素可能包括进度偏差、工作量偏差、成本偏差、质量成本、生产率、需求稳定指数、系统测试缺陷密度、系统测试缺陷清除率、验收测试缺陷密度等等。
同时我们还会根据这些质量项定义这些质量项的检查时间点 、频率、参与的人员、以及这些质量目标要在哪些活动中进行检查。
另外还要去定义整个质量活动的过程安排以及过程质量的检查安排，一般一个项目我们会安排检查的几个主要过程域有项目规划活动、项目监督与控制活动、需求开发与管理活动、统测试活动、配置管理活动等等
以上这些准备工作做完以后，我会把这些都写入《质量保证计划》里，纳入整体项目计划中，然后进行评审，最后会得到公司高层的批准。
2、 过程审计工作是如何开展的？
我们的过程审计工作是这样开展的：
我们在项目规划期间会制定《质量保证计划》，质量保证计划中会包括过程审计的活动安排（活动安排有：1、对阶段工作的审计 2、对重大问题的审计 3、对决策活动的审计 4、对配置管理的审计 等等），同时还包括每项活动审计的时间点、时机、频率、参与的人员等等。 主要手段是采取检查单的形式来进行审计，检查单里面包括针对这个项目定义好的检查项，这些检查项都是一些比较客观的是非题，检查项根据每个项目的不一样，我们都会制定出不同的检查项，以此来审计整个过程。
3、 文档审计工作是如何开展的？
我们的文档审计工作是这样开展的：
我们在项目规划期间制定的《质量保证计划》中会包括文档的审计活动安排 ，活动安排有审计的时间点、时机、参与人员等等。
主要手段也是采取检查单的形式进行审计，检查单中的检查项主要针对文档的结果，譬如：文档的格式是否符合OSSP里面定义的标准模板格式、是否按OSSP文档模板中定义的内容形式编写、OSSP里面要求输出的文档有没有输出、文档有没有纳入到配置项里、有没有纳入配置库、以及纳入配置库的版本、状态、标识等各种属性是否正确。
4、 审计的结果你是如何处理的？
审计结果我们是这样处理的：
审计结果中如果出现不符合的情况，我会填写《不符合项报告》，并且把报告提交给问题的关系人以及不符合项问题的负责人，我会要求他修正这个不符合项，并且我会记录在《不符合项统计表》里。如果项目组内难以解决或解决不了的问题，我会把这个问题上报给公司高层，由公司高层给出解决措施或处理这个结果。最后我会跟踪这些不符合项的处理情况，一直到它关闭，并把问题的验证结果记录到《不符合项统计表》中。
在项目结项时，我会把所有的审计结果汇总起来，形成《质量总结报告》提交给相应的关系人。
另外在审计结果分析当中，我会去发掘一些可以改进的地方。
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5、 高层如何参与质量保证活动的？
高层是这样参与质量保证活动的： 1、 对质量保证计划的审批
2、 我们QA会阶段性对公司高层进行质量保证活动的汇报，阶段质量保证报告 3、 当出现重大问题或紧急情况时，高层会参与指导和决策 4、 项目结束时，我们会提交《质量保证报告》给公司高层 5、 另外，公司高层也会不定期地抽查我们的质量保证工作
6、 谁审计QA的工作？
组织级QA会审计QA的工作 EPG会抽查QA的工作
咨询师会审查我们QA的工作
另我们还会邀请一些兄弟公司的QA跟我们进行相互审查
7、 QA有那些度量？
QA工作的度量主要有以下一些度量项：
进度偏差、成本偏差、工作量偏差、规模偏差、质量成本、生产率、软件需求稳定指数、缺陷数量统计、NG项统计、不符合统计、豁免的数量统计、每个过程的执行符合度统计等
8、 QA审计结果是怎样运用到过程改进活动的？
我们会对审计的结果进行分析，提出一些改进建议。
譬如：
以前配置项建议基线是通过口头或邮件形式知会MO,很容易导致配置库中基线库中的版本错误，后面我建议配置项进行基线库，必须填写《基线建立申请表》，写明基线所包含的配置项、实际版本、CVS版本，这样避免进入基线库中的配置库混乱。现在OSSP已增加该表单。 。 收集需求：应从以下方面进行分析：调查、Would you please describe OPF SP how do you identify and 1.1, 1.3, GP 访谈、行业标准、CMMI模型、历史项目结项数据、项目执行过程数据 、项目的问题及plan process needs and 2.1, ,3.1 风险、公司的战略发展方向、业务目标、 客improvement activities? 户的满意度调查及客户的建议等。 你怎样收集过程改进需求过程改进：把EPG成员召集到一起，对他们和计划过程改进活动的？ 进行讲解和培训，让他们理解需求和目标的重点；根据目前业务发展情况安排一个大概的过程改进时间表和任务，这些任务包括制定OSSP体系、评审、发布、以及对成员培训OSSP体系，在培训结束后，我们还会导入一些试点项目运行一段时间，检测OSSP体系定义的怎么样，同时我也会分派EPG成员去项目组收集项目执行过程，从这些数据当中，我们进一点步分析和找出一些不足之处，加精彩文档