到钱。但周少雄并不灰心，继续等待机会，几年的生意经历，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了苦头，终于攒下一笔钱。
在经营中，周少雄惊讶地发现，当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。为什么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢？强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。于是，7个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些各种各样图形图案的品牌来。经过一番激烈的争论，最后选定了——狼！因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些都是企业创业成功不可缺少的素质。“既然我们是七个人一起创业，就叫?七匹狼?吧。按闽南风俗，?七?代表?众多?，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，又体现了年轻人同心协力、矢志不移的创业精神。而?狼?与闽南话中的?人?是谐音，所以说非常巧合。”
1990年，“七匹狼”夹克进入上海“华联”、“一百”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常好的销售成绩。但很快，市场上就出现了不少仿冒者，这在当时的服装市场上是非常普遍的现象，何况七匹狼也并非声名显赫的大牌，但周少雄却以此为机会，大张旗鼓进行打假，将数家仿冒者告上法庭，一时间“真假狼之战”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，七匹狼因此而声名大振。打假事件让他深知品牌的重要性。2001年，积蓄了数年实力后，周少雄终于爆发了自己的能量。就在这一年，七匹狼重新风靡全国。据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表明，七匹狼的夹克市场占有率位居全国第一。2002年，他再次向业内展示了自己的雄心，力邀齐秦为形象代言人，从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的起点。2004年，福建七匹狼实业股份有限公司成为深市中小板第九只上市股票，这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。 问题：
（1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？（5分）又将如何防范？（5分） （2）联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及应对策略。（10分）
参考答案：参考答案：
（1）小企业在其成长、发展过程中，会遇到各种各样的风险。概括起来主要有：创业风险、技术创新风险、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。 防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。
（2）目前的“七匹狼”处于成长期，可能遇到管理与人才危机，应该注重管理团队的建设，引进人才，提高员工素质；急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机，应该转变观念，由追求数量转向追求质量，提高市场竞争力。
（注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。）
小企业管理-0103试卷总分：100 答题时间：60分钟
客观题
不定项选择题（共20题，共40分） 1. 小企业在资金运用方面,往往存在流动性差的问题，主要原因是（ ）。A 流动资产大于固定资产投资 B 流动资产少于固定资产投资 C 流动资产总量较少 D 流动资产与固定资产投资比例失调参考答案：D； 2. 准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（ ）。
A 节约资源、降低生产成本B 提高了劳动生产率C 改善了小企业与社区的关系 D 降低库存成本和资金占用率E 帮助小企业与供应商建立良好的合作关系 参考答案：A,D,E； 3. 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些壁垒主要包括以下内容：（ ）等。 A 难以获得必要的原材料B 较难开拓分销渠道 C 不适宜的组织形式D 对专有技术的控
制 E 行业发展前景黯淡 参考答案：A,B,D；
4. 一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，以下融资成本最高的方式是（）。 A 财政融资B 信用融资C 内部融资D 股票融资参考答案：D
5. 小企业财务状况分析不包括（ ）。A 偿债能力 B 资产管理能力 C 获利能力 D 运营能力参考答案：D；
6. 创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是：（ ）。A 目录B 管理团队C 摘要D 市场分析 参考答案：C； 7. 服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：（ ）。A 劳动力状况 B 交通是否便利 C 周边的商业氛围D 顾客的数量和质量 E 原材料供应情况 参考答案：B,C,D； 8. 下列属于负债融资方式的有（ ）。A 天使投资B 风险投资C 银行借款 D 商业信用E 债券融资参考答案：C,D,E；
9. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（ ）阶段。A 高级应用 B 次级应用C 初级应用D 准备阶段 参考答案：C；
10. 创业团队有（ ）等模式。A 资金主导型的创业团队B 技术主导型的创业团队 C 平等型的创业团队D 资源配置型的创业团队 E 资本技术联合型的创业团队参考答案：A,B,C,E 11. 一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（ ）。A 风险投资 B 天使投资C 私募融资 D 商业信用参考答案：B
12. 运营系统运行和控制的主要内容包括（ ）。A 劳动关系管理B 生产方式的实施 C 供应链管理D 质量管理 E 库存管理参考答案：B,C,D,E
13. “有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（ ）的主要观点。
A 产业分工理论 B 规模经济理论C 市场缝隙理论D 不完全市场理论参考答案：C； 14. 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（ ）。A 低成本战略B 差异化战略C 无差异战略 D 集中化战略参考答案：B； 15. 可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（ ）。A 啄食理论B 代理成本理论 C 企业持续增长理论D 企业财务理论 E 天使投资理论参考答案：A,B,C,D； 16. 在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（ ）。A 分销渠道 B 广告C 销售促进D 定价参考答案：D
17. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（ ）。 A 运营管理B 财务管理C 市场营销管理D 战略管理参考答案：A
18. 负债融资的主要渠道有（ ）。A 银行贷款 B 公开市场发售 C 私募发售 D 商业信用 E 政府资金支持参考答案：A,D,E
19. 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（ ）A 建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度
B 建立以业绩和效益为基础的分配制度 C 与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为 D 注重与员工的情感交流和心理沟通E 给员工良好的发展空间参考答案：A,B,D,E； 20. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：（ ）。
A 企业发展前景B 企业的潜在获利能力 C 企业组织结构D 融资风险E 表决控制权 考答案：B,D,E；
判断题（共15题，共30分） 1. 小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（ ）参考答案：T；
2. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（ ）参考答案：F；
3. 从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（ ）参考答案：T
4. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（ ）参考答案：F 5. 逃税是违法的，也是不德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。（ T ） 6. 价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（ F ）
7. 产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。它不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行。（ F ）
8. 差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。（ F ） 9. 家族企业都属于小企业。（ F ）
10. 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（F ）
11. 从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；（ T ）
12. 企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（ T ） 13. 小企业风险管理的方包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（T ） 14. 创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页，这一页应向意向投资人出具关于本创业计划的保密须知或守密协议，其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。（ F ） 15. 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。（ T ）
配伍题（共1题，共10分）1. 下列一组中,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括号中。
1.目标市场 ( ) 2 .个人独资企业( ) 3.集中化战略 () 4.合伙企业() 5.差异化战略() A.小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。
B.小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。 C.小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。
D.也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。
E.由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
空1： C； 空2： D； 空3： B 空4： E 空5：A；
主观题
案例分析题（共1题，共20分）诱人的“美人鱼”
星巴克是一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是
家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 问题：
（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？（7分） （2）这种战略有什么特点？（6分）
（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（7分） 参考答案：（1）星巴克采取的是差异化战略。
（2）差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。
（3）小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：
产品或服务的差异化与成本之间的关系；差异化的程度一定要适当；必须注重质量管理。 （注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。）
小企业管理-0104试卷总分：100 答题时间：60分钟
不定项选择题（共20题，共40分） 1. 通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（ B ）。A 被动型创业者 B 生存型创业者C 机会型创业者D 主动型创业者 2. 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ ACD ）。 A 应付账款B 应交税金C 商业票据D 预收账款E 票据贴现
3. 资产负债表的三大要素是（ ABD ）。A 资产B 负债C 利润率 D 所有者权益 E 现金流
4. “有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（ C ）的主要观点。 A 产业分工理论 B 规模经济理论C 市场缝隙理论D 不完全市场理论
5. 特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（ D ）。 A 产品特许经营B 商标特许经营 C 区域开发特许经营D 经营模式特许经营 6. 企业价值评估的常用方法有（ ABC ）。
A 重置成本法B 市场法C 收益法D 实物期权法 E 政府评估法
7. 在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（ A） A 先进先出法 B 后进先出法 C 加权平均法 D 移动平均法
8. 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（ ABDE ）A 建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度 B 建立以业绩和效益为基础的分配制度 C 与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为 D 注重与员工的情感交流和心理沟通 E 给员工良好的发展空间
9. 一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（BCDE）。A 最佳资本结构 B 企业家的能力C 小企业的空间集聚D 母体企业的竞争E 母体企业内部的资源分布情况
10. 以下哪些是对企业内部环境的分析（AB ）。
A SWOT分析法 B 价值链法C PETS法D 波特五力模型E 蒂蒙斯三要素模型 11. 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（A ）。
A 在职培训B 新招聘员工上岗前培训C 对老员工的培训D 轮岗培训 12. 小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在( ABCD )。
A 成本过高B 相似产品降低了其差别化特色 C 竞争对手的模仿D 购买者对差异的敏感度降低 E 消费者讨价还价能力的增强 13. 小企业分析宏观环境的方法是（ C ）。
A 五种竞争力模型B SWOT分析法C PETS法D BCG法 14. 小企业退出市场的策略有（ ACD ）。
A 企业上市B 企业改制C 企业出售 D 企业移交E 国家收购 15. 创业设计的内容包括（ ABCD）。
A 人员选择B 资金来源C 地点选择D 项目选择E 组织结构设计 16. 小企业运营系统设计的主要内容包括（ABC ）。
A 产品和服务设计B 设施选址和布置 C 生产计划和工作设计D 质量管理 E 供应链管理
17. 下列不可用作小企业界定标准的是（ C ）。 A 资产总额B 员工人数C 生产产品的类型D 销售额
18. 企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（ A ）。
A 价值活动分析B 优劣势分析C 外部机会和威胁的分析 D 企业内部条件的分析 19. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（B ）。 A 合伙企业B 公司制企业C 集体企业D 个人独资企业 20. 常用的风险识别方法有（ ABCDE ）。
A 环境分析法B 生产流程分析法 C财务状况分析法D列出风险清单分析法E 事故分析法 判断题（共15题，共30分） 1. 创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（F ）
2. 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（ F ）
3. 小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理比例。（ F ）
4. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的。（ T ）
5. 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（ F ） 6. 我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（ T ）
7. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（ T ） 8. 小企业风险管理的包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（ T ） 9. 个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。（F ）
10. 形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（ F ） 11. 财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（F） 12. 小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（ F ）