C.从OLT PON端口到ONU之间的光缆 D.业务控制层设备节点及以上的光缆 答案：A
62. E1专线用作语音交换机的数字中继时，是把一条E1作为__个64K来使用。 A.24 B.28 C.12 D.32 答案：D
63. 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？ A.处理的故障投诉工单的数量 B.及时受理故障投诉的工单数量 C.及时处理的故障投诉工单的数量 D.受理故障投诉工单的数量 答案：B
64. 光缆线路日常维护中，标石描漆描字的周期应为（ ） A.两年一次 B.每年一次 C.三年一次 答案：B
65. 光纤连接线和光分路器引出纤的曲率半径应大于（ ）mm。 A.30 B.10 C.25 D.20 答案：A
66. 紧急故障处理过程中需要遵循的原则是（） A.其他选项都不对 B.先抢修后抢通 C.先抢通后抢修 D.等领导安排再处理 答案：C
67. （ ）用于光纤通信系统中局端主干光缆的成端和分配。 A.DDF
B.其他三个选项都不对 C.ODF D.MDF 答案：C
68. 集团专线交维规范中，要求从全业务机房/基站到客户端之间的中间跳纤节点不得超过以下标准：业务保障等级为
AAA、AA级专线的跳纤点不得超过（）个，A级专线的跳纤点不得超过（）个，普通级专线的跳纤点不得超过（）个。 A.2,2,2 B.3,4,5 C.2,3,5 D.2,3,4 答案：D
69. 槽道内光纤连接线拐弯处的曲率半径不小于( ) A.28～30mm B.50～62mm C.10～12mm D.38～40mm 答案：B
70. 一个STM-4可直接提供( )个2M A.256 B.63 C.252 D.64 答案：C
71. 一个VLAN可以看作是一个（ ） A.阻塞域 B.管理域
C.广播域 D.冲突域 答案：C
72. 服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：（
A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 B.如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。
C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。
D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。” 答案：A
73. 下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是 A.故障级别 B.故障处理过程 C.故障恢复时间 D.故障原因分析 答案：A
74. 当发生了交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打（ ）电话。 A.122 B.110 C.114 D.119 答案：A
75. 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 A.故障投诉现场响应及时率 B.客户投诉处理满意率 C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长 答案：ABD 重复命题2次
2016年3月28日 9点30分 代维 集客 无 L1 2016年3月28日 9点0分 代维 集客 无 L1
76. 制作BNC 2M接线头，需要哪些工具： A.2M平衡线做线工具一套 B.75欧姆做线工具一套 C.剪刀 D.电烙铁