1. 领导的核心是： √
A 服从
B 命令
C 沟通
D 执行
正确答案： C
2. 沟通中语音语调所占的比例是： √
A 0.88
B 0.38
C 0.28
D 0.18
正确答案： B
3. 沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： √
A 接收
B 发送
C 反馈
D 消化
正确答案： C
4. 人格特质在很深层次上影响着： √
A 人们的价值观念
B 人们的认识方式
C 人们的行为方式
D 人们的思想信念
正确答案： C
5. 沟通的四个层次依次是： √
A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
正确答案： A
6. 听众错位的问题主要表现在： √
A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
正确答案： D 7. 沟通的原则是： √
A 沟通从问开始
B 重要的不是做了什么，而是说了什么
C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
正确答案： D
8. 沟通组织很差的一个表现是： √
A 慢
B 等
C 快
D 强
正确答案： B
9. 沟通中肢体语言所占的比例是： √
A 0.25
B 0.07
C 0.38
D 0.55
正确答案： D
10. 对沟通的起点是： √
A 信息的发送者
B 信息的接收者
C 信息的反馈者
D 信息的受益者
正确答案： A
11. 什么性格的客户投诉最好处理： √
A 力量型的客户
B 活泼型的客户
C 和平型的客户
D 完美型的客户
正确答案： C
12. 如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： √
A 说
B 问
C 空
D 镇
正确答案： B
13. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： √
A 身体素质
B 文化素质
C 政治素质