国家电网公司桌面端信息系统用户体验体系之构建理论、调
研与路径研究
摘要：国家电网公司桌面端信息系统用户体验体系的构建过程，尽管缺乏全面而深入的系统研究，但在构建实践中却积累了很多宝贵的经验和教训。该文通过实证调研和分析研究表明，国家电网公司桌面端信息系统用户体验体系是一个系统工程，需要通过研究阐发、宣贯引导、实践应用和制度保障等方式进行统筹建设，使其内化于心、外化于形、实化于行、固化于制而形成有机统一的整体，构建国家电网公司桌面端信息系统用户体验体系的愿景方可实现。
关键词：信息系统；用户体验；体系路径研究 中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）36-0257-02
国家电网公司于2013年启动信息系统用户体验研究工作，国网信通产业集团用户体验管控团队编制形成《国家电网公司桌面可视化设计规范（试行）》，统一桌面端信息系统设计要求，制定信息系统用户体验评价标准，并于2014年8月开始重视履行管控职责，全面开展对国家电网公司信息系统用户体验方面的评测、监督、管控等工作。旨在建立并执行国家电网公司信息系统用户体验管控体系，整体提升信息
系统用户体验基础质量。
国家电网公司提出这一重大任务，作为国家电网公司信息系统建设单位，中电普华公司负责大量的国家电网公司信息系统，在众多系统建设中，如何将用户体验融入其中，并且建立桌面端信息系统的用户体验体系，成为了现阶段备受关注的焦点问题之一。但是纵观现阶段的研究成果，尚存诸多不足，一是在理论层面进行探索性研究，实验论证的数据比较缺乏，二是用户体验领域更广泛的应用是在互联网领域，而在传统行业的信息系统领域的研究和思考较少。鉴于以上情况，笔者不揣浅陋，拟在已有研究的基础上，以多个桌面端信息系统实际调研为例，对国家电网公司桌面端信息系统用户体验体系的构建问题进行全面、系统的实证研究，力求从中找出规律性的认识，以期望有针对性地提出构建国家电网公司桌面端信息系统用户体验体系的路径与建议。 1 国家电网公司桌面端信息系统用户体验建设的理论阐释
在当今商业社会时代，用户体验已成为一个产品或服务品质的标志。苹果凭借“用户体验至上”的理念重塑了众多行业，谷歌秉承“以用户为中心，其他一切水到渠成”的理念改变了人们的生活方式，互联网的极速发展使得用户体验设计有着日新月异的变化。
国家电网公司作为国家基础建设的支柱产业，信息化水
平已达到国内领先，国际先进，初步建成数字化电网。在此基础上，国家电网公司对信息系统建设提出了更高的要求，旨在优化、简化系统功能，提升易用性，给基层员工减负，并将用户体验的好坏作为下一步提升服务和产品的重要考量指标，将“你用电，我用心”这一理念体现在国家电网公司业务的各个方面。在国家电网公司桌面端信息系统建设的过程中，如何将用户体验设计融入其中，以达到使桌面端信息系统具有易学、易记、易用的特点，引起了公司的高度重视，并成为了研究重点。
用户体验设计，是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证：一、对用户体验有正确的预估；二、认识用户的真实期望和目的；三、在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；四、保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
国家电网公司桌面端信息系统，总体来说分为三大类，日常办公类系统、专业业务类系统和辅助决策类系统。这三类系统分别拥有不同的用户群体，针对不同的用户群体进行分析，挖掘其用户意图和使用情境，并通过智能化的系统流转实现国家电网公司桌面端信息系统的用户体验设计。 此理论的核心思想是根据用户活动提炼核心操作对象，