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呼叫中心来电统计表
2014年6月
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 类型 类型 保姆 钟点工 清洁保洁 搬家服务 水暖电气维修 分类来电量 2 3 4 5 7 9 12 21 1 11 1 436 备注 社区家政服务 房屋维修 家庭装修 家电维修 疏通管道 开修锁 月嫂 1.保姆类订单较上月有所下降。 2.清洗保洁订单较上月有大幅度增长，需求量增加。客户以老年人居多。 3.近期因服务券的发放与商户补贴政策的实施，客户的服务需求都有所增加。 社区家政类小计 12 医疗服务 医疗服务类小计 13 养老服务 14 家庭陪护 养老服务类小计 15 生活百事 16 招聘求职类 生活百事类小计 有效来电合计 服务种类咨询及其他 总计
护工 115 15 7 8 服务机构 本月为老年人聘用家庭陪护的订单较多。 15 房屋租赁 8 23 生活百事类服务需求很少，主要集中在招聘求职。 31 123 567 444 随着服务卷的发放和政府对服务企业的业务补贴工作的开展，市民对96200呼叫平台的认知度有所增加，使得本月总体订单数量较上月有大幅度的提升。 Word完美格式
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2014年6月份各类型订单占比图表
实际订单总计
服务类型 社区家政 生活百事 养老类 医疗类 总计 订单数量 23 33 2 15 222 88% 6% 实际订单数量
3% 3%
社区家政 生活百事 养老类 医疗类
2014年6月份各区域订单占比图表
各区域订单数量
区域 青山区 昆区 东河区 其他市区 滨河新区 九原区 总计 订单数量 12 2 234 323 7 122 497 30% 17%
各区域订单占比图 1% 2% 11% 39% 青山区 昆区 东河区 其他市区 滨河新区 九原区
截止到2014年6月份加盟商户数量
加盟商户数量
服务类型 社区家政 生活百事 养老类 医疗类 总计 商户数量 127 343 13 36% 4 3242 56% 加盟商户数量 2% 6% 社区家政 生活百事 养老类 医疗类 Word完美格式
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6月份各类订单量排序
序号 1 2 3 4 5 6 类型 清洁保洁 保姆 钟点工 水暖电气维修 招聘求职类 家电维修 搬家服务 月嫂 来电量 23 2 2 24 22 23 21 19 序号 9 10 11 12 13 14 15 16 类型 房屋维修 家庭装修 开修锁 疏通管道 护工 家庭陪护 房屋租赁 服务机构 来电量 19 18 17 16 15 8 8 7
7 8 6月份各类订单量排序 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 来电量
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2014年截止到6月份累计派单前20位商户
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 家政公司 宏立家政 海洋清洁 东隆保洁 同诚家政 我爱我家家政 楠楠家政 爱服家政 易帮家政 惠帮家政 来福家政 订单量 122 145 125 110 107 83 72 71 65 62
序号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 家政公司 信达家政 好帮手 清清物业 门把手家政 春苗保洁 华旭家政 中益家政 京立家政 利通家政 优贝家政 订单量 62 55 366 285 35 25 32 23 23 21 本表统计值为2014年1月到6月间，累计派单数量列居前20位的商户 2014年累计前20为派单较多商户 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 派单量
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2014年每月订单及来电情况对比
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计 订单数量 235 258 324 291 528 497 5246 来电数量 963 575 562 633 713 828 8463
2014年每月订单及来电情况对比图 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1月 2月 3月 订单数量 4月 来电数量 5月 6月
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