汽车营销项目比赛方案 一、比赛内容
（一）汽车营销基本流程与理论知识考核（占总成绩30%） 本项目的比赛时间为40分钟。
项目设计了整车销售、配件进销存、保险承保3个岗位的基本工作流程，每个流程包含多道模拟试题。比赛时，计算机系统分别从上述3个岗位的流程中随机选取一道模拟题作为比赛内容，由选手在计算机上完成模拟操作。
（二）配件管理(30%) 本项目的比赛时间为20分钟。
本子项目以真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。
（三）服务接待综合技能模拟（占赛项总成绩的40%） 本项目的比赛时间为25分钟。
本项目以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手对服务接待岗位工作技能的熟悉程度和解决实际问题的能力。
本项目设计了服务接待的一个典型工作任务——常规保养接待，要求选手按照真实工作情境接待顾客并做好服务。 二、名次排列规则
按总成绩由高到低排序，总成绩相同则以实操成绩高的名次在前；总成绩相同且实操成绩也相同的，则以3个项目总用时短的名次在前。
三、比赛方式
（一）汽车营销基本流程操作与理论知识考核
各队的A、B选手同时上场，按事先随机抽取的座位号就坐；在规定时间内，按照计算机系统随机生成的试卷完成答题。
（二）配件管理
具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、B选手同时上场，配件库管员正确规范地完成指定任务。先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；B选手同时进行上机操作，完成新能源配件部分的货物摆放和配件识别。之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务；最后以A选手为主、B选手补充回答裁判提出的配件知识问题。 一名选手操作时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成项目任务后，同时退场。
（三）服务接待综合技能模拟
本子项目选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，在顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐。也可根据需要，上场配合；所有选手完成竞赛后，同时退场。 四、竞赛环境与设备
赛场软件环境与器材清单 汽车营销基本1 流程 赛场 汽车营销能力 机试系统 机试用操作系统为Win7系统；输入法包括搜狗拼音、智能ABC、微软拼音、五笔；计算机硬件配置：CPU P4 1.0 GHZ以上；内存2GB及以上；硬盘40GB空间以上；最低分辨率要求为1024*768 1 套 2 3 4 5 配件6 管理 7 赛场 8 9 10 11 四梯货架 无包装配件 入库有包装配件 操作柜台及椅 板夹/笔 选手等待桌及椅 配件推车 码货推车 工作服、手套 配件手册 工作单据 配件标签 计时器 汽车 维修接待台及椅 收银台及椅 休息桌及椅 选手等待桌及椅 电脑 打印机 饮水机 饮料、纸杯 接车板夹 笔 2 若干 若干 1/1 1/2 1/1 2 1 2/2 1 若干 36 1 1 1/2 1/2 1/2 1/1 2 1 1 若干 2 2 个 种 种 个/把 个/个 个/把 辆 辆 件/副 本 套 个 个 辆 个/把 个/把 个/把 个/把 台 台 个 个 支 分为A货架和B货架，货位数量已确定，B货架有系统分区 每种一件（朗动轿车） 品种包含在无包装配件中，每种配件均有不同型号 包括采购单、入库单、领料单、订货单 整车 12 13 14 15 16 17 18 服务19 接待 20 赛场 21 22 23 24 25 五、评分标准
（一）汽车营销基本流程操作与理论知识考核（占赛项总成绩的30%）
比赛以机试形式进行，选手成绩由计算机自动生成。 （二）配件管理（占赛项总成绩的30%）
每支参赛队两名选手同时上场，互相配合完成配件入库和出库工作。选手比赛过程中，由2名评分裁判配合根据下表中所列扣分要点逐项填写评分表。评分表为百分制。
评分要点见下表：
考核内容 满分 货架错误： 配件没有摆放在正确的货架上 ，1.5分/件 1 确定 货位 分区错误： 16 配件没有摆放在指定分区，1.2分/件 货位错误： 配件没有按照“重物下置、大轻下置、垂直原则”摆放，1分/配件（三项不重复扣分） 2 配件 识别 标签位置错误，1分/货位 30 漏放标签，2分/货位 新能源配件部分认识，每个2分 没有按照采购单次序逐项清点货物，扣2分 漏唱，0.5分/件 漏检外包装，0.5分/件 易碎配件没有开包检查，2分/件 3 入库 操作 12 没有发现缺少或多余货物，1分/件 没有邀请采购员在采购单上模拟签字，扣1分 配件没有摆放在正确的货位上 ，1分/货位 入库单信息填写错误，0.5分/项 入库单没有签字或签字错误，1分 入库单签上自己姓名，本赛项零分 调整货位时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分 入库时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分 检查易碎配件时不带手套或手套佩戴错误，扣0.54 过程规范 5 分 穿高跟鞋或露脚趾凉鞋，扣1分 没有轻拿轻放配件，0.5分/次 配件掉落，0.5分/次 配件标签掉落，0.5分/次 5 出库 交付 没有按照领料单次序逐项清点货物，扣2分 8 少出、多出或出库配件错误，2分/件 漏唱，0.5分/件 评分要素及分值