中国人寿广州分公司
新一代保险服务网站项目第一阶段需求方
案V1.2
目录
1 保险电子商务行业背景 .................................. 1 2 保险电子商务网站可行性分析 ............................ 3 3 中国人寿广州分公司保险服务网站发展目标分析 ............ 7 4 第一阶段：基础平台建设及基础服务阶段 ................. 10
4.1.
4.2. 4.3. 4.4.
第一阶段的网站架构图 ............................................................................................. 10 网站定位 ..................................................................................................................... 13 网站形象塑造 ............................................................................................................. 24 客户服务 ..................................................................................................................... 25 4.4.1. 用户注册登陆 ................................................................................................. 25 4.4.2. 权限设置 ......................................................................................................... 29 4.4.3. 保单信息查询 ................................................................................................. 30 4.4.4. 理赔查询 ......................................................................................................... 34 4.4.5. 网上保全 ......................................................................................................... 35 4.4.6. 其它服务功能 ................................................................................................. 38 4.5. 业务支持服务 ............................................................................................................. 38 4.6. 保险产品信息 ............................................................................. 错误！未定义书签。
4.6.1. 团险产品介绍 ................................................................. 错误！未定义书签。 4.6.2. 自付费保险产品 ............................................................. 错误！未定义书签。 4.6.3. 旅游险在线申请 ............................................................. 错误！未定义书签。 4.6.4. 其它特殊险种的在线投保服务 ..................................... 错误！未定义书签。 4.7. 保险顾问服务 ............................................................................. 错误！未定义书签。 4.8. 保险知识在线学堂 ..................................................................... 错误！未定义书签。
4.8.1. 栏目功能 ......................................................................... 错误！未定义书签。 4.8.2. 栏目内容 ......................................................................... 错误！未定义书签。 4.9. 无忧人生 ..................................................................................... 错误！未定义书签。
4.9.1. 栏目功能 ......................................................................... 错误！未定义书签。 4.9.2. 栏目内容 ......................................................................... 错误！未定义书签。 4.10. 走进国寿 ................................................................................. 错误！未定义书签。
1 保险电子商务行业背景
随着信息技术和互联网络的迅猛发展，全球保险业的销售模式日新月异，一种全新概念的保险--保险电子商务也随之应运而生。所谓保险电子商务是指保险公司和保险中介机构以信息技术为基础，以互联网络为主要渠道来支持公司一切活动的经济行为。它包含两个层次的涵义，一是指保险人利用网络进行内部管理，即利用网络对公司员工和代理人进行培训，利用网络与公司股东、代理人、保险监督机构等相关人员和机构进行信息交流，保险中介公司利用网络开展业务等企业活动；二是指保险公司利用网络与客户交流信息，为客户提供有关保险的信息，乃至实现网上\签单\。在倡导新经济的今天，保险业与电子商务的结合已成为一种国际趋势，国内各家保险公司也纷纷看好保险电子商务。
首先，电子商务这种销售方式的创新能为客户提供个性化的、全方位的保险服务。
现在保险商品的发展已经进入了\产品＋服务\的全新概念阶段，这就要求公司的经营理念应以客户为中心，以服务来体现产品的差异性，保险电子商务B2C的模式更大限度地实现了这一目标，使公司与客户之间沟通的互动性、生动性、形象性得以增强。网络化和信息化使保险公司与保户建立起高效、密切的联系，从而能够准确、迅速地把握市场动态和消费者需求，使得保险公司能针对具体需求，进行产品创新，提高服务质量，形成自己的独特的竞争优势。
第二，保险电子商务的突出优势体现在它能大大地降低经营成本。
国外的经验显示，通过网络提供金融服务，不仅销售能力变得十分强大，成本也降低到令人惊叹的地步。从每笔交易成本来比较，以营业门店的交易成本为100％，电话就只有
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55％，ATM为25％，而互联网仅为10％。电子商务为保险公司削减成本开辟了一条新路，有助于他们降低保险产品的价格，进一步改进服务质量。瑞士再保险公司--世界第二大在保险公司日前宣布，电子商务帮助该公司平均每年节省7.5亿瑞士法郎，约占总费用地75％。 第三，保险公司开展电子商务也是竞争与发展的需要。
从历史上看，80年代中后期，金融一体化浪潮席卷全球，银行和证券经纪公司为了向客户提供他们所需要的一揽子服务，就开始涉足保险业。如银行提供年金保险和其他种类的保险来吸引客户的资金，以防止客户的存款流向保险公司和证券经纪公司。同样，证券经纪公司开始经营保险业务，并也开始在网上提供保险服务。 因此迫使保险公司为了生存积极开展保险电子商务。
从我国现状来看，因特网的普及率已经相当高，而因特网的用户则是保险公司不可忽视的一个主要消费群体：他们多是学历高、收入高的中青年，消费欲望强，思想观念新，对保险的需求大而且要求高，网上保单能为他们提供极大的便利。很多调查表明，在线购物者大
多数认为网上购物的感觉更好，那么在互联网上宣传和销售保险产品必然得到他们的青睐。 由此可见，保险公司为了提高市场占有率也必然要求向电子商务化靠拢。电子商务不仅是保险公司产品的展览台，而且也是用科技提升公司销售能力与促进业务创新的一种构架。
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2 保险电子商务网站可行性分析
综上所述，保险电子商务是大势所趋，是一种切合保险行业特性同时又满足互联网时代对电子商务需求的一种先进的业务发展模式和网络增值服务。对于国内外的保险公司来说，成功运用保险电子商务的案例数不胜数，为中国人寿广州分公司新一代保险服务网站的发展提供了切实可靠的借鉴经验。
保险产品有其特殊的产品特性，注定了其又不能简单地如一般的产品那样去实现网上服务和销售，最重要的一点是保险产品是“因人而异”的。不同于一般产品纯粹的买卖关系，保险产品在销售前还必须对购买人的身份和情况有个基本的检验，以确保购买人符合保险产品的基本要求。这个基本的检验实际是对保险电子商务带来了一定的难度，因为要在网上实现这种检验是很困难的。当然，部分保险产品实际上是不需要这种身份检验的，如旅游险、意外险和其它短险等，这些产品要实现在线投保和销售实际上是相对比较容易的。
国外尤其是美国，保险电子商务网站主要通过Zip Code来实现对投保人身份的一个基本的检验。Zip Code在美国是一个人的身份标识，个人所有的身份记录、信用记录甚至是医疗记录都与Zip Code直接相关，因此知道了Zip Code，也就对个人的基本情况有了一定的了解，所以大多数的美国保险电子商务网站都要求个人输入Zip Code作为在线购买保险产品和获取保险服务的凭证。更重要的是，Zip Code直接关联到了个人的住址，这就可以直接向投保人邮寄保单正本和宣传资料，同时也可以通过这样的书面流程去确认投保人的身份。
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