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第一章 管理概述 一、为什么要学习管理学
1、管理是人类至今最重要的活动之一
2、我们将来走向社会，不是管理者，就是被管理者。
3、从实践的层面看，管理水平的高低直接关系到组织的竞争力和生死存亡。
?二、管理的定义
?1、以往的定义：胡萝卜加大棒；泰勒，管理就是你确切知道要别人做什么，然后选用最佳的
方法去做；孔茨，管理就是设计和维持一种良好的组织环境，以便于集体工作人员能够有效地完成工作目标；孙元欣，管理就是对一个组织所拥有的资源，以有效的方式，进行计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
?2、我的定义：管理就是通过其它人完成工作的艺术。 ?3、具体来讲需要从六个方面把握： ?（1）管理的主体是管理者；
?（2）管理的载体是组织，组织的概念首先是由现代管理学大师彼得·德鲁克提出，这奠定了组
织学的基础。（彼得·德鲁克介绍）
?（3）管理的本质是合理分配和协调各种资源。（法律和公共政策从本质上来讲也是对价值和
资源作权威分配，试比较其区别。西蒙提出的管理即决策是否有道理？）
?（4）管理的对象是一切可以调用的资源。人财物时间信息，人是其主要对象，因而人力资源
管理成为管理学科的重要分支学科。（物流管理、信息管理、财物管理、国土资源管理和国有资产管理）
?（5）管理的职能包括：1916年，法约尔，计划、组织、协调、指挥和控制；1947年，西蒙，
管理即决策；50年代中期，孔茨和奥唐内尔，计划、组织、人员装备、领导和控制；孙元欣，计划、组织、领导、控制；周三多：决策、计划、组织、领导、控制和创新。
?（6）管理的目的是为了实现单凭个人难以实现的目标。现代管理的实践来看，不仅仅是实现
目标，主要目标是如何高效的实现目标，要讲成本效益分析，这也符合我国社会由决策拍脑袋、管理靠经验的粗放型管理向决策定量化、管理规范化的精细化管理发展的总方向。 三、管理理念
?1、效果和效率
?2、必备素质：智商；情商；逆商；财商 ?3、公私分明。
?4、不要纵容没有能力的人。
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?5、勇于承担责任。
四、管理的性质
? 1、二重性：与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。 ? 2、管理是科学性和艺术性的统一。科学和艺术的最大区别可重复性。
? 3、管理学是一门大有钱图的、应用性很强的综合性学科。主要的学术刊物，《中国社会科学》
中国社会科学院直属期刊、管理世界（国务院发展研究中心主办）、中国行政管理和公共管理学报。
五、管理者的工作
1、明茨伯格的管理角色理论（见教材第9页）
2、管理技能：
?概念技能 ； ?人际技能 ； ?业务技能
3、成功管理者和有效管理者的区别：
晋升速度和工作成绩，卢森斯认为传统的基于绩效晋升的观点有失偏颇，他的研究表明社交和施展政治技巧在组织的晋升中发挥着更大的作用。 六、时间管理
?1、为什么要进行时间管理。 ?第一、生命短暂，时间有限：
?第二、高效的时间管理是管理者必备的技巧。
?第三、自身回答问题来衡量自己有没有必要进行时间管理。 ?2、时间管理的对象：时间的分类被动时间和可支配时间。 ?3、时间管理的基本技巧：
?第一、培养时间观念。准时、惜时。
?第二、掌握对自身事务分类排序的一般方法。两个纬度的划分：
?A、很重要,很紧急B、很重要,不紧急C、不重要, 很紧急D、不重要,不紧急
?第三、掌握一定的时间管理方法。莱金的abc和德鲁克的集约分散时间的管理方法 ?第四、了解你自己的时间效率周期。
七、管理环境
?1、管理环境的定义：环境是指主体之外其它一切因素的总和，管理环境是指管理之外一切影
响管理的其它因素的总和。
?2、分类：一般环境：经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境
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? 具体环境：顾客、供应商、竞争者、其他。 ?3、异国文化环境：吉尔特·霍夫斯泰德识别民族文化的四个纬度。
?（1）个人主义与集体主义。个人主义是一种松散结合的社会结构，人们只关心自己的或直系
亲属的利益。集体主义是指一种紧密结合的社会结构。
?（2）权力差距。社会承认机构和组织内权利分配的不平等程度。 ?（3）不确定性的规避。人们承受风险和非传统行为的程度。
?（4）男性化（收入、地位、升迁）与女性化（生活质量和人际关系）。
?4、开放系统与封闭系统。概念上的区分：有无与外界环境的物质、信息和能量交换；外延上
的区分：物理机械现象属于封闭系统，生物社会现象属于开放系统。
?5、管理学的一般研究方法：实证法和规范法。
?规范法是自上而下的开展科学研究，通过综合分析，采用演绎的方法，建立规范，提出研究观
点；主要包括哲学、历史、档案和比较研究方法。
?实证法是自下而上的开展科学研究，通过实证分析，通过归纳、抽象和总结，提出研究观点和
成果。步骤：提出问题；文献综述，建立理论框架，提出研究假设；进行调查，如案例、访谈、试验等；数据处理和假设检验；得出研究结论和诠释。类型主要包括：问卷、案例、实验、专家访谈、统计分析等方法。 八、案例分析与讨论
?题目：服务免费和收费的改革――华欣公司首席执行官错在哪里？
第二章 管理发展简史 一、中外早期管理思想
（一）中国古代有名的《孙子兵法》管理思想十分丰富，例如“知己知彼，百战不殆”，此书被美国和日本的许多大公司当作培训的必备书。此外还有《周礼》、《孙子》、《老子》、《管子》等包含丰富管理思想的书籍。
（二）西方管理思想：亚当斯密劳动分工和经济人的观点；
（三）从18世纪60年代开始的工业革命直接导致了大工厂制度的诞生，而工厂制度诞生对于西方管理思想的发展具有强大的推动作用。1841年美国马萨诸塞州车祸导致的所有权与管理权的分离的意义。
二、古典管理理论
（一）时间： 1911年－30年代行为科学产生之前
（二）代表人物及其贡献 ：
1、泰罗为代表的科学管理学派。试图通过对时间和动作的研究力求发现完成工作的标准化操作方法，从而确定每一个生产过程的最佳途径。
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