旅游电子商务发展趋势[摘 要]:旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文主要探讨我国旅游业电子商务发展。目前在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它的发展必将取代传统的旅游经营方式。本文将从旅游业电子商务，发展历程、现状、发展趋势、所遇到的问题和解决方案等方面浅析我国旅游业电子商务发展。
[关键词]：发展历程；电子商务现状；发展趋势；主要问题；对策
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
一、旅游电子商务的概念、模式与特点 1、旅游电子商务的概念：
利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。 2、旅游电子商务的模式：
（一）B TO B模式的旅游电子商务 B TO B模式的旅游电子商务难度大，但它是旅游电子商务最有潜力的发展方向。作为旅游业的“B TO B”的服务商，它是基于一整套网络平台及其应用系统运营的、企业对企业的一种商务在线商务管理模式与服务系统，在此基础上结合相应的旅游在线商务往来、交易管理等需求，设计并构架相应的、符合本企业运营模式的系统。从旅游业务、服务供应商的角度，它是“B TO C”模式的前提和基础，是为在线游客提供旅游设施信息、提供旅游服务的信息与电子商务系统。
（二）B TO C模式的旅游电子商务 B TO C模式的旅游商务网站是目前舞台上的主角，网上订房订票和销售线路仍然是目前最明确的获取收入的商业模式。作为旅游业“B TO C”的服务商，它是基于一整套网络平台及其应用系统运营的、在“B TO C”电子商务模式或传统旅游业务支持的基础上的一种商务在线商务管理与服务系统，在此基础上结合在线游客的旅行时间、游资、目的地、地接日程安排等旅行需求，设计相应的、符合本企业的旅游信息、商务运营模式的系统。
（三）C TO C和C TO B模式的旅游电子商务 与B TO C和B TO B都是网络在传统商业模式基础上的应用不同，C TO C和C TO B则是因网络而产生的崭新的商业模式。网络将对自助旅游提供巨大的帮助，C TO B将帮助旅游企业更加准确和及时的了解客户需求，而这些恰恰是传统商业模式中最薄弱的方面。未来很多新的旅游模式将会因此而产生，对传统旅游业经营模式最有威胁的影响也将出现在这两种模式之中。但目前绝大多数网络公司似乎都未特别关注C TO C和C TO B的发展，其原因可能是这两种模式根本没有对应的“水泥”，实施和运作的难度更大。 3、旅游电子商务的特点：
发展旅游电子商务的旅游网站建设突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展格局。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站还可以通过为旅游企业服务收取一定的费用，以维护其正常运营并盈利。旅游企业与旅游网站的联盟方式可以是多元化、市场化的。 二、我国旅游电子商务的发展状况及现存问题
总的来说不管是我国或是他国旅游业电子商务始终处在一个发展创新的阶段，以下我根据自己在各方面的调查浅谈下我对我国旅游电子商务的发展状况及现存问题的了解与看法
1、我国旅游电子商务的发展现状：。
旅游电子商务在我国的发展，经历了三个快速发展时期。第一是称为注意力经济的时期，我国大部分的旅游网站仅给予了相关旅游的基本信息和新闻内容，旅游网站的收入是通过广告来盈利。
随着我国加入WTO，旅游市场将逐步向国外开放。这样外国旅游企业会携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争。当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼，旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战，这迫切要求国内旅游业务模式的创新。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之而来的是，旅游消费将渐趋理性化、个性化，从“追求看最多景点”的观光旅游逐渐转向以“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游，出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾车旅游等。在这种背景下，传统的市场细分已经不能准确反映市场需求和偏好。因而，电子信息技术必将在我国旅游业发展中占据更大的空间。
(一)旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示台
旅游网站可向游客提供无所不有的旅游信息服务，诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等，而且这些旅游信息多是图、文、声、像并茂。旅游电子商务不仅可使游客从网上收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客进入虚拟客房的三维空间，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目等。这样的虚拟产品使酒店的有形产品与无形服务达到最完美的结合。而且也迎合了大众“看货订物”的消费心理，而且其成本远比传统宣传媒体低得多。
(二)旅游业电子商务以增值服务为目标 当前，我国旅游网站不少，但真正从事电子商务活动、具有影响力的网站却为数不多。很多旅游网站仅限于做旅游产品的介绍或广告宣传，即使有网上销售，也仅仅限于酒店客房的预订，无法满足游客对住、行、游的基本需求，更谈不上满足消费者自助游等个性化要求了。酒店客房预订是旅游产品销售的主要内容之一，但目前的酒店客房预订中，存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是国内“订房老大”携程旅行网也没有做到这一点。在这一问题上，我们可以使网上预订系统与饭店内部局域网中管理系统的数据库相连，只有这样，才能免去网站与饭店确认预订的周折，为客户提供更优质高效的服务，提高旅游网站的访问率。旅游网站还实现了旅行产品的网上一站式服务，包括酒店、机票和旅行路线的预订等，并实现了在线支付旅游费用，免去游客携款外出的麻烦，方便游客对旅游产品的订购。尤为重要的是旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，给旅客带来实惠，从而受到消费者的青睐。
(三)在线旅游经营商的“两极分化” 在线市场中有竞争力的旅游销售商有两种：一是型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。中国的旅游业电子商务也将面临这种两极分化的发展趋势
2、我国旅游电子商务的现存问题：
伴随着旅游业电子商务这种新兴经营模式的蓬勃发展，免不了会出现一些问题，我们要清楚的认识到这些问题的严重性并寻求改正的方法。
随着现代科技和信息产业的发展,以突破时空限制!提高旅游交易效率!降低交易成本和最大限度地整合国内外旅游资源为标志的崭新的商务模式)))旅游电子商务,正在全球蓬勃兴起\旅游电子商务为旅游业的发展带来了新的契机\但是目前的旅游电子商务仅限于网上各种旅游产品的预订及发送电子邮件等,只有少数几个网站实现了网上付款的方式\也就是说仍停留在网上查询和预订!网下交易和结算的半手工阶段,用完整的电子商务概念来衡量旅游电子商务,我国尚处于初级阶段,仍然存在着许多问题和制约因素。制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。
（一）缺少信用。尤其在国内B to C(即销售商对顾客)电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。
（二）法律法规建设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足。电子商务相关法律、法规建设的落后,使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督,信息的真实性得不到保证。
（三）网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式,使电子商务难以冲破“瓶颈”的约束。无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。
（四）复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识,对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。