(多选题)7: 供应链的战略内涵包括（ ）。 A: 长期的信任合作关系 B: 对客户需求快速反应 C: 降低成本、创造价值 D: 信息和利益共享 标准解题:
(多选题)8: 提高客户满意度的措施包括（ ）。 A: 改善服务质量 B: 控制客户期望值 C: 加大宣传
D: 进行满意度调查 标准解题:
(多选题)9: CRM系统的功能模块包括（ ）。 A: 销售自动化 B: 营销自动化 C: 客户服务与支持 D: 商务智能 标准解题:
(多选题)10: 电子商务应用服务器软件可以提供的网上销售的基本功能包括 ( ) A: 目录显示 B: 交易处理 C: 广告服务 D: 银行服务 标准解题:
(多选题)11: 常见的系统备份策略有____ A: 完全备份 B: 差分备份 C: 增量备份 D: 异地备份 标准解题:
(多选题)12: 能够以信息化的方式完成交易意向的表示的是（ ）。 A: 物流 B: 资金流 C: 信息流 D: 产品流 标准解题:
(多选题)13: 可靠的电子签名必须具备的条件包括（ ）。 A: 它属于电子签名人专有
B: 它仅由电子签名人控制 C: 对它的任何改动都能被发现
D: 对数据电文的任何改动都能被发现 标准解题:
(多选题)14: 电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在( ) A: 时空观念的转换
B: 必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力 C: 企业必须要进行流程重组或再造
D: 企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。 标准解题:
(多选题)15: 网络营销产生的两大技术基础是( )。 A: 数据库技术
B: 计算机技术的应用 C: 互联网的发展 D: 电子数据交换技术 标准解题:
(多选题)16: B2B服务提供商向其他企业提供以下哪些服务 A: 会计服务 B: 交易服务 C: 金融服务 D: 打印服务 标准解题:
(多选题)17: 第三方物流与“类物流”的本质区别具体表现（ ）。 A: 与客户企业的稳定合作关系 B: 服务的刚性和柔性 C: 服务的层次性
D: 提供积极主动的服务 标准解题:
(多选题)18: 企业开展电子商务的内部成本包括____ A: 硬件建设成本 B: 软件成本 C: 系统维护成本 D: 员工费用 E: 防范风险成本 标准解题:
(多选题)19: 银行的信息资产包括____ A: 各种电子设备 B: 通讯网络
C: 银行管理信息系统 D: 决策支持系统 E: E客户信息资源 标准解题:
(多选题)20: 下列属于掌上电脑的操作系统的是( ) A: Palm操作系统
B: Windows CE操作系统 C: HopEn操作系统 D: EPOC操作系统 标准解题:
(多选题)21: 域名与商标权利冲突的主要原因是（ ）。 A: 两者具有一定的相似性 B: 两者具有明显的差异性 C: 域名注册管理不够完善 D: 商标注册管理不完善 标准解题:
(多选题)22: 网络广告有以下哪几种形式 A: 横幅广告和多媒体广告 B: 付费的搜索引擎置入和排名 C: 赞助
D: 会员制关系 标准解题:
(多选题)23: 恶意代码包括以下哪几种： A: 病毒 B: 蠕虫
C: 特洛伊木马 D: “恶意程序” 标准解题:
(多选题)24: 阻碍我国网络银行发展的战略因素包括____ A: 硬件标准不统一 B: 认证体系不统一 C: 开发平台不同 D: 无法实现设备共享 标准解题:
(多选题)25: EDI应有的含义和条件包括____ A: 企业间文件传递 B: 文件采用报文标准
C: 计算机发送、接收并处理符合标准的信息
D: 信息传输通过网络通信系统 标准解题: