称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地试卷编号：c54c
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
线注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 过
一 二 三 总 分 得 分 超 得 分 准 评分人 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
不每题0.5分，满分35分。)
1. 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（ ）。
A、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果 题 B、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度 C、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户 答 D、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施 2. 以下关于职业道德的表述错误的是（ ）。
A、“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求 生 B、职业道德往往表现为世代相袭的职业传统 C、各行各业的职业道德的内容基本是一样的 考 D、职业道德是从业人员在职业活动中的行为要求
3. （ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A、宏观环境 B、微观环境 C、市场环境 D、政治环境
试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 1 页 共 23 页
4. 以下关于客户满意的说法错误的是（ ）。
A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到不满意 C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜 5. 下列姓氏读音错误的是（ ）。
A、卤 lǔ B、忻 xīn C、妘 yún D、诎 chū 6. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（ ）。 A、企业形象年册 B、报刊第三方订阅 C、企业定制贺卡 D、代理保险 7. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。 A、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B、是邮政员工在工作中应履行的法律义务
C、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D、实现邮政企业健康发展的根本保证 8. 活动接近法应用的基础是（ ）。
A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望 B、产品销售最大化 C、客户接近时间最短化 D、邮政产品的创新 9. 南京的简称是（ ）。
A、津 B、晋 C、苏 D、宁 10. 以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（ ）。
A、服务时限 B、外包装箱颜色 C、查询质量 D、价格 11. 协议存款属于邮政金融的（ ）。
A、资产业务 B、中间业务 C、负债业务 D、代理业务 12. 以下关于最后机会成交方法优缺点的表述错误的是（ ）。 A、不适当地向客户发出不是最后机会的提示，会使营销员的威信丧失 B、利用人们对机会限制的紧张心理，可以造成很有利的成交气氛 C、把客户的注意力集中到成交的思考上，使客户有一种内在成交压力 D、可以多次使用达到最大效果
试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 2 页 共 23 页
13. 一般来说，消费者购买决策过程五步骤的第一步骤是（ ）。
A、确认需求 B、收集信息 C、购买决策 D、购后行为 14. 退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（ ）按钮不保存工作薄。
A、是 B、否 C、取消 D、最小化 15. 进口保健食品在广告内容中应标明（ ）。
A、批准文号与保健食品标识 B、保健作用与保健功效 C、保健品作用机理 D、保健品成分与营养价值 16. 以下关于最后机会成交法的表述错误的是（ ）。
A、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性 B、不适用于季节性消费的产品
C、是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法 D、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会 17. 姓氏“郓”读音是（ ）。
A、yùn B、hǔn C、yán D、jūn
18. 某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（ ）。
A、产品大类 B、产品组合 C、产品项目 D、产品宽度 19. （ ）是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。
A、实用消费心理 B、方便消费心理 C、低价消费心理 D、美感消费心理 20. 为了充分利用消费者的（ ），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。
A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理 21. 以下关于客户价值说法不正确的是（ ）。 A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识 B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一
D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
22. 一个完整的计算机系统通常是由（ ）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。 A、主机和显示器 B、输入设备和输出设备
试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 3 页 共 23 页