1、组织概念：
组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群 2、组织类型：
1．工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织 。 2．小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织。 3．营利组织、非营利组织、公共组织。 4．公有组织、私有组织。
西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。 3、组织行为的含义
组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。 4、组织行为的分类
1．微观组织行为、宏观组织行为。 2．正向组织行为、反向组织行为。 5、行为的类型
(1)先天性行为和后天性习得行为；(2) 生物性行为和补会性行为； (3) 适应性行为和适应不良行为； (4) 正常行为与不正常行为 6、人类行为的发展规律
艾里克森关于人生8个阶段的观点：
(1)信任—不信任(0岁)。 (2)自主—依赖、疑虑(1—3岁)。 (3)主动—被动、退缩、内疚（4—5岁)。(4)勤奋—自卑(6—12岁)。 (5)自我统一—角色混乱(13—20岁)。 (6)亲密—孤立(21-40岁)。
(7)繁殖--停滞(41-60岁)。 (8)完善—失望(61岁后)。 7、组织行为学的对于人的行为的研究可分为三个层次： 个体行为、群体行为、组织行为。 8、组织行为学的产生 (一)古典管理阶段
（1）泰勒的科学管理理论（2）法约尔的组织管理理论 （3）韦伯的行政组织理论 (二)行为科学阶段
（1）霍桑试验与人群关系理论。（2）马斯洛的需要层次理论。 （3）麦格雷戈的X理论与Y理论。 （三）行为科学对管理科学的贡献
（1）行为科学引起了管理重心的转变 （2）行为科学引起了管理方法的转变 9、组织行为学的发展
（1）社会系统学派（2）系统管理理论学派（3）权变管理理论学派 10、经济人假设：
它是从经济角度老解释人进行劳动也需要动机的人性假设。它认为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求追求物质利益满足，企业主为公益企业主为获得最大利润，工人为了追求最高报酬，个人目标与组织目标是相矛盾的，大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人是管理者。 X理论：
X理论是在“经纪人”假设的基础上形成的依靠权威和严格控制，进行以任务为中
心管理的观点。该理论认为：组织绩效低落是由于员工本性懒惰和不负责任所致；多数人只有在强力的控制下，才能服从统一的目标，多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能够激励工人去努力工作。 11、社会人假设：
它认为人们工作并不是主要为了物质满足，而是为了从人与人之间的友好交往中获得归属感与安全感的满足。
人群关系理论：提倡尊重人与协调人际关系的民主管理观点。该理论认为：绩效高低取决于员工的士气，而士气取决于工人在生活和工作环境中的人际关系；群体对员工劳动态度与绩效有制约作用，尤其要重视非正式群体的作用，反对几圈的“任务管理”，提倡尊重人的民主管理。 12、自我实现人：
人天生勤奋，每个成熟的人除了又物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能作出成就的愿望，人只有在实现了自己这种愿望是才会感觉到最大的满足。人在追求自我实现的过程中，会表现的主动、自制和有创造性。
Y理论：它认为：组织绩效低下是管理的责任，是管理环境压抑限制了员工潜能发挥的结果，人又天赋的主动性与自我的督导性，所以应反对集权管理主张分权，提倡员工自主管理。主张目标融合，即管理应创造一种环境坚固组织需求与个人需要，让员工通过工作技能完成组织目标又能满足个人愿望。 13、复杂人假设:
复杂人假设是从人心理的差异性和变化性方面来分析人复杂工作动机的人性假设。它认为人性主要是对环境的一种适应性。人的需要和动机并不是单一的，